Việc làm TV.PHARM
Cập nhật 04/05/2024 15:20
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Quality Assurance Specialist (BPO Industry)
TV.PHARM
108 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 3
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
17/08/2024
Hạn nộp hồ sơ:
16/09/2024
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job scope
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team. Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, Drivers, Attributes, etc.)
- Successful implementation of process improvements
- A common quality language regarding processes and improvements used in the organization
- Knowledge of key principles of quality management distributed in the organization
- Available for night shifts (May work one shift during either of the following: 20:00 - 5:00 or 23:00 - 8:00, onsite at the company office)
- Have at least 1-year experience in QA in BPO, Contact center industry.
- Excellent speaking and writing in English.
- Experience in managing quality performance targets desired.
- Strong determination for KPI achievement.
- Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
- Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
- Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Khu vực
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
31 Ngô Thời Nhiệm, Phường 6, Quận 3
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TV.PHARM thành lập ngày 22/10/1992. Với phương châm hoạt động: “Hiện đại tạo niềm tin - chất lượng xây hạnh phúc”, TV.PHARM là doanh nghiệp đầu tiên sản xuất viên nang mềm hiện đại nhất tại Việt Nam. Đến nay nhà máy không ngừng phát triển và hiện đại hóa dây chuyền sản xuất nên được khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm và tin tưởng…
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng lực lượng công nhân kỹ thuật có tay nghề cao, trong những năm qua TV.PHARM ngày càng tự hoàn thiện và góp phần xây dựng nền tảng sức khỏe của cộng đồng. Mọi công đoạn sản xuất đều được TV.PHARM kiểm soát chặt chẽ trong điều kiện vô trùng tuyệt đối bằng hệ thống máy tính, từ khâu vô thuốc, đóng chai đến dán nhãn sản phẩm. Không dừng lại ở đó, TV.PHARM đang xây dựng và phát triển mạng lưới kinh doanh nội địa cũng như bước đầu tiếp thị sản phẩm sang thị trường một số nước ASEAN và xa hơn nữa là thế giới.
Chính sách bảo hiểm
-
Được hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch nghỉ mát, teambuilding, event ...
Lịch sử thành lập
- 1992: công ty được thành lập
Mission
Với phương châm hoạt động: “Hiện đại tạo niềm tin - chất lượng xây hạnh phúc”, TV.PHARM (tiền thân là Công ty Dược & Vật tư y tế Trà Vinh) là doanh nghiệp đầu tiên sản xuất viên nang mềm hiện đại nhất tại Việt Nam. Đến nay nhà máy không ngừng phát triển và hiện đại hóa dây chuyền sản xuất nên được khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm và tin tưởng …
Những nghề phổ biến tại TV.PHARM
Bạn làm việc tại TV.PHARM? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
TV.PHARM
Click để đánh giá