![CÔNG TY CỔ PHẦN NOVA HOTELS & RESORTS CÔNG TY CỔ PHẦN NOVA HOTELS & RESORTS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/images-10-1700144835.png)
Mô tả công việc
Nhiệm vụ 1: Quản lý việc tiếp nhận, phản hồi/ giải quyết khiếu nại khách hàng & quản lý việc khảo sát hài lòng khách hàng
- Quản lý việc tiếp nhận và tổng hợp các yêu cầu/ khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng và chuyển đến các phòng ban có liên quan xử lý khắc phục
- Rà soát phương án giải quyết và phối hợp với các Phòng ban liên quan trong việc giải quyết các yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng.
- Quản lý thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhiệm vụ 2: Đào tạo nhân viên về sản phẩm, dịch vụ, quy trình xử lý khiếu nại của Khách hàng
- Cập nhật các chương trình bán hàng
- Cập nhật về sản phẩm dịch vụ
- Đào tạo nhân viên
Nhiệm vụ 3: CRM
- Quản lý việc cập nhật dữ liệu đầy đủ vào hệ thống CRM
- Báo cáo phân tích dữ liệu về hành vi Khách hàng, Khách hàng tiềm năng.
- Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh và Mkt chạy các Chiến dịch từ CRM
Quyền lợi được hưởng
- Chính sách lương - thưởng cạnh tranh so với thị trường.
- Phụ cấp cơm trưa, xăng xe
- Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn
- Được công ty tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ, phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova-care,
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Vô vàn ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên (chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế... hoặc các chuyên ngành khác có liên quan).
- Có trên 5 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, trong đó có từ 3 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương hoặc cao hơn ở các công ty lĩnh vực Hospitality và F&B
- Kiến thức về Quản lý & Chăm sóc khách hàng
- Am hiểu thị trường Thương mại Dịch vụ
- Hiểu biết về pháp luật và quy định nhà nước liên quan đến Thương mại Dịch vụ
Yêu cầu hồ sơ
Hoặc liên hệ Ms Quỳnh - Zalo 0359312193
![CÔNG TY CỔ PHẦN NOVA HOTELS & RESORTS CÔNG TY CỔ PHẦN NOVA HOTELS & RESORTS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/images-10-1700144835.png)
CÔNG TY CỔ PHẦN NOVA HOTELS & RESORTS sở hữu chuỗi khách sạn, nghỉ dưỡng, được quản lý và vận hành theo chuẩn quốc tế bởi các đơn vị quản lý có thương hiệu, nổi tiếng và giàu kinh nghiệm trên thế giới.
Từ cuối năm 2023, Nova Hotel & Resort World đã đưa vào vận hành thêm 02 thương hiệu là K-Town Resort Phan Thiet và Wonderland Resort Phan Thiet tại Đô thị Kinh tế Du lịch Giải trí NovaWorld Phan Thiết (Bình Thuận) với số lượng khoảng gần 2.000 phòng.
Những nghề phổ biến tại Nova Hotels & Resorts World
Bạn làm việc tại Nova Hotels & Resorts World? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Nova Hotels & Resorts World](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/images-10-1700144835.png)