Nova Hotels & Resorts World

Nhiệm vụ 1: Quản lý việc tiếp nhận, phản hồi/ giải quyết khiếu nại khách hàng & quản lý việc khảo sát hài lòng khách hàng

- Quản lý việc tiếp nhận và tổng hợp các yêu cầu/ khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng và chuyển đến các phòng ban có liên quan xử lý khắc phục

- Rà soát phương án giải quyết và phối hợp với các Phòng ban liên quan trong việc giải quyết các yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng.

- Quản lý thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhiệm vụ 2: Đào tạo nhân viên về sản phẩm, dịch vụ, quy trình xử lý khiếu nại của Khách hàng

- Cập nhật các chương trình bán hàng

- Cập nhật về sản phẩm dịch vụ

- Đào tạo nhân viên

Nhiệm vụ 3: CRM

- Quản lý việc cập nhật dữ liệu đầy đủ vào hệ thống CRM

- Báo cáo phân tích dữ liệu về hành vi Khách hàng, Khách hàng tiềm năng.

- Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh và Mkt chạy các Chiến dịch từ CRM

• Chính sách lương - thưởng cạnh tranh so với thị trường.
• Phụ cấp cơm trưa, xăng xe
• Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn
• Được công ty tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ, phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova-care, 
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Vô vàn ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên (chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế... hoặc các chuyên ngành khác có liên quan).

- Có trên 5 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, trong đó có từ 3 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương hoặc cao hơn ở các công ty lĩnh vực Hospitality và F&B

- Kiến thức về Quản lý & Chăm sóc khách hàng

- Am hiểu thị trường Thương mại Dịch vụ

- Hiểu biết về pháp luật và quy định nhà nước liên quan đến Thương mại Dịch vụ

Hoặc liên hệ Ms Quỳnh - Zalo 0359312193