Nova Hotels & Resorts World

Mô tả Công việc

• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động hậu mãi, bao gồm dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, phụ tùng và chăm sóc khách hàng.

• Thiết lập và duy trì hệ thống dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp tại các đại lý ô tô.

• Phát triển chiến lược hậu mãi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

• Hỗ trợ các đại lý trong triển khai chương trình hậu mãi, bảo hành, bảo dưỡng và các chiến dịch chăm sóc khách hàng.

• Phối hợp với các phòng ban khác để đào tạo và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên tại đại lý.

• Đánh giá và giám sát hiệu suất của hệ thống đại lý, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Quản lý kho phụ tùng nhập khẩu, đảm bảo đáp ứng nhu cầu bảo dưỡng.

• Mở rộng mạng lưới dịch vụ hậu mãi, phát triển hệ thống đại lý và trung tâm bảo hành để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

• Kiểm soát chi phí và lập báo cáo hiệu quả tài chính của bộ phận.

Yêu Cầu Công Việc

- Trên 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hậu mãi ô tô, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hãng xe lớn.

- Hiểu biết sâu rộng về quy trình hậu mãi, dịch vụ bảo hành, và chăm sóc khách hàng trong ngành ô tô.

- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và phối hợp với các đại lý.

- Khả năng làm việc với các đối tác đại lý để phát triển và mở rộng mạng lưới hậu mãi.

- Thành thạo tiếng Anh và tin học văn phòng.