Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Xe đưa đón
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
- Quản lý hệ thống data Khách hàng, xếp hạng khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc, quan hệ khách hàng;
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông qua các kỳ survey hoặc site visit;
- Quản lý chất lượng các thông tin liên hệ, phản hồi, hỗ trợ của Khách hàng qua hệ thống Tổng đài;
- Lên kế hoạch, xây dựng và triển khai các phương án TeleMarketing và CSKH theo đối tượng khách hàng đã được phân hạng bậc.
- Lên các chương trình thăm hỏi khách hàng vào các ngày lễ, ngảy kỷ niệm đặc biệt;
- Tham gia hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong nhưng Event lớn, nhỏ tổ chức trong nước và ngoài nước;
- Xây dựng các quy trình, quy định, chính sách, cẩm nang, phương pháp ... liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống;
- Phối hợp với các đơn vị trong công ty, chịu trách nhiệm phân tích, quy hoạch, xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống;
- Tham gia xây dựng, cập nhật, vận hành tiêu chuẩn dịch vụ quan hệ khách hàng theo kế hoạch được Ban lãnh đạo phê duyệt;
- Bố trí, phân công, sắp xếp công việc và đào tạo CBNV của Phòng TeleMarketing;
- Theo dõi và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên Phòng TeleMarketing;
- Xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi công việc của Phòng TeleMarketing;
- Lập các báo cáo tổng hợp của Phòng TeleMarketing gửi cho Ban Lãnh đạo;
- Tham gia tích cực các hoạt động khác của công ty;
- Theo phân công và chỉ đạo của BLĐ công ty;
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ:
- Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành Đối ngoại, quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực, luật,…
2. Kinh nghiệm:
- Có tối thiểu 04 năm tại vị trí Trưởng Phòng Call Center,TeleMarketing, Telesale,...
3. Kiến thức
- Sử dụng Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng
- Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ chăm sóc, quản lý khách hàng
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm nghiệp vụ
4. Kỹ năng/Khả năng
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng quản trị thay đổi
- Kỹ năng quản trị xung đột Sk
- Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
- Tư duy tập trung vào kết quả
- Năng lực giải trình
- Kỹ năng quản trị rủi ro
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 27 - 45
- Lương: 25 Tr - 35 Tr VND
Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú được thành lập từ năm 1965 với tiền thân trên cơ sở sát nhập hai xí nghiệp trực thuộc Sở Xây dựng Hà Nội, chuyên sản xuất máy móc trang thiết bị cơ khí phục vụ ngành xây dựng. Trải qua bao khó khăn, cùng với bước chuyển mình mạnh mẽ trong sản xuất, công ty đã khẳng định mình là một trong những doanh nghiệp uy tín hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất dây và cáp điện, góp phần không nhỏ trong quá trình xây dựng và phát triển đất nước. Sản phẩm dây và cáp điện Trần Phú được sự tin tưởng, tín nhiệm của hàng triệu người tiêu dùng, tiêu biểu là các công trình như dự án đường dây truyền tải điện 500kV Bắc- Nam, tòa nhà bộ Công An, tòa nhà EVN-Hà Nội, chuỗi khách sạn 5 sao Mường Thanh…
Công ty là thương hiệu sản phẩm dây và cáp điện duy nhất trong nước được nhận giải thưởng "Thiên niên kỷ mới", giải thưởng Châu Âu về chất lượng năm 2006 được trao tại Paris (Pháp), là doanh nghiệp duy nhất tại miền Bắc trong ngành sản xuất dây cáp điện đạt chứng nhận thương hiệu quốc gia (VietNam Value) 10 năm liên tiếp (tính đến 2023), cùng các giải thưởng danh giá như: 16 năm liền đạt danh hiệu "Hàng Việt Nam chất lượng cao (2009- 2023); chứng nhận "Top 20 sản phẩm vàng thời hội nhập" năm 2010; "Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (2022), nhận Huân chương lao động hạng nhất, nhì; Cúp vàng chất lượng…
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia các loại Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn theo quy định của Nhà nước và công ty
Các hoạt động ngoại khóa
- Tham quan, nghỉ mát theo chính sách công ty.
- Hoạt động ngoại khóa (văn nghệ, thể thao, du lịch của Công ty)
- Chương trình teambuilding trong các kỳ nghỉ mát
- Party, lễ kỷ niệm ngày thành lập, sinh nhật, tiệc tất niên
Lịch sử thành lập
- Năm 1965, Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú được thành lập với tiền thân trên cơ sở sát nhập hai xí nghiệp trực thuộc Sở Xây dựng Hà Nội, chuyên sản xuất máy móc trang thiết bị cơ khí phục vụ ngành xây dựng.
- Tháng 10/1984, Công ty Cơ điện Trần phú thuộc sở hữu Nhà nước được thành lập trên cơ sở sáp nhập 2 xí nghiệp trực thuộc Sở Xây dựng Hà Nội, chuyên máy móc trang thiết bị cơ khí phục vụ ngành xây dựng
- Năm 1988, Đầu tư sản xuất cáp điện (power cable) các loại phục vụ cho sự phát triển của ngành điện lực Việt Nam, trong đó công trình đường dây 500 KV Bắc - Nam lịch sử kết nối nguồn điện lực hai miền Nam, Bắc
- Năm 1994, Đầu tư sản xuất dây điện dân dụng phục vụ ngành xây dựng dân dụng, đồng thời đóng cửa việc sản xuất máy móc, trang thiết bị cơ khí phục vụ ngành xây dựng
- Năm 1996, Nhận giải thưởng “Sáng tạo Khoa học - Công nghệ Việt Nam - VIFOTEC” với sáng chế dây chuyền đúc cán kéo sợi liên tục cáp nhôm đạt tiêu chuẩn GOT
- Năm 1998, Nhận danh hiệu “Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới” vì những thành tích đặc biệt xuất sắc trong lao động, sản xuất và phục vụ đất nước.
- Năm 2006, Được nhận “Giải thưởng Châu Âu về chất lượng” - Paris Pháp, khẳng định chất lượng đạt chuẩn quốc tế
- Năm 2008, Thành lập hai công ty cổ phần: Công ty CP dây điện và phích cắm Trần phú tại KCN Từ Liêm Hà Nội và Công ty CP dây và ống đồng Trần Phú tại KCN Đình Trám, Bắc Giang.
- Năm 2010, Cổ phần hóa Doanh nghiệp
- Năm 2012, Xây dựng phòng thử nghiệm độc lập cấp quốc gia, với máy móc đội ngũ có tay nghề kiểm tra chất lượng sản phẩm cao
- Năm 2014, Được chính phủ công nhận “Thương hiệu Quốc gia Việt Nam”
- Năm 2018, Hệ thống kho vận chuyển về dây và cáp tại Long Biên, Hà nội với sức chứa lớn, bảo quản tốt sản phẩm, đồng thời có khả năng quản lý - giao nhận - vận chuyển nhanh chóng
- Tháng 3/2019, Khởi công xây dựng mới hoàn toàn Nhà máy dây và cáp hiện đại, quy mô lớn trên diện tích 5 ha tại khu công nghiệp VSIP Hải Dương, khánh thành vào Quý III/2020.
Mission
Công ty tâm niệm và cam kết theo đuổi sứ mệnh cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo mang đến cho người tiêu dùng các sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, giá cả...