Mô tả công việc
- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
- Thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ.
- Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
- Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
Bằng cấp:
Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về tài chính/ngân hàng, marketing, nghiên cứu thị trường, dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 3 năm trong lĩnh vực quản lý chất lượng Dịch vụ/ Trải nghiệm KH tại ngân hàng
Kỹ năng:
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
- Khả năng nghiên cứu/học hỏi để làm việc hiệu quả
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường: khách hàng và đối thủ
- Khả năng chủ động trong công việc
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức hiệu quả
- Khả năng thích nghi cao, làm việc hiệu quả trong sự thay đổi
Yêu cầu công việc
Bằng cấp:
Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về tài chính/ngân hàng, marketing, nghiên cứu thị trường, dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 3 năm trong lĩnh vực quản lý chất lượng Dịch vụ/ Trải nghiệm KH tại ngân hàng
Kỹ năng:
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
- Khả năng nghiên cứu/học hỏi để làm việc hiệu quả
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường: khách hàng và đối thủ
- Khả năng chủ động trong công việc
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức hiệu quả
- Khả năng thích nghi cao, làm việc hiệu quả trong sự thay đổi
Quyền lợi
Lương và phúc lợi hấp dẫn:
- Mức lương cạnh tranh, phản ánh trực tiếp kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên (chi tiết sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn)
- 13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm ngày sinh nhật và các dịp quan trọng khác
- Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động, cùng với ABBANK CARE - chương trình phúc lợi bổ sung đặc biệt dành cho ABBankers
- Lãi suất vay ưu đãi - Quyền lợi đặc biệt dành cho nhân viên ABBANK
Cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn:
- Gia nhập các dự án chuyển đổi quy mô lớn, cộng tác cùng các chuyên gia hàng đầu để áp dụng công nghệ mới nhất trong ngành ngân hàng
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, được tạo điều kiện cho cả sự phát triển kỹ thuật và quản lý
- Hỗ trợ đào tạo và chứng chỉ trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính
Môi trường làm việc năng động:
- Mô hình làm việc linh hoạt, trẻ trung, khuyến khích đổi mới và sáng tạo
- Văn phòng được trang bị hiện đại, kèm theo các thiết bị tiên tiến nhất dành cho nhân viên
- Tổ chức thường xuyên các hoạt động ngoại khóa (team building, hội thảo, và các sự kiện văn nghệ), tạo điều kiện cho nhân viên gắn kết và phát triển
Quyền lợi được hưởng
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Lương và phúc lợi hấp dẫn:
- Mức lương cạnh tranh, phản ánh trực tiếp kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên (chi tiết sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn)
- 13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm ngày sinh nhật và các dịp quan trọng khác
- Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động, cùng với ABBANK CARE - chương trình phúc lợi bổ sung đặc biệt dành cho ABBankers
- Lãi suất vay ưu đãi -
Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra một môi trường học có thể đem lại ảnh hưởng tích cực, niềm vui, tình thương và sự phát triển toàn diện cho học sinh. Bên cạnh tiếng Anh học sinh tại Canadian English Council (C.E.C) được bồi dưỡng nhân cách, phát triển sự tự tin và kĩ năng sống như là những bước đệm quan trọng và cần thiết cho sự thành công của các em trong tương lai….
Với tiêu chí “lấy học sinh làm trung tâm“, CEC đã xây dựng một chiến lược “mục tiêu – chương trình“ có tính khoa học, hệ thống cho lứa tuổi từ mầm non đến hết phổ thông trung học nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận tiếng Anh của học sinh. Các khóa học được thiết kế khoa học và thực tiễn kết hợp phương pháp đào tạo phù hợp nhằm trang bị kiến thức và phát triển kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh và các khả năng giao tiếp, sinh hoạt cộng đồng giữa các học sinh.
Tổ chức giáo dục và Đào tạo CEC là tổ chức giáo dục 100% nước ngoài với phương pháp đào tạo mới nhất tại Việt Nam. Được sáng lập ngày 27 tháng 2 năm 2009. CEC trong chín năm hoạt động đã nhanh chóng chiếm lĩnh được lòng tin của các bậc phụ huynh và các em học sinh và trở thành một tổ chức giáo dục uy tín tại Hà Nội.
CEC làm việc với tính chuyên nghiệp cao, tôn trọng đối tác trong mọi lĩnh vực và đáp ứng tối đa mọi yêu cầu của khách hàng. Với xuất phát điểm là những giáo viên tâm huyết xây dựng thương hiệu vì tương lai học sinh chúng tôi mong muốn mang lại sự hợp tác bền vững, lâu dài, hiệu quả.
Hiện nay CEC có 08 cơ sở đào tạo tại Hà Nội với 100% đội ngũ giáo viên bản ngữ chuyên nghiệp với trình độ chuyên môn cao đã mang lại những thành công trong công tác đào tạo chuyên ngữ.
Với cơ sở vật chất hiện đại theo đúng Tiêu chuẩn lớp học Châu Âu. CEC là đơn vị duy nhất xuất bản Giáo trình chuyên biệt cho học sinh từ 4-8 tuổi đánh dấu một vị thế cũng như tầm nhìn dài hạn của CEC và sự đầu tư nghiêm túc đối với công tác giảng dạy.
Các lớp học đều có bộ học liệu hỗ trợ tối tân nhất trở thành công cụ trợ giảng đắc lực cho giáo viên và học sinh, tạo nên bài giảng sinh động hơn và những ví dụ thông minh trong việc dạy và học. Tăng hứng thú học tiếng Anh của các học sinh giảm, bớt những căng thẳng, nhàm chán theo phương thức dạy học cũ. Chương trình được biên tập biên tập bởi các giáo viên tâm huyết và trình độ chuyên môn cao mang lại những giờ học bổ ích, lý thú đặc biệt là việc đưa Hệ thống Bảng tương tác thông minh – Interactive White Board hỗ trợ giảng dạy.
Ngoài ra, hiện nay C.E.C đã có quỹ Khuyến học dành trao tặng học bổng cho các em học sinh xuất sắc và tham dự vào các hoạt động phát triển cộng đồng.
Review CEC Edu Tiếng Anh & Du Học
Mức lương cao nhất, số giờ bao phủ nên bạn có thể thoải mái từ chối lớp học, các bài học đã được lên kế hoạch sẵn
Nơi tuyệt vời để làm việc
Môi trường tuyệt vời