Headhunt ★ 4.0

Thấu hiểu Khách hàng Chuyên sâu (Customer Insight Leadership):

• Chủ trì nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng (CRM...), xây dựng chân dung khách hàng điển hình.
• Phân tích các yếu tố chính thúc đẩy sự hài lòng và hành vi giới thiệu của khách hàng.
• Đảm bảo insight khách hàng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động marketing.

Xây dựng & Quản lý Hành trình Khách hàng (Customer Journey Management):

• Phối hợp liên phòng ban để thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm O2O và Omnichannel liền mạch, từ điểm chạm online đầu tiên đến showroom và hậu mãi.
• Xây dựng, quản lý chương trình Loyalty nhằm tăng CLV.
• Thiết kế và triển khai các chương trình khuyến khích giới thiệu khách hàng (Referral Programs) sáng tạo và hiệu quả.
• Xây dựng các hoạt động tương tác, gắn kết cộng đồng khách hàng.

Cá nhân hóa Truyền thông & Tiếp thị (Personalized Marketing):

• Sử dụng dữ liệu và công nghệ (CRM, Automation) để phân khúc và triển khai chiến dịch/thông điệp marketing cá nhân hóa.

Quản lý Thương hiệu (Brand Management - Nhấn mạnh yếu tố "Best Friend" & "Tin cậy"):

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu S.Home gần gũi, thấu hiểu, đáng tin cậy – xứng đáng để khách hàng giới thiệu cho người thân.

Marketing Đa kênh (Multichannel Marketing Execution - Tối ưu O2O & Đa dạng hóa):

• Duy trì và tối ưu hóa hiệu quả của phễu O2O hiện có (VD: Facebook/Google Ads -> Showroom Visit), đo lường tỷ lệ chuyển đổi chặt chẽ.
• Đa dạng hóa và thử nghiệm các kênh marketing mới (Online & Offline) để giảm phụ thuộc và tiếp cận tệp khách hàng rộng hơn.
• Tập trung vào việc cung cấp nội dung giá trị, hữu ích (Content Marketing) để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Quản lý Ngân sách & Đo lường (Bổ sung KPIs Referral & O2O):

• Quản lý ngân sách hiệu quả, phân bổ hợp lý giữa các kênh và mục tiêu (thu hút mới vs. giữ chân & giới thiệu).

Đo lường hiệu quả marketing qua các chỉ số khách hàng: CSAT/NPS, CLV, Retention Rate, Referral Rate (Tỷ lệ KH giới thiệu), Customer Advocacy; các chỉ số O2O (Lead-to-Visit Rate, Visit-to-Sale Rate...) bên cạnh KPIs marketing truyền thống.

Nghiên cứu Thị trường & Cập nhật Xu hướng (CX, Loyalty, Referral Marketing, O2O/Omnichannel).

Yêu cầu công việc :

● Kinh nghiệm :

- Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm MKT và có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong vai trò quản lí

- Có kinh nghiệm sâu rộng và thành công đã được chứng minh trong việc tối ưu hóa phễu Marketing O2O

- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong: CRM, Loyalty Programs, Referral Marketing, CX Management, Data-Driven Marketing

- Có kinh nghiệm Marketing đa kênh và xây dựng thương hiệu.

- Kinh nghiệm trong ngành Bán lẻ có mô hình O2O mạnh, hoặc các ngành dịch vụ tập trung vào CLV và Referral. Tiếng Anh tốt là lợi thế

● Kỹ năng :

- Năng lực Thấu hiểu Khách hàng (Customer Empathy) & Phân tích Insight sâu sắc.

- Tư duy chiến lược tập trung vào CLV và Customer Advocacy.

- Kỹ năng tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO) cho kênh O2O.

- Kỹ năng Phân tích Dữ liệu và sử dụng CRM/Marketing Automation.

- Kỹ năng Lãnh đạo, Xây dựng Mối quan hệ, Làm việc Nhóm xuất sắc.