Business Intelligence HaNoi

1. Tiếp Nhận và Xử Lý Yêu Cầu / Handling Guest Inquiries:
o Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. / Handle guest inquiries, requests, and complaints
promptly and professionally.
o Cung cấp thông tin về các dịch vụ và tiện ích của khách sạn. / Provide information about hotel services and facilities.
o Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất. / Ensure guest satisfaction by delivering the best service.
2. Giải Quyết Phàn Nàn / Complaint Resolution:
o Giải quyết các phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo mọi vấn đề được xử lý thỏa đáng. / Resolve guest complaints effectively, ensuring all issues
are addressed satisfactorily.
o Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh. / Coordinate with related departments to resolve any arising issues.
3. Duy Trì Quan Hệ Khách Hàng / Customer Relationship Management:
o Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. / Maintain good relationships with existing guests, ensuring their
satisfaction and loyalty.
o Ghi nhận và phản hồi ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện dịch vụ. / Record and respond to guest feedback to improve service quality.
4. Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh / Supporting Business Operations:
o Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và marketing của khách sạn để thu hút và giữ chân khách hàng. / Support hotel business and marketing activities to attract and
retain guests.
o Tham gia vào các chiến dịch và chương trình khuyến mãi của khách sạn. / Participate in hotel campaigns and promotional programs.
5. Báo Cáo và Phân Tích / Reporting and Analysis:
o Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ. / Collect and analyze guest data to make recommendations for service
improvement.
o Báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc khách hàng cho Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng. / Provide regular reports on customer care activities to the Customer
Care Manager.- Có bằng cấp hoặc chứng chỉ liên quan đến quản trị khách sạn, dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực tương đương. / Degree or certification related to hotel management, customer service, or a related field.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong khách sạn hoặc ngành dịch vụ. / At least 2 years of experience in a similar position in the hotel or service industry.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, khả năng xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả. / Excellent communication and problem-solving skills, with the ability to build effective guest relationships.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao và linh hoạt trong công việc. / Ability to work under high pressure and flexibility in work.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh và các công cụ văn phòng. / Proficiency in English and office tools.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng nước ngoài. / Preference for candidates with experience working with international guests.- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. / Professional and friendly working environment.
- Lương hấp dẫn, thưởng theo hiệu quả công việc. / Attractive salary, performance-based bonuses.
- Chế độ phúc lợi tốt: BHXH, BHYT, BHTN, ngày nghỉ phép, nghỉ lễ. / Good benefits: social insurance, health insurance, unemployment insurance, annual leave, holidays.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. / Opportunities for career advancement and professional development.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng. / Participation in training courses to enhance skills.