Mô tả công việc
Mục đích công việc:Chịu trách nhiệm phối hợp xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động thu thập và phân tích dữ liệu KH nhằm cung cấp cho Ngân hàng những thông tin customer insight phục vụ việc xây dựng chiến lược, chương trình hành động, sáng kiến... Nhằm nâng cao trải nghiệm KH.
Mô tả công việc:
1. Chịu trách nhiệm Xây dựng kế hoạch thu thập và phân tích VoC hàng năm (VoC Program);
2. Chịu trách nhiệm triển khai và hỗ trợ triển khai các hoạt động thu thập và phân tích Customer insight:
- Thu thập và phân tích VoC và dữ liệu liên quan của KH;
- Phối hợp với các đơn vị triển khai các ad-hoc survey campaign phục vụ công tác đánh giá sản phẩm, xây dựng hành trình …;
- Xây dựng và Cung cấp báo cáo Customer Insight tới các đơn vị liên quan bao gồm các recommendation phù hợp để nâng cao chất lượng trải nghiệm.
3. Đảm bảo chất lượng dữ liệu và phân tích Customer Insight:
- Giám sát chất lượng của VoC và dữ liệu KH thu thập được;
- Giám sát chất lượng các báo cáo Customer Insight trước khi gửi tới các đơn vị liên quan;
4. Cải thiện liên tục các phương thức thu thập và phân tích VoC để xác định được Insight KH phù hợp
Yêu cầu công việc
1. Trình độ học vấn:Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Marketing, Quảng cáo...
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
- Kiến thức nâng cao về Market Research (bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng), có kinh nghiệm xây dựng và triển khai chương trình thu thập ý kiến KH là một lợi thế:
- Hiểu biết về các phương pháp thu thập ý kiến KH;
- Hiểu biết về KH của các Ngân hàng, công ty tài chính ... là một lợi thế;
3. Các Kỹ Năng
- Kỹ năng quản trị công việc, quản trị thời gian, lập kế hoạch: nâng cao;
- Kỹ năng trình bày vấn đề, kỹ năng giao tiếp tạo ảnh hưởng: nâng cao
- Kỹ năng tổ chức nhóm làm việc, kỹ năng hướng dẫn, kỹ năng giám sát thực thi công việc: nâng cao;
- Kỹ năng tự nghiên cứu, học hỏi: nâng cao
- Tiếng Anh: TOEIC tối thiểu 500 điểm hoặc tương đương
4. Các Kinh nghiệm Liên quan: Kinh nghiệm làm việc trong ngành nghiên cứu thị trường tối thiệu 5 năm, có kinh nghiệm làm việc xây dựng, triển khai các chương trình thu thập ý kiến KH theo các hình thức khác nhau
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2 buổi sáng thứ 7/tháng
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Toyota Hiroshima Tan Cang là đại lý chính thức của Toyota Viet Nam, có vốn 100% đầu từ Đại lý Toyota Hiroshima Top 5 tại Nhật Bản, đơn vị hàng đầu chuyên phân phối xe Toyota và cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành, làm đẹp xe. Do nhu cầu phát triển thị trường và quy mô của công ty, công ty đang có nhu cầu tuyển dụng 1 số vị trị phù hợp với công việc.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm xã hội theo pháp luật
Các hoạt động ngoại khóa
- Chuyến đi công ty
Lịch sử thành lập
-
Ngày 17 tháng 8 năm 1936, công ty cổ phần Hiroshima Toyota (HT) được thành lập tại tỉnh Hiroshima, Nhật Bản (Tiền thân của tập đoàn Hiroshima Toyota ngày nay).
Mission
“Sứ mệnh của chúng tôi là xây dựng tương lai hạnh phúc cho khách hàng và cống hiến cho sự phát triển của thị trường xe hơi dựa trên chia sẻ trao đổi nền văn hóa Việt – Nhật và cung cấp các dịch vụ tối tân nhất”
Phương châm làm việc của Toyota Hiroshima Tân Cảng: "Chất lượng – Dịch vụ – Khách hàng là số 1”. Chúng tôi mong muốn mang tới cho quý khách chất lượng sản phẩm tốt nhất, dịch vụ mua bán xe và sửa chữa, bảo dưỡng xe tốt nhất để hướng tới mục tiêu “sự hài lòng tuyệt đối, vượt trên sự mong đợi và chạm tới cảm xúc của khách hàng”.