Tweet
Facebook
Copy Link
1. Tư vấn và bán hàng
- Chủ động chào đón, tìm hiểu nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng.
- Cập nhật kiến thức sản phẩm, thông tin khuyến mãi để hỗ trợ quá trình tư vấn hiệu quả.
- Thực hiện các bước chốt đơn hàng, hướng dẫn thanh toán và cảm ơn khách hàng sau khi mua.
2. Dịch vụ khách hàng
- Đảm bảo thái độ phục vụ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp trong suốt quá trình mua sắm của khách.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và chuyển tiếp phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Duy trì và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng thân thiết.
3. Kiểm kê và quản lý hàng hóa
- Tham gia kiểm kê định kỳ và kiểm soát hàng hóa trong phạm vi quản lý.
- Báo cáo kịp thời các trường hợp thiếu hụt, thất thoát hoặc hư hỏng sản phẩm.
- Hỗ trợ nhận và sắp xếp hàng hóa mới, đảm bảo quy trình nhập – xuất rõ ràng.
4. Vệ sinh và bảo trì cửa hàng
- Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng, đúng chuẩn thương hiệu.
- Bảo quản và sử dụng hiệu quả các công cụ bán hàng, thiết bị cửa hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
5. Xử lý các đơn hàng Ecom (nếu có)
- Thực hiện xử lý đơn hàng E-commerce trên hệ thống theo quy trình được hướng dẫn; đảm bảo đơn hàng được cập nhật và vận hành đúng tiến độ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Ecom, CS, IT…) để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Quản lý vật tư đóng gói (áp dụng cho vị trí Supervisor/Manager) và theo dõi quản lý hàng hóa theo đúng quy chuẩn, theo dõi tiến trình xử lý đơn đến khi hoàn tất.
* Luân chuyển: thay đổi cửa hàng làm việc từ 2 - 3 tháng/lần tại các khu vực quận 1 (Saigon Center, Vincom Đồng Khởi, Cửa hàng Nguyễn Trãi,....), Quận 2 (Vincom Thảo Điền), Quận 3 (Cửa hàng Hai Bà Trưng, Cửa hàng Lê Văn Sỹ), Quận 7 (Crescent Mall, Vivo City), Quận 8 (Parc Mall); Quận 10 (Van Hanh Mall), Quận Tân Phú (Aeon Mall Tân Phú)....
