Mô tả công việc
1. Việc vận hành
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng với kỹ năng upsell hiệu quả.
- Giám sát và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận để nâng cao hiệu suất và doanh thu.
- Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban khác để cải thiện quy trình và sản phẩm.
- Thực hiện các buổi họp định kỳ để theo dõi tiến độ và mục tiêu của nhóm.
2. Việc phát triển
- Tham gia xây dựng và phát triển hệ thống báo cáo quản trị cho toàn bộ phận
- Tham gia các dự án phát triển phòng dịch vụ khách hàng nhằm tăng trải nghiệm khách hàng và tăng chất lượng dịch vụ
Yêu cầu công việc
- Giới tính: Nam/Nữ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Có hứng thú, hiểu biết về mảng game
- Biết xây dựng và phân tích báo cáo trên GG Sheet hoặc Excel
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 5-10 người trở lên
Quyền lợi được hưởng
- Mức thu nhập: lương cứng 12,000,000 - 17,000,000/tháng + thưởng + phụ cấp
- Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/lần.
- Hưởng các chế độ BHYT, BHXH, BHTN và các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và của Công ty.
- Được đi du lịch và tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí khác do công ty tổ chức hàng năm.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, được tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực bản thân.
- Được training và tham gia các buổi workshop về kiến thức và kỹ năng làm việc.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển trong nghề.
Được sáng tạo bởi Công ty CP Thời trang Quốc tế Glamor, ELLY là thương hiệu phụ kiện thời trang cao cấp hàng đầu Việt Nam với các dòng sản phẩm chủ đạo gồm túi xách, giày dép, kính mắt, dây lưng dành cho cả nam và nữ. Phong cách thời trang Pháp là nét đặc trưng trong các thiết kế của ELLY, với sự kết hợp hoàn hảo của các yếu tố cổ điển và hiện đại, sang trọng và phóng khoáng, đơn giản, tiện dụng nhưng lại hết sức tinh tế. Các sản phẩm của ELLY từ lâu đã hiện diện trong tủ đồ của những người yêu thời trang như một lựa chọn hàng đầu cho bất kỳ sự kiện nào trong cuộc sống hàng ngày, đi làm, đi chơi, gặp gỡ đối tác hay các buổi tiệc trang trọng.
ELLY hiện đang sở hữu hệ thống hơn 60 showroom sang trọng và đẳng cấp cùng kênh thương mại điện tử được đầu tư bài bản, phục vụ hàng triệu lượt khách hàng trên toàn Việt Nam. Tầm nhìn của ELLY trong những năm tới là đạt mốc 100 showroom tại Việt Nam, đồng thời mở rộng hoạt động tại các nước Đông Nam Á như Singapore, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philippines và xa hơn nữa là chinh phục thị trường và người tiêu dùng Châu Á.