TẬP ĐOÀN IPC / IPC Group 1.3 ★

Hà Nội

200 - 500 nhân viên

https://www.ipc-vietnam.com....

Đã xác minh

Tổng quan

Review

108

Việc làm

101

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm TẬP ĐOÀN IPC / IPC Group

Cập nhật 28/12/2024 13:00

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 4 việc làm đang tuyển dụng

TẬP ĐOÀN IPC / IPC Group

Trưởng Phòng QA
- Hết hạn

Thỏa thuận

Đăng 30+ ngày trước
TẬP ĐOÀN IPC / IPC Group

Trợ Lý Dự Án
- Hết hạn

16 - 18 triệu

Đăng 30+ ngày trước

Expert, Corporate Supporting Services (40000248)

TẬP ĐOÀN IPC / IPC Group 1.3★

3 đánh giá 108 việc làm 1 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 05/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 04/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 7 - 8 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên xuất nhập khẩu

Ngành

Banking

Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES

Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
Being the “expert agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc

IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.

Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING

Supporting in managing và monitoring GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
Supporting in managing và oversighting team members in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
Supporting in managing và be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
Supporting in managing, leading and coordinating functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.

IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty

Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE

Supporting in managing và be accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
Supporting in managing to ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
Supporting in managing và supporting in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards

IN ORDER TO ensure adherence to TCB’s superior service culture

CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT

Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery

IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
Experience: 7+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
English: TOEIC 650 or equivalent
Technical Knowledge:

 Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels

 Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them

Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative

Khu vực

Báo cáo

TẬP ĐOÀN IPC / IPC Group Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

P1503-1505, tầng 15, tòa nhà Charmvit, 117 Trần Duy Hưng

Công ty TNHH IPC được thành lập vào năm 2000 và ngày nay được biết đến không chỉ của Doanh nghiệp về Thép, Nhà phân phối Thép, Nhà cung cấp cho nhiều dự án Thép, Trung tâm Dịch vụ Thép và máy công nghiệp Thép tại thị trường nội địa mà còn xuất khẩu Thép, tên tuổi IPC càng trở nên đáng chú ý hơn khi là một trong những công ty kinh doanh thép hàng đầu tại Việt Nam trong thời gian gần đây. Danh tiếng của công ty dựa trên cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. IPC được xếp hạng cao trong Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam 2007-2020.

Chính sách bảo hiểm

Chính sách bảo hiểm xã hội
Bảo hiểm y tế và bảo hiểm nhân thọ
Bảo hiểm tai nạn
Bảo hiểm thất nghiệp

Các hoạt động ngoại khóa

Du lịch, nghỉ mát hàng năm
Team building
Party: Tết thiếu nhi, Tết trung thu, kỷ niệm thành lập công ty…

Lịch sử thành lập

Năm 2000, Thành lập Công ty TNHH IPC, địa chỉ: tầng 3 KS Horison, Cát Linh, Hà Nội
Năm 2004, Thành lập nhà máy kết cấu thép: Xí nghiệp kết cấu thép IPC
Năm 2007, Mở rộng lĩnh vực và địa bàn hoạt động bằng việc thành lập thêm chi nhánh tại Singapore.
Năm 2007, Lần đầu tiên Đạt danh hiệu “Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam”, vị trí 409 và giữ danh hiệu này cho tới nay.
Năm 2008, Thành lập Công ty CP TM hàng hóa quốc tế IPC, chuyên trách mảng xuất khẩu hàng hóa đi các nước.
Năm 2010, Thành lập Công ty TNHH Thép IPC Sài Gòn, chuyên trách thị trường phía Nam.
Năm 2013, Chuyển trụ sở chính về địa chỉ: P1503-1505, tầng 15, tòa nhà Charmvit, 117 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội cho tới nay.
Năm 2013, Chuyển đổi mô hình hoạt động IPC Company Ltd trở thành công ty phụ trách sản xuất, đầu tư. Công ty CP TM hàng hóa quốc tế IPC, chuyên trách hoạt động thương mại. Công ty TNHH Thép IPC Sài gòn chuyên trách thị trường phía Nam., Xí nghiệp kết cấu thép IPC phụ trách sản xuất kết cấu thép.
Năm 2015, đạt sản lượng trung bình 30.000 tấn /tháng trở thành công ty hàng đầu trong thương mại và phân phối sắt thép cho các dự án, công trình và các khách hàng lớn trên toàn quốc.

Mission

Cung cấp sản phẩm đa dạng, tích hợp chuyên nghiệp, thông minh để có thể cung ứng đồng bộ, kịp thời cho các công trình trọng điểm, các khách hàng đa dạng.
Cạnh tranh bằng các sản phẩm và dịch vụ tiên phong và hoàn hảo trong lĩnh vực cung cấp thép, dựa trên đội ngũ nhân viên và lãnh đạo chuyên nghiệp, tận tâm, thông minh, trên nền tảng của một công ty tin cậy, mạnh mẽ và linh hoạt, làm thỏa mãn khách hàng, mang lại cuộc sống và môi trường làm việc tốt đẹp cho nhân viên, mang lại lợi nhuận cho công ty và cổ đông.