ITECHWX ★ 3.5

Hồ Chí Minh

100 - 200 nhân viên

Xem trang web

CNTT - Phần mềm

Đã xác minh

Tổng quan

Review

209

Việc làm

135

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại ITECHWX

Kỹ thuật

82 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

43 đang tuyển

Công nghệ thông tin

15 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

13 đang tuyển

Hành chính

12 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

11 đang tuyển

Nhân sự

8 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

3 đang tuyển

Pháp lý

1 đang tuyển

An ninh - Bảo vệ

1 đang tuyển

Other

1 đang tuyển

Việc làm ITECHWX

Cập nhật 09/09/2025 18:12

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

Team Manager (BPO Preferred)

ITECHWX 3.5★

26 đánh giá 209 việc làm 5 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Trưởng phòng

Ngày đăng tuyển: 21/12/2023

Hạn nộp hồ sơ: 20/01/2024

Hình thức: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Team Leader

Ngành

Bán hàng/ Kinh doanh

Địa điểm làm việc

- 12th Floor, Opal Tower 92 Nguyen Huu Canh, Ward 22, Binh Thanh District, HCMC

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Salary and bonus commensurate with ability

Mô Tả Công Việc

SUMMARY: The primary responsibility of Team Manager is to monitor and enhance the goal of quality support by providing individual coaching feedback and one-on-ones that focus on improving customer satisfaction and communication skills. Team Mangers are responsible for schedule adherence and communication with customers on recovery issues, maintaining composure in critical situations and communicating well with both internal and external employees.

Responsibilities
• Acquire and update knowledge of Microsoft products, support offerings, and licensing structure on an on-going basis.
• Acquire and update knowledge of all Microsoft tools and associated working processes.
• Manage CSRs
• Provide feedback & coaching to CSRs to improve service quality.
• Assure compliance of metrics & procedures on behalf of CSRs
• Contingency Plan Implementation and Activation
• Monitor balance of workload and CSR availability
• Handle escalations from CSRs
• Review daily, weekly, monthly and quarterly operational reports
• Manage CSR readiness by communicating policies & procedures to the team.
• Motivate CSRs and boost team morale.
• Provide Improvement Action Plans, Feedback and reports to Microsoft.

Yêu Cầu Công Việc

Certification requirements:
• COPC Certified Coordinator preferred.
• High Performance Management Training
• Six Sigma Yellow or Green Belt, or equivalent quality management certification preferred.

Job Requirements:
• Have at least 1-year experience in OM, Assistant Operations Manager or at least 2-year experience in
• Supervisor role in BPO, Contact center industry.
• Experience in managing the size from 50 employees.
• Excellent speaking and writing in English.
• Experience in managing performance targets desired.
• Proved ability to do staffing and scheduling.
• Project management experience, able to work independently on multiple concurrent initiatives.
• Strong determination for KPI achievement.
• Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
• Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
• Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
• Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.

Salary Package:
• Monthly Salary (Basic + Allowance) is up to 2250 USD.
• Every 6-month bonus is up to 70% of the monthly salary.
• Insurances followed Vietnamese Labor Law.
• Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
• Position promotion, salary increase once/year.

iTechwx Company Limited
12th Floor, Opal Tower 92 Nguyen Huu Canh, Ward 22, Binh Thanh District, HCMC

Khu vực

Hồ Chí Minh - Việc làm tại Hồ Chí Minh

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

ITECHWX Xem trang công ty

Quy mô:

100 - 200 nhân viên

Địa điểm:

Tầng 12 Opal Tower, số 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thừa hưởng năng lực mạnh mẽ từ hơn 20 năm hoạt động tại Trung Quốc và các nước lớn trên thế giới như Mỹ, Nhật Bản – iTechwx được thành lập tại Việt Nam vào giữa cuối năm 2022 để tiếp nối sứ mệnh là một Contact Center và IT Services Center cho một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới - Microsoft. iTechwx hỗ trợ khách hàng toàn cầu với đa ngôn ngữ và đa phương tiện. iTechwx cung cấp các dịch vụ trung tâm liên lạc tập trung vào công nghệ, với các tiêu chuẩn hoạt động tiên tiến, các chương trình đào tạo chuyên biệt và cơ cấu quản lý sáng tạo.

Chính sách bảo hiểm

Chế độ Bảo hiểm đầy đủ (BHYT, BHXH, BHTN)

Các hoạt động ngoại khóa

Hoạt động xã hội
Dã ngoại, team building theo quý
Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
Các cuộc thi năng khiếu như : Ca hát, múa, nhảy
Tham gia các hoạt động, sự kiện, team building, du lịch nghỉ mát… do Công ty tổ chức;

Lịch sử thành lập

Được thành lập năm 2022.

Mission

Trở thành nhà cung cấp và phân phối các sản phẩm với chất lượng tốt nhất và đem đến sự hài lòng cho khách hàng
Mang đến cho khách hàng các công trình, dự án, sản phẩm dịch vụ tốt nhất với giá thành cạnh tranh nhất.