Việc làm TEX YEAR VIỆT NAM
Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng
TEX YEAR VIỆT NAM
Đã xác minh
Quality Assurance Specialist
TEX YEAR VIỆT NAM
13 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 2
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển:
05/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
06/08/2024
Hình thức:
Full-time
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Binh Thanh, Ho Chi Minh
Mô tả công việc
SUMMARY: This role will be responsible for the overall service quality of the team, business and physical compliance. Maintain a high and consistent level of support quality across the team
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive
- Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team.
- Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, affinity, Drivers, Attributes, etc.)
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive
- Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team.
- Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, affinity, Drivers, Attributes, etc.)
Yêu cầu công việc
Have at least 1-year experience in QA in BPO, Contact center industry.
Excellent speaking and writing in English.
Experience in managing quality performance targets desired.
Strong determination for KPI achievement.
Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Excellent speaking and writing in English.
Experience in managing quality performance targets desired.
Strong determination for KPI achievement.
Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Quyền lợi được hưởng
Chăm sóc sức khoẻ
1 lần 1 năm
Nghỉ phép có lương
12 ngày nghỉ phép năm, 8 ngày nghỉ ốm
Máy tính xách tay
Cung cấp laptop
1 lần 1 năm
Nghỉ phép có lương
12 ngày nghỉ phép năm, 8 ngày nghỉ ốm
Máy tính xách tay
Cung cấp laptop
Khu vực
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Công ty TNHH TEX YEAR VIỆT NAM thành lập vào ngày 26/05/2006, công ty 100% vốn Đài loan , công ty chúng tôi chuyên sản xuất về các sản phẩm trong ngành bao bì, ngành gỗ, ngành giấy,… đa dạng về chủng loại... Dán đầu lọc thuốc lá Dán mút xốp foam Dán ống hút vào hộp thức uống TETRA-PAK, COMBIN- PAK Dán thùng carton, bao bì thực phẩm và mỹ phầm Dán gáy và bìa sách Chế biến gỗ: Keo chất lượng cao cho các chất lượng về gỗ như: keo ghép dọc, keo ghép ngang, keo nối đầu, keo nóng chảy, keo que, keo A & B … Keo dán trong Giày da Dán nhãn chai trong ngành rượu bia Keo cho bao bì mềm và màng OPP Trên dây chuyền hiện đại Công ty TNHH TEX YEAR VIỆT NAM đơn vị có xuất khẩu keo dán sang các thị trường Quốc tế như Singapore, Indonesia, Thái Lan, Âns Độ…
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2006
Mission
- TEX YEAR không ngừng phát triển trong lĩnh vực keo nóng chảy và sản phẩm hóa học đặc thù, hơn nữa còn mở rộng nghiệp vụ đến thiết bị điều trị y tế như máy diệt khuẩn cao áp hơi nước, điều này khiến Tập đoàn TEX YEAR trở thành nhà sản xuất nổi tiếng thế giới trong những lĩnh vực này . Là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi, tập đoàn TEX YEAR nỗ lực nghiên cứu phát triển sản phẩm vừa thòa mãn nhu cầu của khách hàng và nhà cung ứng, vừa thỏa mãn quy phạm môi trường quôc tế và yêu cầu tiết kiệm năng lượng.
- Tập đoàn TEX YEAR cung cấp dịch vụ keo dính chuyên nghiệp nhất
Dính hay không dính đều cần tìm đến TEX YEAR, nếu có bất cứ vấn đề nào về kéo dính, hoan nghênh liên hệ tìm hiểu.
Những nghề phổ biến tại TEX YEAR VIỆT NAM
Bạn làm việc tại TEX YEAR VIỆT NAM? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
TEX YEAR VIỆT NAM
Click để đánh giá