Khách sạn Cititel Hà Nội

Điều phối công việc bộ phận lễ tân:

Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...;
Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên lễ tân khách sạn;
Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân;
Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận;

Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn:

Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng;
Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo;
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất;

Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng:

Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng;
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được;

Tuyển chọn nhân sự:

Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết;

Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự:

Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo;
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận;
Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.

Giao tiếp Tiếng Anh tốt; thành thạo 4 kỹ năng;
Có kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
Yêu cầu 3- 5 năm Kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Có kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết trình, đàm phán và chịu được áp lực cao trong công việc;
Tốt nghiệp các ngành lễ tân, ngoại ngữ, kinh tế, quản trị kinh doanh, du lịch khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan;
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;

Thu nhập: 13.000.000vnđ- 15.000.000vnđ (Gross) + Thưởng SVC (1.000.000vnđ- 2.000.000vnđ);
Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm (2 chuyến/ năm), Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-26 02:55:02