Việc làm NPOIL
Cập nhật 16/12/2024 20:49
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
TikTok Shop - Buyer Experience Specialist (Vietnam)
NPOIL
21 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
09/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
01/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
3 - 4 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Responsibilities
About TikTok
TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo.
Why Join Us
Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations thrive. This is doubly true of the teams that make TikTok possible.
Together, we inspire creativity and bring joy - a mission we all believe in and aim towards achieving every day.
To us, every challenge, no matter how difficult, is an opportunity; to learn, to innovate, and to grow as one team. Status quo? Never. Courage? Always.
At TikTok, we create together and grow together. That's how we drive impact - for ourselves, our company, and the communities we serve.
Join us.
About The Team
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. We are looking for a Vietnam Buyer Experience Manager to work on consumer-facing programs that can help to strengthen consumer trust and loyalty with the platform.
Responsibilities
Minimum Qualifications
About TikTok
TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo.
Why Join Us
Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations thrive. This is doubly true of the teams that make TikTok possible.
Together, we inspire creativity and bring joy - a mission we all believe in and aim towards achieving every day.
To us, every challenge, no matter how difficult, is an opportunity; to learn, to innovate, and to grow as one team. Status quo? Never. Courage? Always.
At TikTok, we create together and grow together. That's how we drive impact - for ourselves, our company, and the communities we serve.
Join us.
About The Team
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. We are looking for a Vietnam Buyer Experience Manager to work on consumer-facing programs that can help to strengthen consumer trust and loyalty with the platform.
Responsibilities
- Monitor and Own Key CX Metrics: Track and analyze key customer experience metrics such as CSAT, NPS and CX operational metrics to drive improvements in Vietnam's customer satisfaction and loyalty.
- Root Cause Analysis: Identify root causes impacting key metrics by analyzing input drivers like payment methods and logistics gaps. Proactively highlight potential challenges / events that may affect upcoming performance based on market events, and assist in root cause analysis by explaining country-level fluctuations.
- Understand Vietnam Market Dynamics: Gain insights into challenges throughout the end-to-end customer journey, particularly in aftersales service. Conduct competitor benchmarking to assess their policies and updates, identifying strengths and weaknesses. Engage directly with customers and stakeholders on the ground to assess buyer expectations against market gaps and propose targeted solutions that enhance satisfaction and loyalty.
- Engage with Stakeholders and Cross-Functional Teams: Actively participate in ground-level interactions to understand issues and challenges while collaborating with operations and cross-functional teams. Grasp commercial drivers, identify blockers, and leverage hands-on experience to make informed recommendations that enhance customer experience and support business objectives.
- Propose and Implement initiatives: Develop and implement initiatives, standard operating procedures (SOPs), and policy changes to address unique needs, driving performance and customer satisfaction.
- Support Go-to-Market Strategies & Program Execution: Assist in developing and executing go-to-market strategies and configurations for Experience programs, ensuring alignment with customer needs and business objectives. Provide insights into Vietnam customer preferences and expectations to effectively support the execution of these programs.
Minimum Qualifications
- BA/BS degree or equivalent practical experience.
- Minimum 3+ years relevant experience in areas such as buyer membership/ loyalty programs, customer experience and insights. eCommerce or marketplace platforms is a plus.
- Strong analytical and quantitative skills; ability to use hard data and metrics to back up assumptions, recommendations to drive actions.
- Strong project management skills with strengths in problem solving, issue-resolution, ability to work in a deadline-driven work environment, attention to detail, and ability to multitask.
- Fluency in English, both written and spoken, is required for this role.
- Passion for improving customer experience.
- Expertise in communication skills, driving for results and managing changes with ability to influence positive outcomes.
- Able to navigate through ambiguity and a fast changing environment, proven track record to thrive in a matrix environment.
Khu vực
NPOIL
Xem trang công ty
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Dầu nhớt NPOIL – là một trong những công ty chuyên nhập khẩu và sản xuất trong lĩnh vực dầu nhớt tại Việt Nam. Chúng tôi đã và đang nỗ lực hết mình vì một tương lai bay cao, bay xa hơn nữa. Với mục tiêu có thể khẳng định được vị thế của mình trước những đối thủ cạnh tranh nước ngoài.
Được thành lập năm 2009, một trong những năm đầy biến động của nền kinh tế toàn cầu. Dưới sức ép cạnh tranh đó NPOIL ngày một trưởng thành hơn và dần khẳng định được vị trí thương hiệu trong lĩnh vực dầu nhớt, không dừng lại ở đó NPOIL từng là thương hiệu độc quyền của những “đại gia” nước ngoài.
Hiện nay, dầu nhớt NPOIL đã có mặt trên 50 tỉnh thành trong cả nước, với sự cố gắng của ban lãnh đạo nói chung và sự tận tâm, nhiệt huyết của ban cán bộ nhân viên nói riêng. Cùng với sự đóng góp xây dựng của các quý đối tác khách hàng luôn tin tưởng và đồng hành cùng NPOIL giúp NPOIL ngày một phát triển, đứng vững hơn trên thị trường.
Với diện tích nhà máy rộng 5000m2, công suất trên 5000 tấn/tháng và hệ thống dây chuyền công nghệ hiện đại NPOIL đã sản xuất trên 260 chủng loại sản phẩm, nhằm đáp ứng nhiều ngành nghề như: sản xuất, công trình, dân dụng, công nghiệp,.. Không những đáp ứng được nhu cầu tiêu thụ trong cả nước, NPOIL còn xuất khẩu sang một số nước: Châu Phi, Lào, Campuchia, Myanma,..
Dầu Nhớt NPOIL đã vinh dự nhận các giải thưởng: “Top 50 Nhãn Hiệu Cạnh Tranh Việt Nam năm 2011”, “Doanh Nghiệp Xuất Sắc Châu á - Thái Bình Dương năm 2014”, “Ngôi Sao Kinh Doanh Đất Việt 2016”, “chứng Nhận Sản Phẩm - Dịch Vụ Uy Tín Chất Lượng năm 2015”, “Top 100 Thương Hiệu - Nhãn Hiệu Tin Dùng năm 2018”, "Doanh Nhân Khởi Nghiệp Thành Công năm 2019", "Doanh Nghiệp - Doanh Nhân Tư Nhân Tiêu Biểu năm 2019",..
Dầu Nhớt NPOIL tự hào là nhà tài trợ chương trình cuộc thi hoa hậu “Miss World Việt Nam năm 2019”, đồng thời cũng là nhà tài trợ đồng hành đội tuyển bóng đá trong giải vô địch bóng đá “U18 Đông Nam á” và vòng loại “Wold Cup 2022”.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Party
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
- 2009: Công ty được thành lập
Mission
Mang theo sứ mệnh phát triển thương hiệu dầu nhớt Việt, NPOIL đang ngày một phát triển mạnh mẽ để khẳng định tên tuổi của mình trên thị trường dầu nhớt từng là sẩn chơi của các thương hiệu lớn nước ngoài đến từ Mỹ, Châu Âu, Hàn Quốc và Nhật Bản.
Những nghề phổ biến tại NPOIL
Bạn làm việc tại NPOIL? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
NPOIL
Click để đánh giá