CONCENTRIX VIETNAM

Customer Service Advisor – Korean Speaker (Delivery App Platform)

1. Thông tin chung

Vị trí: Customer Service Advisor – Korean Support (Food Delivery Platform)

Địa điểm làm việc: Tòa nhà QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, P. Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. HCM

Thời gian làm việc: Ca xoay 24/7, 9 tiếng/ngày (bao gồm giờ nghỉ), nghỉ 2 ngày/tuần linh hoạt

2. Mô tả công việc

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dùng liên quan đến ứng dụng giao đồ ăn.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại theo đúng quy trình và đảm bảo cập nhật tình trạng hồ sơ.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh và chính xác.
• Gọi cho tài xế giao hàng hoặc nhà hàng khi cần xác minh thông tin.
• Chuyển tiếp hồ sơ đúng bộ phận phụ trách (giao hàng/người dùng/nhượng quyền) để đảm bảo vấn đề được xử lý triệt để.

3. Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương.
• Sử dụng thành thạo tiếng Hàn, yêu cầu TOPIK 5 trở lên (nghe, nói, đọc, viết tốt).
• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng xử lý tình huống.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn/email.

4. Quyền lợi và chế độ

• Thu nhập trung bình lên đến 25.000.000 đồng/tháng.
• Lương cơ bản: 21.500.000 đồng/tháng.
• Trợ cấp nhà ở: 500.000 đồng/tháng.
• Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản.
• Thưởng KPI hàng tháng từ 900.000 đến 1.200.000 đồng.
• Hưởng 100% lương trong 2 tháng đào tạo.
• Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi mở rộng 24/7.
• Nghỉ phép 14 ngày/năm, lương tháng 13 và lộ trình phát triển rõ ràng.