Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng nhóm quản lý chất lượng (QA/QC Leader)?

Trưởng nhóm quản lý chất lượng (QA/QC Leader) là một vị trí phụ trách trong việc quản lý về chất lượng sản phẩm trong các nhà hàng, nhà máy - xưởng sản xuất. Có trách nhiệm đảm bảo chất lượng trong việc theo dõi- kiểm tra - kiểm soát chất lượng theo quy trình sản xuất sản phẩm tức là trưởng nhóm quản lý chất lượng sẽ trực tiếp đi kiểm tra và đảm chất lượng trong quá trình sản xuất. 

Lộ trình thăng tiến của Trưởng nhóm quản lý chất lượng

Từ 0 - 1 năm: Thực tập sinh Quản lý chất lượng

Đây là bước đệm quan trọng để sinh viên hoàn thiện kiến thức, kỹ năng, năng lực, thái độ làm việc trước khi chính thức hành nghề. Trong thời gian thực tập tại các công ty, tổ chức,… các bạn sẽ có cơ hội cọ sát và có cái nhìn chân thực nhất về công việc tương lai của mình. 

Từ 1 - 4 năm: Nhân viên quản lý chất lượng

Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 2 - 4 năm làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí nhân viên quản lý chất lượng. Vai trò của họ là kiểm tra và đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình trong quá trình đào tạo. Bạn sẽ tham gia vào việc đánh giá và cải thiện quy trình làm việc, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình nội bộ của doanh nghiệp.

Từ 4 - 8 năm: Trưởng nhóm quản lý chất lượng

Tiếp đó, bạn có thể tiến lên vị trí Trưởng nhóm quản lý chất lượng (QA/QC Leader), sau khi tích được 4 - 8 năm kinh nghiệm. Trách nhiệm của bạn sẽ tăng cường đào tạo nhóm nhân viên và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ giám sát hoạt động hàng ngày của phòng quản lý chất lượng, định hướng và đào tạo nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh và tăng cường mối quan hệ với nhân viên.

Từ 8 - 10 năm: Trưởng phòng quản lý chất lượng

Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí trưởng phòng quản lý chất lượng. Vai trò của trưởng phòng quản lý chất lượng là đào tạo nhóm nhân viên, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ các quy trình và quy định. Bạn sẽ tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của doanh nghiệp, cùng với việc đào tạo nhóm nhân viên và tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng.

Từ 10 trở lên: Giám đốc quản lý chất lượng

Sau khoảng thời gian này, bạn có thể tiến lên vị trí giám đốc quản lý chất lượng. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm đào tạo nhân viên toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm quản lý nhân viên, định hướng chiến lược, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đạt các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp. Vị trí này liên quan đến việc đưa ra quyết định chiến lược, giám sát nhiều chi nhánh và bộ phận, và đóng góp vào sự phát triển và thành công tổng thể của doanh nghiệp.

Yêu cầu tuyển dụng Trưởng nhóm quản lý chất lượng

Yêu cầu về trình độ

• Hiểu rõ những nội dung cơ bản về cấu tạo, hoạt động và chức năng của những quy trình vận hành lưu thông, sản xuất hàng hóa. Nắm vững những kiến thức, nguyên tắc cơ bản về quy trình quản lý chất lượng
• Có kiến thức và sự hiểu biết chuyên sâu về các loại mặt hàng. Thông qua việc vận dụng những kiến thức và kỹ năng đánh giá, nhân viên QA/QC Leader có thể xác định chính xác loại hàng hóa đạt tiêu chuẩn hay không đạt tiêu chuẩn để loại bỏ ngay, 

Yêu cầu về kỹ năng

• Khả năng giám sát chất lượng: Nếu có đôi mắt nhạy bén và kỹ năng giám sát tốt, bạn có thể nhanh chóng phát hiện các bất thường trong quá trình sản xuất để kịp thời tìm biện pháp khắc phục và sửa chữa.
• Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí quản trị chất lượng dịch vụ. Kỹ năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin tốt sẽ giúp nhân viên quản trị chất lượng lắng nghe và thu thập ý kiến của khách hàng cũng như thu thập thông tin sản phẩm từ các bộ phận khác một cách hiệu quả.
• Khả năng sử dụng công nghệ: Đây là một kỹ năng quan trọng đối với công việc của  Leader QC trong doanh nghiệp bởi bạn sẽ phải làm việc với rất nhiều máy móc công nghệ như máy tính văn phòng, thiết bị kỹ thuật số và các công cụ đo lường và kiểm soát chất lượng chuyên dụng.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Để thành công ở bất kỳ lĩnh vực, công việc nào, bạn cũng cần quản lý thời gian, công việc hợp lý. Đối với vị trí nhân viên quản lý chất lượng cũng không ngoại lệ. Điều này sẽ giúp bạn điều phối được công việc, thời gian giữa làm việc, nghỉ ngơi được hiệu quả, giảm bớt căng thẳng và kiên trì hơn trong công việc.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý: Một kỹ năng khác khá cần thiết khi bạn phân vân về kỹ năng của  Leader QC là gì chính là khả năng lãnh đạo, quản lý. Đây là một kỹ năng mà bạn sẽ cần rèn luyện để có thể kiểm soát, quản lý được những nhân sự thực hiện sản xuất sản phẩm. Từ đó giúp quá trình sản xuất sản phẩm được hiệu quả, thành phẩm đảm bảo được chất lượng phù hợp với quy chuẩn.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu: Một  Leader QC thông thường sẽ phải thu thập, phân tích các số liệu, dữ liệu thường xuyên. Do đó, bạn sẽ cần rèn luyện về khả năng thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu chính xác, linh hoạt.
• Kỹ năng giám sát, kiểm soát: Là Leader QC, bạn sẽ cần thường xuyên kiểm soát, giám sát các bộ phận khác. Đây cũng sẽ là một kỹ năng cần thiết nếu bạn phân vân về kỹ năng để thành công của quản lý chất lượng là gì. Nếu kỹ năng kiểm soát, giám sát không tốt, nó có thể gây ra sự ảnh hưởng đến chất lượng công việc của bạn.
• Kỹ năng quan sát: Một trợ lý dự án bạn buộc phải nắm được một bức tranh tổng thể của dự án. Cần quan sát và xem xét mọi việc một cách thật chi tiết để đảm bảo tiến độ và đưa ra những quyết định khi cần thiết. Điều này đòi hỏi kỹ năng quan sát tinh tế và tư duy ra quyết định nhạy bén từ người project assistant.
• Kỹ năng xử lý vấn đề: Người trợ lý dự án sẽ tìm cách để dự án diễn ra ăn khớp và hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra. Tuy nhiên, cũng sẽ có những trường hợp khó có thể kiểm soát được. Họ cần xử lý vấn đề tốt để dự án được tiếp tục một cách nhanh gọn, rõ ràng.
• Sự trung thực: Là sự chính trực, thẳng thắn và không nói dối. Người trung thực là một người luôn tôn trọng sự thật, nói đúng sự thật và dũng cảm nhận lỗi. Trung thực là một khía cạnh của đạo đức con người được hiểu là sự thật thà, chân thành, luôn nói đúng sự thật. Trung thực tôn trọng pháp luật và không gian dối trong lời nói hay hành động. Hãy trung thực, trung thực, không nói dối, không gian lận, không làm bất cứ điều gì không đúng sự thật
• Kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng giao tiếp bổ trợ cho khả năng làm việc nhóm của Trưởng nhóm quản lý chất lượng. Việc phối hợp ăn ý giữa các bộ phận trong công ty sẽ giúp công việc được thuận lợi, suôn sẻ và công trình được hoàn thành đúng thời hạn. Bên cạnh đó, đội nhóm làm việc hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu rủi ro hoặc nếu có xảy ra rủi ro thì sẽ đưa ra biện pháp xử lý kịp thời, đảm bảo sự an toàn cho người lao động và người sử dụng.
• Làm việc đa nhiệm: Một Trưởng nhóm quản lý chất lượng sẽ phải giải quyết nhiều vấn đề và đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ trong quá trình làm việc. Do đó, kỹ năng làm việc đa nhiệm rất cần thiết khi bạn muốn gắn bó lâu dài với công việc này.
• Sự trung thực: Là sự chính trực, thẳng thắn và không nói dối. Người trung thực là một người luôn tôn trọng sự thật, nói đúng sự thật và dũng cảm nhận lỗi. Trung thực là một khía cạnh của đạo đức con người được hiểu là sự thật thà, chân thành, luôn nói đúng sự thật. Trung thực tôn trọng pháp luật và không gian dối trong lời nói hay hành động. Hãy trung thực, trung thực, không nói dối, không gian lận, không làm bất cứ điều gì không đúng sự thật
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Như đã mô tả về công việc của Trưởng nhóm quản lý chất lượng, vị trí này đảm nhiệm rất nhiều công việc. Chính vì thế, đôi khi sẽ gặp phải các vấn đề xảy ra ngoài ý muốn. Do đó, trong vai trò là Trưởng nhóm quản lý chất lượng, bạn cần phải có kỹ năng linh hoạt và tư duy nhạy bén để có thể đảm bảo các hoạt động không bị ảnh hưởng. 
• Khả năng giao tiếp: Người môi giới giỏi phải có khả năng trình bày, giải thích các chiến lược đầu tư một cách rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt. Kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp nhân viên môi giới tăng mức độ tín nhiệm, xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, cuối cùng mang đến kết quả kinh doanh tốt hơn.
• Khả năng ngoại ngữ: Để triển khai hiệu quả các chiến dịch trách nhiệm xã hội thì khả năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh là yếu tố rất cần thiết. Khi nền kinh tế ngày càng có sự đầu tư mạnh mẽ của đối tác nước ngoài như hiện nay, nếu sở hữu trình độ ngoại ngữ sẽ giúp họ trao đổi thuận lợi công việc hơn. Thêm vào đó, họ còn dễ dàng tra cứu, đọc hiểu và tham khảo các tài liệu liên quan để cập nhật xu hướng trách nhiệm xã hội mới nhất trên thế giới.
• Đam mê: Để theo đuổi việc làm ngành Quản trị kinh doanh lâu dài thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
• Tinh thần ham học hỏi: Khoa học công nghệ có những bước tiến phát triển mới, nếu không có sự nhanh nhạy nắm bắt, ham học hỏi thì Trưởng nhóm quản lý chất lượng sẽ không thể giỏi được. Để nâng cao chất lượng chuyên môn thì Trưởng nhóm quản lý chất lượng luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Do đó, hãy tích cực trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm để phát triển tương lai hơn nhé!
• Tinh thần mạnh mẽ: Trong công việc Trưởng nhóm quản lý chất lượng sẽ không thể tránh khỏi những chuyện làm cho mình bị căng thẳng. Do làm việc quá nhiều không có thời gian nghỉ ngơi. Đặc thù của của Trưởng nhóm quản lý chất lượng là bạn phải có một tinh thép, không được sợ hãi và chịu được áp lực công việc.
• Rèn luyện tính cẩn thận: Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm ngành Quản lý chất lượng nói chung, làm Trưởng nhóm quản lý chất lượng nói riêng cần phải có.
• Luôn chăm chỉ và chịu khó trong công việc: Với những tổng hợp công việc của ngành Quản lý chất lượng ở trên thì chắc hẳn rằng bạn cũng đã thấy được sự vất vả của nghề này. Do đó, nếu không có sự chịu khó, chịu khổ thì bạn khó có thể hoàn thành tốt công việc được giao.

Học gì để ra làm Trưởng nhóm quản lý chất lượng

Để trở thành Trưởng nhóm quản lý chất lượng, yêu cầu bạn phải có bằng cấp phù hợp, và tốt nhất là tốt nghiệp ngành quản lý chất lượng. Tuy nhiên, hiện nay các doanh nghiệp cũng có thể chấp nhận Trưởng nhóm quản lý chất lượng có bằng cao đẳng trở lên, miễn là chuyên ngành liên quan đến ngành quản lý chất lượng.

Chương trình đào tạo của các trường đại học và cao đẳng trong ngành quản lý chất lượng sẽ cung cấp cho bạn kiến thức đầy đủ về hoạt động của doanh nghiệp, quy trình nghiệp vụ tiêu chuẩn, cũng như cơ hội thực hành và rèn luyện kỹ năng. Điểm đầu vào cho các ngành này thường khá cao, đòi hỏi khả năng tư duy nhanh và thành thạo trong Toán và tính toán.

Tuy nhiên, nếu bạn không học ngành quản lý chất lượng bạn vẫn có thể xin việc làm Trưởng nhóm quản lý chất lượng trong trường hợp bạn đã học các ngành liên quan. Tuy nhiên, cơ hội việc làm sẽ ít hơn và phụ thuộc vào chính sách của từng doanh nghiệp cụ thể. Nguyên nhân là khi tuyển dụng nhân sự từ các ngành khác, doanh nghiệp sẽ phải đào tạo lại kiến thức về nghiệp vụ. Vì vậy, để có cơ hội tốt hơn, tốt nhất là bạn nên có bằng cấp trong các chuyên ngành quản lý chất lượng.

Các trường đào tạo ngành Quản lý chất lượng tốt nhất Việt Nam hiện nay?

Một số ngôi trường Đại học hàng đầu về đào tạo ngành Quản lý chất lượng tốt nhất trên cả nước là:

• Đại học Kinh tế – Tài chính TP.HCM

• Đại học Ngoại thương

• Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

• Đại Học Thương Mại

• Trường Đại Học Nội Vụ

• Đại Học Lao Động – Xã Hội

• Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội

• Đại Học Kinh tế TP. HCM

• Đại Học Mở TP. HCM

• Đại học Hoa Sen

• Trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội

• Đại học Kinh tế Đà Nẵng

• Đại Học Công Đoàn

Mỗi trường đại học, cao đẳng sẽ có những chương trình đào tạo khác nhau, chia thành chuyên ngành quản lý chất lượng riêng hoặc đào tạo chung. Tùy vào định hướng nghề nghiệp, việc làm sau này mà bạn sẽ lựa chọn cho mình chuyên ngành phù hợp nhất. Tất nhiên, nếu muốn tìm việc làm Trưởng nhóm quản lý chất lượng bạn nên ưu tiên chọn chuyên ngành quản lý chất lượng.