ECO PHARMALIFE., JSC ★ 2.0

* Vai trò:
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho bệnh nhân và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế;
- Đóng góp vào sự phát triển và cải thiện chất lượng dịch vụ y tế trong bệnh viện, đảm bảo rằng mọi khía cạnh của dịch vụ đáp ứng yêu cầu cao nhất của bệnh nhân và mang lại sự hài lòng và tin tưởng từ bệnh nhân và người dùng dịch vụ.
* Nhiệm vụ:
- Chịu trách nhiệm thu thập thông tin để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đề xuất các giải pháp:
- Quan sát hoạt động vận hành tại site, theo chân hành trình của khách hàng để nhận xét, đánh giá và đề xuất các cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng;
- Trao đổi với khách hàng tại site để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, mong đợi và mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, có những đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
* Đo lường, đánh giá và đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn:
- Tiến hành kiểm tra và đánh giá hiệu quả thực hiện các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ y tế;
- Đảm bảo sự thực hiện và tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn và quy trình chất lượng dịch vụ y tế.
* Cải tiến chất lượng dịch vụ:
- Đề xuất và tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng, bao gồm việc nghiên cứu và áp dụng các phương pháp và công nghệ mới, quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế;
- Tổ chức và tham gia vào việc phân tích, đánh giá, xem xét và cải tiến quy trình làm việc và các hoạt động liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế.
* Tương tác và phối hợp:
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong bệnh viện để đảm bảo sự tuân thủ và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
* Theo dõi và thực hiện báo cáo chuyên đề, báo cáo định kỳ:
- Theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ liên tục theo thời gian thực (realtime);
- Tổng hợp dữ liệu và báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng và báo cáo mức độ tuân thủ quy trình của các bộ phận liên quan đến cấp quản lý và các bên liên quan theo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu.