![Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm TV.PHARM Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm TV.PHARM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-19-1694596925.png)
We're looking for a Quality Assurance to be responsible for the overall service quality of the team, business and physical compliance. Maintain a high and consistent level of support quality across the team.
You will :
Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive Balanced Scorecards and count profitability goals.
Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team. Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, Drivers, Attributes, etc.)
Key Measure:
Successful implementation of process improvements
A common quality language regarding processes and improvements used in the organization Knowledge of key principles of quality management distributed in the organizationAvailable for night shifts (May work one shift during either of the following time slots: 20:00 - 5:00 or 23:00 - 8:00, onsite at the company office)
Have at least 1-year experience in QA in BPO, Contact center industry.
Excellent speaking and writing in English.
Experience in managing quality performance targets desired.
Strong determination for KPI achievement.Competitive salary depending on experience
30% allowance on gross salary + PVI insurance + 500,000 VND food allowance for employees working night shift
Salary at 100% during the probationary period
90% contribution of the gross salary to social insurance
Training will be offered
Full working equipment will be provided
12 days of annual leave, 8 days of sick leave
Annual Health Checkup
Annual performance review
![Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm TV.PHARM Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm TV.PHARM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-19-1694596925.png)
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TV.PHARM thành lập ngày 22/10/1992. Với phương châm hoạt động: “Hiện đại tạo niềm tin - chất lượng xây hạnh phúc”, TV.PHARM là doanh nghiệp đầu tiên sản xuất viên nang mềm hiện đại nhất tại Việt Nam. Đến nay nhà máy không ngừng phát triển và hiện đại hóa dây chuyền sản xuất nên được khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm và tin tưởng…
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng lực lượng công nhân kỹ thuật có tay nghề cao, trong những năm qua TV.PHARM ngày càng tự hoàn thiện và góp phần xây dựng nền tảng sức khỏe của cộng đồng. Mọi công đoạn sản xuất đều được TV.PHARM kiểm soát chặt chẽ trong điều kiện vô trùng tuyệt đối bằng hệ thống máy tính, từ khâu vô thuốc, đóng chai đến dán nhãn sản phẩm. Không dừng lại ở đó, TV.PHARM đang xây dựng và phát triển mạng lưới kinh doanh nội địa cũng như bước đầu tiếp thị sản phẩm sang thị trường một số nước ASEAN và xa hơn nữa là thế giới.
Chính sách bảo hiểm
-
Được hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch nghỉ mát, teambuilding, event ...
Lịch sử thành lập
- 1992: công ty được thành lập
Mission
Với phương châm hoạt động: “Hiện đại tạo niềm tin - chất lượng xây hạnh phúc”, TV.PHARM (tiền thân là Công ty Dược & Vật tư y tế Trà Vinh) là doanh nghiệp đầu tiên sản xuất viên nang mềm hiện đại nhất tại Việt Nam. Đến nay nhà máy không ngừng phát triển và hiện đại hóa dây chuyền sản xuất nên được khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm và tin tưởng …
Những nghề phổ biến tại TV.PHARM
Bạn làm việc tại TV.PHARM? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo TV.PHARM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-19-1694596925.png)