Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI tổng quan của phòng CE dựa vào các data, report, dashboard
- Phân tích và báo cáo chỉ số CSAT - DSAT, Contact Ratio
- Đề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu Contact Ratio, CSAT-DSAT, CE’s KPIs và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ việc duy trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ phát triển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Chủ động cung cấp thông tin đầu vào để cải thiện các SOP và quy trình làm việc hiện tại trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
- Làm tài liệu và thuyết trình nhanh về các thay đổi trong quy trình của nhóm Trải nghiệm khách hàng và quy trình của các bộ phận liên quan có ảnh hưởng đến quá trình làm việc của team.
- Hỗ trợ thực hiện và theo dõi dự án trong nhóm Trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp đánh giá dự án (nếu có).
- Duy trì và cập nhật lời chào IVR cho tổng đài nhóm Trải nghiệm khách hàng.
- Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ các Quản lý cấp cao.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học
- Một năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
- Kiến thức về các lĩnh vực công nghiệp của NJV là một ưu tiên.
- Tư duy phản biện, hướng đến kết quả & thái độ có thể làm được
- Có thể làm các công việc khác nhau và quản lý được thời gian
- Tiếng Anh khá
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Phụ cấp khác:
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
Được công ty trang bị laptop - Thời gian thử việc: 2 tháng (full lương)
- Cơ hội huấn luyện:
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ... - Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (9h - 18h)
- Đồng nghiệp:
Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
Môi trường làm việc trẻ trung năng động
Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố - Phúc lợi:
Tết bonus, Thưởng Tháng 13
Review lương 1 năm/ lần
Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ - Ngày nghỉ: 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh (trả full lương)
- Lương: Cạnh tranh
VIET PRODUCTS chuyên thiết kế, sản xuất và xuất khẩu đồ nội thất gia đình và sân vườn.
Được thành lập vào năm 2007, chúng tôi đã cung cấp nhiều loại sản phẩm chủ yếu được làm từ Poly Rattan, Rope, Upholstery (Vải, Da), MDF, Gỗ, v.v. Các dòng sản phẩm đa dạng luôn bắt kịp xu hướng mới trên thị trường đồ nội thất.
Với kinh nghiệm sâu rộng trong việc trở thành OEM cho các chuỗi siêu thị và nhà nhập khẩu hàng đầu trên thế giới, như Thụy Điển, Vương quốc Anh, Đức, Ý, Úc, Hoa Kỳ, Canada, Nam Phi, v.v. cùng với tư cách là thành viên BSCI, chúng tôi tin rằng bất kỳ khách hàng khó tính nào cũng sẽ hài lòng với chúng tôi.
Với hơn 18.000m2 của hai nhà máy tại Đồng Nai và Đồng Tháp và 2.000m2 showroom tại Thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi không ngừng mở rộng năng lực sản xuất, cải thiện chất lượng và mẫu mã để đáp ứng nhu cầu của các thị hiếu khác nhau từ cả khách hàng quốc tế và trong nước. Chất lượng được đảm bảo, giá cả hợp lý, giao hàng đúng hạn và dịch vụ chuyên nghiệp là cam kết của chúng tôi đối với khách hàng.
Đặc biệt, với đội ngũ cán bộ năng động, giàu kinh nghiệm, công nhân lành nghề, chăm chỉ, chúng tôi thực sự tự tin khẳng định năng lực xử lý số lượng đơn hàng lớn và là nhà cung cấp chất lượng đáng tin cậy của bạn.