Clarify the customer's complaints, resolve customer issues and provide solutions to recovery service, and improve customer satisfaction.
Deliver excellent customer service and manage the needs of our customers (guests and partners) through our communication channels
Understand and deliver business strategies and improve customer services through the execution of self-service
Working with other stakeholders to find solutions for hard complaints & providing advice to team members to resolve customer issues as soon as possible.
Proactive manage and have the ability to detect incident issues, promptly alert relevant teams to find solutions
WORKING TIME:
Rotating shifts 8 hours/day (7am - 12pm)
5 days/week2-3 years of relevant experience in customer service (Experience in Ecommerce/ Digital product or BPO is a plus)
Good in communication and negotiation skills
Basic analytical skill to keep track of performance
Fast-learning and open to change.
Teamwork, time management and data analyst skills.13th-month salary
Competitive compensation scheme including an annual performance bonus
Annual Leave: 12 days
Employee discount: 30%
Provide budget for Laptop purchasing
Social insurance: in accordance with the Social Insurance Law and Premium Health insurance
Annual Performance Review
Other allowance (Team bonding, birthday, marriage,...)
Công ty TNHH Esoftflow là công ty 100% vốn Đan Mạch được thành lập tại Việt Nam từ năm 2007. Esoftflow chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp đồ hoạ trong lĩnh vực bất động sản cho các khách hàng tại châu Âu, châu Mỹ, châu Úc và là một trong những Công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực xử lý ảnh. Hiện nay Công ty đang tiếp tục phát triển đa dạng sản phẩm và mở rộng ra các thị trường trong khu vực và quốc tế khác. Công ty luôn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và tạo nhiều cơ hội cho nhân viên phát triển bản thân.
Để tiếp tục thành công của esoftflow, chúng tôi đang tìm kiếm những nhân viên ở nhiều trình độ và năng lực khác nhau. Những nhân viên có động lực mạnh mẽ, những người cởi mở và không ngại thử thách chính mình và những người xung quanh.