Việc làm Fuse Online
Cập nhật 28/06/2024 11:15
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Business Support Manager/ Quản Lý Hỗ Trợ Kinh Doanh
Fuse Online
11 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 13
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng phòng
Ngày đăng tuyển:
23/01/2024
Hạn nộp hồ sơ:
22/02/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Tầng 22, Tòa nhà TNR, 180-192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
13th salary as the company policy
Premium Healthcare plan
Quarterly and periodical performance bonus
Mô Tả Công Việc
● Manage, train and mentor a team of customer service agents.
● Conduct quality assurance checks on calls and chats conducted by the team and identify avenues for improvement and training.
● Collaborate with other departments like Sales, Claim & Product to be aware about new product features and play an active role in training and instructing the team.
● Handle customer enquiries via hotline, Zalo and live chat by providing accurate and timely information.
● Be responsible for inquiries regarding product detail and app's features.
● Build and maintain positive customer relationships through a professional and courteous demeanor.
● Coordinate with other departments, build processes and ensure the process between Sales and other departments run smoothly.
● Follow up with Sales team, Partner to ensure they clearly understand Fuse promotions and other programs.
● Be able to build rewards and promotions when required.
● Support B2A2C Director in researching and finding potential customers’ information through different channels.
● Support in connecting with and introducing company' business model to customers in the insurance industry.
● Translation, report and analysis.
● Propose and execute plans to follow up with projects and contracts.
● Take up ad-hoc projects and tasks as required.
----------
● Quản lý, đào tạo và cố vấn đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng
● Tiến hành kiểm tra đảm bảo chất lượng đối với các cuộc gọi và cuộc trò chuyện do nhóm thực hiện, đồng thời xác định các hướng cải tiến và đào tạo
● Phối hợp với các bộ phận khác như Bán hàng, Yêu cầu bồi thường & Sản phẩm để nắm bắt các tính năng mới của sản phẩm và đóng vai trò tích cực trong việc đào tạo và hướng dẫn nhóm
● Xử lý các thắc mắc của khách hàng qua đường dây nóng, Zalo và trò chuyện trực tiếp bằng cách cung cấp thông tin chính xác và kịp thời.
● Chịu trách nhiệm giải đáp các thắc mắc liên quan đến chi tiết sản phẩm và tính năng của ứng dụng
● Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tích cực thông qua cách tiếp cận chuyên nghiệp và lịch sự
● Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tích cực thông qua cách tiếp cận chuyên nghiệp và lịch sự
● Theo dõi nhóm Bán hàng, Đối tác để đảm bảo họ hiểu rõ các chương trình khuyến mãi của Fuse và các chương trình khác
● Có thể xây dựng chương trình thưởng và khuyến mãi khi được yêu cầu
● Hỗ trợ Giám đốc B2A2C nghiên cứu, tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng qua các kênh khác nhau
● Hỗ trợ kết nối, giới thiệu mô hình kinh doanh của công ty tới khách hàng trong ngành bảo hiểm.
● Dịch thuật, báo cáo và phân tích
● Đề xuất và thực hiện kế hoạch theo dõi các dự án, hợp đồng
● Đảm nhận các dự án và nhiệm vụ đặc biệt theo yêu cầu
● Conduct quality assurance checks on calls and chats conducted by the team and identify avenues for improvement and training.
● Collaborate with other departments like Sales, Claim & Product to be aware about new product features and play an active role in training and instructing the team.
● Handle customer enquiries via hotline, Zalo and live chat by providing accurate and timely information.
● Be responsible for inquiries regarding product detail and app's features.
● Build and maintain positive customer relationships through a professional and courteous demeanor.
● Coordinate with other departments, build processes and ensure the process between Sales and other departments run smoothly.
● Follow up with Sales team, Partner to ensure they clearly understand Fuse promotions and other programs.
● Be able to build rewards and promotions when required.
● Support B2A2C Director in researching and finding potential customers’ information through different channels.
● Support in connecting with and introducing company' business model to customers in the insurance industry.
● Translation, report and analysis.
● Propose and execute plans to follow up with projects and contracts.
● Take up ad-hoc projects and tasks as required.
----------
● Quản lý, đào tạo và cố vấn đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng
● Tiến hành kiểm tra đảm bảo chất lượng đối với các cuộc gọi và cuộc trò chuyện do nhóm thực hiện, đồng thời xác định các hướng cải tiến và đào tạo
● Phối hợp với các bộ phận khác như Bán hàng, Yêu cầu bồi thường & Sản phẩm để nắm bắt các tính năng mới của sản phẩm và đóng vai trò tích cực trong việc đào tạo và hướng dẫn nhóm
● Xử lý các thắc mắc của khách hàng qua đường dây nóng, Zalo và trò chuyện trực tiếp bằng cách cung cấp thông tin chính xác và kịp thời.
● Chịu trách nhiệm giải đáp các thắc mắc liên quan đến chi tiết sản phẩm và tính năng của ứng dụng
● Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tích cực thông qua cách tiếp cận chuyên nghiệp và lịch sự
● Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tích cực thông qua cách tiếp cận chuyên nghiệp và lịch sự
● Theo dõi nhóm Bán hàng, Đối tác để đảm bảo họ hiểu rõ các chương trình khuyến mãi của Fuse và các chương trình khác
● Có thể xây dựng chương trình thưởng và khuyến mãi khi được yêu cầu
● Hỗ trợ Giám đốc B2A2C nghiên cứu, tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng qua các kênh khác nhau
● Hỗ trợ kết nối, giới thiệu mô hình kinh doanh của công ty tới khách hàng trong ngành bảo hiểm.
● Dịch thuật, báo cáo và phân tích
● Đề xuất và thực hiện kế hoạch theo dõi các dự án, hợp đồng
● Đảm nhận các dự án và nhiệm vụ đặc biệt theo yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
● Minimum 02 years working experience in the insurance/ finance/customer service industry with the same level.
● Extensive experience with both call center and live chat support would be a significant advantage. Ability to work efficiently, maintain composure, and make decisions in a fast-paced workplace that necessitates prompt response. Marketing, business development and sales background is preferred. Having experience in insurance field is a plus.
QUALIFICATIONS:
● University Graduation
● English fluency.
SKILLS/KNOWLEDGE:
● Very strong at computer skill, especially in Excel.
● Accuracy and attention to detail is important.
● Ability to make good and clear template / report / presentation.
● Ability to build up the procedure and policy.
● Careful in working.
● Well known all insurance products and be able to explain to clients their coverage are preferred.
BENEFITS
- 100% probation salary.
- 12 annual leave days.
- 13th month bonus as per the company’s policy.
- Extra health insurance package.
- Annual salary review.
- Quarterly bonus, performance bonus according to the business result and employee performance.
- Social insurance, health insurance and unemployment insurance according to the law, company outing trip, health checkup programs, etc…
- Professional, friendly and supportive working environment where you feel like at home, comfortable and creative to work.
WHY JOIN US
● Be part of #1 Insurtech in Indonesia with a wide range of products that enable to connect everyone starting from customer, partner, and insurance company with one digital ecosystem.
● Enjoy working as FUSE Family! Together as a family, we are taking pride in giving our very best effort for our customers, we are always striving for more, and always taking care of each other as one big family.
● Contribute and directly create an impact to improving the Insurance Industry, together we are creating multiple ways to ensure insurance access is easy and affordable for anyone.
----------
● Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành bảo hiểm/tài chính/dịch vụ khách hàng với cấp bậc tương đương.
● Có nhiều kinh nghiệm với cả trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp sẽ là một lợi thế đáng kể.
● Khả năng làm việc hiệu quả, duy trì sự bình tĩnh và đưa ra quyết định trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh đòi hỏi phải phản hồi nhanh chóng.
● Ưu tiên nền tảng tiếp thị, phát triển kinh doanh và bán hàng
● Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm là một lợi thế.
TRÌNH ĐỘ
● Tốt nghiệp đại học
● Tiếng Anh trôi chảy
KỸ NĂNG/KIẾN THỨC:
● Thành thạo kỹ năng tin học, đặc biệt là Excel
● Độ chính xác và sự chú ý đến từng chi tiết là quan trọng.
● Có khả năng tạo các mẫu/báo cáo/trình bày tốt và rõ ràng.
● Khả năng xây dựng các thủ tục, chính sách
● Cẩn thận trong công việc.
● Biết rõ về tất cả các sản phẩm bảo hiểm và có thể giải thích cho khách hàng về phạm vi bảo hiểm của họ được ưu tiên
PHÚC LỢI
• Lương thử việc 100%.
• 12 ngày phép
• Thưởng tháng thứ 13 theo chính sách của công ty
• Gói bảo hiểm sức khỏe bổ sung
• Xem xét lương hàng năm
• Thưởng quý, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc của nhân viên
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo pháp luật, các chuyến đi dã ngoại của công ty, các chương trình khám sức khỏe, v.v…
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ, nơi bạn cảm thấy như ở nhà, thoải mái và sáng tạo khi làm việc
TẠI SAO GIA NHẬP CHÚNG TÔI
● Trở thành một phần của Insurtech số 1 tại Indonesia với nhiều sản phẩm đa dạng cho phép kết nối tất cả mọi người, bắt đầu từ khách hàng, đối tác và công ty bảo hiểm với một hệ sinh thái kỹ thuật số.
● Tận hưởng công việc như Gia đình FUSE! Cùng nhau như một gia đình, chúng tôi tự hào vì đã nỗ lực hết mình vì khách hàng, chúng tôi luôn phấn đấu nhiều hơn nữa và luôn quan tâm lẫn nhau như một đại gia đình.
● Đóng góp và trực tiếp tạo ra tác động nhằm cải thiện Ngành Bảo hiểm, chúng tôi cùng nhau tạo ra nhiều cách để đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận bảo hiểm một cách dễ dàng và hợp túi tiền.
● Extensive experience with both call center and live chat support would be a significant advantage. Ability to work efficiently, maintain composure, and make decisions in a fast-paced workplace that necessitates prompt response. Marketing, business development and sales background is preferred. Having experience in insurance field is a plus.
QUALIFICATIONS:
● University Graduation
● English fluency.
SKILLS/KNOWLEDGE:
● Very strong at computer skill, especially in Excel.
● Accuracy and attention to detail is important.
● Ability to make good and clear template / report / presentation.
● Ability to build up the procedure and policy.
● Careful in working.
● Well known all insurance products and be able to explain to clients their coverage are preferred.
BENEFITS
- 100% probation salary.
- 12 annual leave days.
- 13th month bonus as per the company’s policy.
- Extra health insurance package.
- Annual salary review.
- Quarterly bonus, performance bonus according to the business result and employee performance.
- Social insurance, health insurance and unemployment insurance according to the law, company outing trip, health checkup programs, etc…
- Professional, friendly and supportive working environment where you feel like at home, comfortable and creative to work.
WHY JOIN US
● Be part of #1 Insurtech in Indonesia with a wide range of products that enable to connect everyone starting from customer, partner, and insurance company with one digital ecosystem.
● Enjoy working as FUSE Family! Together as a family, we are taking pride in giving our very best effort for our customers, we are always striving for more, and always taking care of each other as one big family.
● Contribute and directly create an impact to improving the Insurance Industry, together we are creating multiple ways to ensure insurance access is easy and affordable for anyone.
----------
● Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành bảo hiểm/tài chính/dịch vụ khách hàng với cấp bậc tương đương.
● Có nhiều kinh nghiệm với cả trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp sẽ là một lợi thế đáng kể.
● Khả năng làm việc hiệu quả, duy trì sự bình tĩnh và đưa ra quyết định trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh đòi hỏi phải phản hồi nhanh chóng.
● Ưu tiên nền tảng tiếp thị, phát triển kinh doanh và bán hàng
● Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm là một lợi thế.
TRÌNH ĐỘ
● Tốt nghiệp đại học
● Tiếng Anh trôi chảy
KỸ NĂNG/KIẾN THỨC:
● Thành thạo kỹ năng tin học, đặc biệt là Excel
● Độ chính xác và sự chú ý đến từng chi tiết là quan trọng.
● Có khả năng tạo các mẫu/báo cáo/trình bày tốt và rõ ràng.
● Khả năng xây dựng các thủ tục, chính sách
● Cẩn thận trong công việc.
● Biết rõ về tất cả các sản phẩm bảo hiểm và có thể giải thích cho khách hàng về phạm vi bảo hiểm của họ được ưu tiên
PHÚC LỢI
• Lương thử việc 100%.
• 12 ngày phép
• Thưởng tháng thứ 13 theo chính sách của công ty
• Gói bảo hiểm sức khỏe bổ sung
• Xem xét lương hàng năm
• Thưởng quý, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc của nhân viên
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo pháp luật, các chuyến đi dã ngoại của công ty, các chương trình khám sức khỏe, v.v…
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ, nơi bạn cảm thấy như ở nhà, thoải mái và sáng tạo khi làm việc
TẠI SAO GIA NHẬP CHÚNG TÔI
● Trở thành một phần của Insurtech số 1 tại Indonesia với nhiều sản phẩm đa dạng cho phép kết nối tất cả mọi người, bắt đầu từ khách hàng, đối tác và công ty bảo hiểm với một hệ sinh thái kỹ thuật số.
● Tận hưởng công việc như Gia đình FUSE! Cùng nhau như một gia đình, chúng tôi tự hào vì đã nỗ lực hết mình vì khách hàng, chúng tôi luôn phấn đấu nhiều hơn nữa và luôn quan tâm lẫn nhau như một đại gia đình.
● Đóng góp và trực tiếp tạo ra tác động nhằm cải thiện Ngành Bảo hiểm, chúng tôi cùng nhau tạo ra nhiều cách để đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận bảo hiểm một cách dễ dàng và hợp túi tiền.
Khu vực
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Fuse là một nền tảng công nghệ bảo hiểm kết nối các sản phẩm bảo hiểm khác nhau từ nhiều công ty bảo hiểm qua nhiều phương tiện, kênh phân phối hoặc đối tác. Chúng tôi triển khai công nghệ tiên tiến nhất để giúp mọi người có thể mua bảo hiểm dễ dàng và hợp lý. Nền tảng của chúng tôi chủ yếu hỗ trợ 3 mô hình kinh doanh, đó là Doanh nghiệp với Đại lý / Nhà môi giới (B2A), Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C), cũng như Bảo hiểm vi mô (B2B2C). Ứng dụng Fuse Pro của chúng tôi được thiết kế riêng cho doanh nghiệp B2A. Ứng dụng này cho phép bất kỳ ai cũng có thể trở thành nhà tư vấn bảo hiểm độc lập, làm việc như một chuyên gia; để lựa chọn ngay lập tức các sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhất và tốt nhất cho khách hàng của họ. Mô hình B2B2C của chúng tôi hỗ trợ các loại sản phẩm bảo hiểm kỹ thuật số nhỏ, giúp bảo hiểm có giá cả phải chăng cho tất cả mọi người. Fuse là thương hiệu được tin cậy bởi các đối tác như Tokopedia, Grab, hơn 30 công ty bảo hiểm, cùng với hơn 40.000 đối tác đã đăng ký. Fuse hiện tạo ra hơn 2,5 triệu hợp đồng bảo hiểm mỗi tháng. Chúng tôi có hơn 400 đồng đội, với 15 chi nhánh, ở 4 quốc gia, chúng tôi cố gắng trở thành nền tảng công nghệ bảo hiểm số 1 ở Đông Nam Á và cung cấp bảo hiểm cho tất cả khách hàng trong khu vực. Fuse is an Insurtech platform that connects various insurance products from many insurance companies with multiple distribution means, channels, or partners. We deploy the latest cutting edge technology to make insurance easy and affordable for anyone. Our platform supports primarily 3 business models, namely Business-To-Agents/Brokers (B2A), Business-To-Customers (B2C), as well as Micro Insurance (B2B2C). Our Fuse Pro App is tailor-made for B2A business. This App enables anyone to become an independent insurance consultant to act like an expert; to instantly curate the most suitable and best insurance products for their customers. Our B2B2C model supports digital small ticket size insurance products, making insurance affordable for everyone. Fuse is a brand trusted by channel partners like Tokopedia, Grab, 30+ insurance companies, along with 40,000+ registered partners. Fuse currently generates more than 2.5 million insurance policies each month. We have more than 400 teammates, with 15 branches, across 4 countries, we strive to be the #1 insurtech platform in SEA and make insurance available for everyone in the region. Địa điểm làm việc: Công ty TNHH Fuse Online Tầng 22, Tòa nhà TNR, 180-192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM Facebook: https://www.facebook.com/fusevietnam Website: https://fuse.com.vn/
Những nghề phổ biến tại Fuse Online
Bạn làm việc tại Fuse Online? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Fuse Online
Click để đánh giá