Việc làm
DUTIES AND RESPONSIBILTIES
1. Attend and receive all telephone calls within 3 (three) rings. All calls on the switchboard must be acknowledged and replayed to the parties concerned in a tactful, fast accurate and courteous manner. All calls must be answered using Standard Hotel Greeting and telephone courtesy.
2. Divert calls to expected parties in a professional manner.
3. Respond to all callers’ enquiries and requests in a professional manner.
4. Handle all in-house guests’ enquiries and requests in a professional manner.
5. Introduce and cross-sell wherever possible on hotel facilities, services and places of interest in the surrounding areas.
6. Keep updated records of long distance and oversea calls.
7. Monitor and execute wake-up call requests. Make sure guests concerned are called, even physically with a knock on the room door if necessary.
8. Provide records of all phone call history if requested.
9. Respect confidentiality rule, CONFIDENTIAL INFORMATION is strictly prohibited and comply with confidentiality policies, rules and regulation established by the hotel.
10. Make sure the operator/switchboard system is attended to under any circumstances at all times.
11. Remain on duty at the switchboard during time of emergencies to keep the flow of communication until the concerned issues are resolved.
12. Respond to fire alarm, follow the instructions by Security and Fire Fighting Team to announce the evacuation procedures as per standard guidelines to ensure safety of all parties.
13. Check and ensure all hotel fax lines are in good working condition.
14. Inform all other departments of any related issues promptly, as a point of contact.
15. Perform other tasks assigned by Call Center Supervisor and Upper Management.
1. At least one year experience in a similar role in upscale hotels or equivalent.
2. Diploma in Hotel Management or related field, and Bachelor’s degree preferred.
3. Excellent command of English and Vietnamese.
4. Ability to speak Korean/ Chinese/ Japanese as an advantage.
5. Passion for service excellence.
Tọa lạc tại vị trí đắc địa nơi cửa ngõ phía Tây Hà Nội, gần các trung tâm văn hóa, thương mại, tài chính, sân bay Nội Bài và các cơ quan ngoại giao của chính phủ, từ năm 1996 đến nay, khách sạn Hà Nội Daewoo luôn là lựa chọn ưu tiên của du khách khi đến với thủ đô Hà Nội.
Theo đuổi trường phái kiến trúc cổ điển, trang nhã, khách sạn Hà Nội Daewoo là một trong những khách sạn theo tiêu chuẩn 5 sao quốc tế đầu tiên tại Hà Nội, là biểu tượng cho sự phát triển của thủ đô trong hơn hai thập kỷ qua.
Hà Nội Daewoo khẳng định vị trí dẫn đầu trong ngành dịch vụ khách sạn khi liên tục được lựa chọn là địa điểm tổ chức chính thức của các hội nghị, sự kiện tầm cỡ quốc tế.
Với hệ thống phòng nghỉ sang trọng, tầm nhìn ôm trọn hồ Thủ Lệ thơ mộng cùng nhiều tiện ích vượt trội như khuôn viên bể bơi duyên dáng uốn lượn quanh khu vườn xanh mát, hệ thống ẩm thực cao cấp, khách sạn Hà Nội Daewoo sở hữu những điều kiện lý tưởng nhất để kiến tạo nên những trải nghiệm hoàn hảo cho du khách trong suốt thời gian lưu trú tại thủ đô ngàn năm văn hiến.
Nơi tốt để làm việc
Môi trường làm việc tốt
Tweet
Facebook
Copy Link