CB Centres 5.0 ★

1. CBO Team Leader:
- Quản lý công tác chăm sóc, tư vấn tuyển sinh, tư vấn bán hàng qua các kênh Social Marketing như Website, Fanpage, Website, Zalo,....
- Tìm hiểu nhu cầu học ngoại ngữ online ở các nơi tiềm năng, phối hợp chuyên môn xây dựng các sản phẩm phù hợp nhu cầu.
- Lên kế hoạch, phối hợp Event thực hiện các sự kiện truyền thông tại các nơi tiềm năng.
- Phát triển hệ thống kênh bán hàng online nhằm tạo ra doanh thu.
- Chịu trách nhiệm về KPI của Bộ phận, tỉ lệ chuyển đổi (CR), đề xuất cách tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.
- Xây dựng và thực hiện các chương trình khuyến mãi hiệu quả.
- Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi thực hiện dịch vụ.
- Thu thập thông tin data khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng và đưa ra những dự báo cần thiết cho hệ thống và cho công tác chăm sóc khách hàng.
- Hiểu khách hàng và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định phù hợp về những thay đổi trong hoạt động và quy trình.
- Đảm bảo hệ sinh thái sẵn sàng phục vụ khách hàng, bao gồm việc phân bổ khách hàng tiềm năng từ hoạt động tiếp thị và bàn giao khách hàng sau khi bán hàng.
- Quản lý, lập KPIs, đánh giá nhân viên Telesales CBO, quản lý các hoạt động hàng ngày của toàn bộ phận qua hệ thống báo cáo và các nền tảng.
- Xây dựng các quy trình hoạt động tại bộ phận, giữa bộ phận và các đơn vị có liên quan.
- Xây dựng bộ tài liệu tiêu chuẩn để đào tạo nhân sự mới, chịu trách nhiệm đào tạo các kỹ năng cần thiết cho nhân viên, đảm bảo các quy trình của bộ phận được vận hành trôi chảy và hiệu quả.
- Đề xuất, đóng góp ý kiến để phát triển các dịch vụ của công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Kinh doanh và Ban giám đốc.
2. Trưởng nhóm Schooling kiêm nhiệm:
- Phối hợp với BGĐ gặp gỡ Sở GD, Phòng GD tại các khu vực tiềm năng schooling (đưa GVNN vào Trường dạy) để tìm hiểu thông tin hồ sơ thầu liên quan.
- Phối hợp với P.Hành chánh, các TCN triển khai hoàn thiện bộ hồ sơ đấu thầu theo qui định, thực hiện đấu thầu.
- Phối hợp với các TCN, Học vụ tổ chức các lớp dạy tại Trường sau khi chốt.
- Phối hợp với P.Kế toán, Học vụ theo dõi quá trình học, thu phí tại các Trường.
- Báo cáo hiệu quả kinh doanh theo tháng, quý, năm.
- Nghiên cứu, phát triển thêm các thị trường tiềm năng.- Đại học các ngành Kinh tế, Kinh doanh,....
- Yêu cầu kinh nghiệm: có kinh nghiệm quản lý đội ngũ telesales, kinh doanh online hoặc liên quan công việc chăm sóc/dịch vụ khách hàng/kinh doanh.
- Có hiểu biết về thị trường giáo dục.
- Tư duy logic, nhạy bén, linh hoạt.
- Yêu cầu kỹ năng: lập kế hoạch và tổ chức các chương trình, kỹ năng tư vấn, hướng dẫn - đào tạo - huấn luyện nhân viên.
- Phẩm chất: Chu đáo, tỉ mỉ, kiên trì, biết lắng nghe.- Mức lương: Cạnh tranh.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, cùng các chế độ khác theo Luật lao động.
- Cơ hội đào tạo nâng cấp kỹ năng chuyên môn.
- Tham quan du lịch hằng năm cùng hệ thống.
- Lương tháng thứ 13 và các chính sách khác.Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn.