Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh

Đây là câu hỏi thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của ứng viên trước tình huống thường gặp như bị khách hàng từ chối. Trong trường hợp ứng viên bị khách hàng từ chối, nếu ứng viên im lặng và không đưa ra câu trả lời, nghĩa là ứng viên đã đánh mất cơ hội để thể hiện bản thân cũng như giới thiệu sản phẩm này tới khách hàng. Do đó, sự phản ứng cũng như giải quyết tình huống này cũng là căn cứ giúp nhà tuyển dụng có thể tìm kiếm được những ứng viên tiềm năng nhất.

Đây là câu hỏi đánh giá sự điềm tĩnh, tự tin của ứng viên khi bị so sánh với người khác. Câu hỏi nhằm tìm kiếm khả năng thực sự của ứng viên. Từ câu trả lời của ứng viên, nhà tuyển dụng nên tập trung vào những giá trị mà ứng viên mang lại giúp cho đội nhóm đạt doanh thu, công ty tăng trưởng, tổ chức phát triển.

Để trở thành một Nhân viên kinh doanh giỏi, bạn trước hết cần phải hiểu về những ưu, nhược điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cung cấp. Bạn cần phải nêu được những ưu điểm của hình thức du lịch theo tour và thậm chí là 1 vài nhược điểm nhỏ. Khi khách hàng sử dụng những nhược điểm này để từ chối bạn, bạn sẽ xử lý thế nào?

Gợi ý trả lời: "Một trong những lợi ích lớn nhất khi đi du lịch theo tour chính là sự an toàn do lịch trình đã được thiết kế sẵn và điều hành bởi những người giàu kinh nghiệm. Khi có hướng dẫn viên đi kèm, khách hàng không chỉ được cung cấp những thông tin chi tiết về điểm đến mà còn được hỗ trợ xử lý những sự cố không mong muốn. Hành lý gọn nhẹ, không cần kiểm tra kinh phí, không cần kế hoạch dự phòng,... sẽ giúp khách hàng có một chuyến du lịch trọn vẹn hơn. Tuy nhiên, vấn đề mà nhiều người đặt ra đó là đi chung với người lạ. Đây chưa hẳn là một nhược điểm bởi họ sẽ có cơ hội gặp gỡ, kết giao với nhiều bạn mới."

Có thể nói, câu hỏi này là một ""cái bẫy"". Nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu sâu hơn về bạn, đánh giá chính xác xem bạn có hợp làm Nhân viên kinh doanh tour không. Bạn nghĩ rằng họ sẽ thích ứng viên thường xuyên mua tour của công ty mình? Thực tế không phải như vậy. Trong lĩnh vực du lịch, nhà tuyển dụng sẽ thích ứng viên thích đi, thích khám phá, chủ động vì có thể hỗ trợ thiết kế tour sau này. Do đó, khi trả lời, bạn hãy đưa ra đáp án khéo léo và hợp lý nhất.

Gợi ý trả lời: "Tôi rất thích đi đây đi đó, từ khi còn học Đại học đã đi được hầu hết các điểm đến nổi tiếng ở miền Bắc và miền Trung. Tuy nhiên, đa số các chuyến đi của tôi đều là du lịch tự túc hoặc đi phượt với bạn bè. Tôi muốn được chủ động khám phá và có những trải nghiệm thú vị của riêng mình. Tuy nhiên, đôi khi tôi cũng sẽ mua tour để khảo sát, học hỏi cách tổ chức và thực hiện tour. Tôi từng mua 2 tour của công ty mình đi Hạ Long và Phong Nha, cảm thấy tour được thiết kế rất chuyên nghiệp. Ngoài ra, khi bạn bè, người thân muốn đi chơi xa tôi cũng thường đặt tour ở công ty mình cho họ".

Khách hàng khi đặt tour du lịch sẽ quan tâm đến rất nhiều yếu tố như giá cả, lịch trình đi lại, nơi ở, thực đơn ăn uống, ... Bạn nên dựa theo kinh nghiệm làm việc hoặc kinh nghiệm đặt tour của mình để lựa chọn yếu tố nào là quan trọng nhất.

Gợi ý trả lời: "Yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất khi đặt tour du lịch có lẽ là giá cả. Có nhiều người thậm chí chưa có kế hoạch đi du lịch nhưng gặp được những tour với giá cả phải chăng đã quyết định sắp xếp thời gian để đi. Giá cả cũng sẽ quyết định đến chất lượng bữa ăn và nơi ở của họ. Ngoài ra thì họ cũng sẽ quan tâm đến lịch trình di chuyển. Tùy theo từng độ tuổi khác nhau mà họ sẽ lựa chọn lịch trình, điểm đến khác nhau."

Như đã nói ở trên, khách hàng lựa chọn tour du lịch dựa trên rất nhiều yếu tố khác nhau như khả năng tài chính, lịch trình di chuyển,... Đôi khi, bạn còn cần phải dựa vào cả độ tuổi tuổi của khách du lịch để tư vấn hành trình phù hợp.

Gợi ý trả lời: "Tư vấn tour du lịch trước hết cần phải dựa trên mong muốn và khả năng tài chính của khách hàng. Trước hết, cần phải xác định xem họ muốn đi đâu, thời gian là bao lâu, số lượng người là bao nhiêu, với mục đích là nghỉ dưỡng hay du lịch khám phá,... Tùy thuộc vào câu trả lời của khách hàng mà tôi sẽ cân đối và gợi ý họ những tour du lịch phù hợp nhất."

Đây thực sự là một câu hỏi phỏng vấn khá hóc búa, đòi hỏi bạn phải dành thời gian tìm hiểu thật kỹ lưỡng về công ty trước khi đến phỏng vấn. Nhà tuyển dụng sẽ rất dễ đưa ra những đánh giá tiêu cực nếu như bạn không biết gì về công ty hoặc là đưa ra những thông tin sai lệch.

Gợi ý trả lời: "Tôi đã đặt tour của công ty mình 3 lần. Lần đầu tiên là chuyến đi Đà Nẵng năm 2018. Tôi đã thực sự rất ấn tượng với cách sắp xếp lịch trình của công ty mình, hướng dẫn viên cũng rất nhiệt tình. Lần thứ 2 là chuyến đi Thái Lan. Lần này, tôi gặp một chút vấn đề về thủ tục xuất cảnh; tuy nhiên, nhờ sự giúp đỡ của bộ phận điều hành nên mọi chuyện cuối cùng cũng được giải quyết ổn thỏa. Lần thứ 3 cũng là lần khiến tôi quyết định ứng tuyển vào công ty. Quy trình làm việc thực sự rất chuyên nghiệp và tôi muốn trở thành một phần của công ty, được cùng với mọi người mang đến ngày càng nhiều tour du lịch hoàn hảo cho khách hàng."

Đây là một trong các câu hỏi phỏng vấn mang đến tầm vĩ mô ở buổi phỏng vấn thông thường. Tuy nhiên, trên thực tế nếu như một ứng viên muốn làm trong ngành du lịch mà khi không có sự cập nhật về những tình hình, tin tức thường xuyên chắc chắn sẽ  khó mà có thể chinh phục được những “mảnh đất màu mỡ” này. Vậy nên, mục đích của việc đưa ra những câu hỏi về ngành du lịch này chính là nhà tuyển dụng muốn thấy được sự yêu thích của chính  bạn đối với ngành du lịch là  như thế nào. Nó chính  là tiêu chí đầu tiên để đánh giá được sự phù hợp của mỗi  ứng viên đối với công việc ấy. 

Gợi ý trả lời các câu hỏi phỏng vấn: Ứng viên sẽ có thể dựa vào những tin tức mới mẻ nhất về ngành du lịch thông qua báo đài hay có thể dựa vào những  trải nghiệm thực tế của mình để có được sự đánh giá khách quan nhất. Bên cạnh đó, các bạn có thể nhắc đến trách nhiệm của bản thân mình trong những tình hình như vậy.

Đây là các câu hỏi phỏng vấn bẫy nhà tuyển dụng dành cho các ứng viên ở ngành này. Bởi lẽ nếu đây chỉ là câu hỏi đơn thuần ở bất kỳ hoàn cảnh nào thì bạn có thể chỉ ra các ưu, nhược điểm riêng của nó. Sau khi đặt trong hoàn cảnh là cuộc phỏng vấn ứng viên ngành du lịch, chắc chắn bạn sẽ phải xét trên phương diện là lợi ích của các công ty du lịch đó. Đương nhiên câu trả lời đó sẽ là du lịch tour. Nhà tuyển dụng cũng có thể thông qua câu trả lời của bạn để biết được cách phản xạ của bạn như thế nào và nó  có khả năng để kinh doanh ở trong lĩnh vực này hay không. 

Gợi ý trả lời những câu hỏi phỏng vấn: Ngoài những việc như đưa ra đáp án là du lịch tour thì các bạn phải chỉ ra những lợi ích của nó đối với một công ty du lịch. Và có thể sẽ kèm theo mấu chốt giúp cho việc tổ chức, xây dựng tour du lịch này “kiếm hời” nhất. Chắc chắn các nhà tuyển dụng sẽ cảm thấy bị thuyết phục bởi ứng viên có đầu óc kinh doanh và có khả năng đem lại doanh thu cao nhất.

Mục đích khi những nhà tuyển dụng đặt các câu hỏi phỏng vấn trong ngành du lịch này chính là để muốn biết tìm hiểu trước về công ty họ của ứng viên. Bên cạnh, họ muốn thấy được tầm nhìn và  chiến lược của bạn trong ngành. Đây tiếp tục sẽ là một câu hỏi “cân não” đối với những ứng viên. Bởi vì đa số đông sẽ phân vân,  không biết có nên nói về nhược điểm của công ty đó hay không. Lời khuyên dành cho bạn nên nói, những bạn hãy chú ý đến những  cách trả lời nếu như bạn không muốn nhà tuyển dụng sẽ nóng mặt. 

Gợi ý trả lời những câu hỏi phỏng vấn: Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn này đương nhiên là trước đó bạn cần phải tìm hiểu về công ty thông qua những website, fanpage,hay các kênh truyền thông của họ. Với những ưu điểm, các bạn sẽ có thể dễ dàng chỉ ra được hơn. Tuy nhiên, với nhược điểm đó , hãy đứng ở một  góc độ của khách hàng để có được cái nhìn trực quan nhất. Nếu như ở vị trí khách hàng mà bạn không lựa chọn được dịch vụ của công ty họ vì một lý do nào đó thì đó sẽ chính là nhược điểm của họ. Tuy nhiên, khi đưa ra câu trả lời, bạn cũng đồng thời cần  phải nhấn mạnh được những năng lực của mình trong việc cải thiện được nhược điểm đó.

Mặc dù đây là các câu hỏi phỏng vấn mang thiên hướng về cá nhân, nó không có một đáp án cụ thể. Tuy nhiên nó cũng sẽ góp phần tạo nên cái nhìn đầy thiện cảm hay là ác cảm của nhà tuyển dụng đối với bạn. Bởi vậy các câu hỏi phỏng vấn này hướng đến 2 mục đích:

• Thứ nhất là bên nhà tuyển dụng muốn xem mức độ gắn kết với nghề, ngành du lịch 
• Thứ hai là bên nhà tuyển dụng muốn xem tham vọng nghề nghiệp của bạn đến đâu và cách bạn sẽ vạch ra đường đi cụ thể của mình

Nếu các ứng viên đáp ứng được cả 2 tiêu chí “gắn kết” và “ họ có mục tiêu cụ thể” thì chắc chắn phía nhà tuyển dụng có thể hoàn toàn giao được vị trí này cho bạn qua những câu hỏi phỏng vấn. Vì nó cho thấy được quyết tâm của bạn và khả năng cao là bạn có thể đạt được các mục đích đó.

Theo tôi, yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất khách hàng quan tâm khi mua mỹ phẩm là công dụng của nó. Họ cần một sản phẩm chăm sóc da hay tóc, để dưỡng da hay để trang điểm. Thông thường, họ sẽ hỏi công dụng của sản phẩm này là gì, chỉ có 1 công dụng duy nhất hay là sự kết hợp của nhiều tác dụng khác nhau? Yếu tố tiếp theo là thành phần và liệu nó có phù hợp với loại da của họ hay không. Sau đó mới đến giá cả. Bởi hiện nay có rất nhiều hãng mỹ phẩm với nhiều mức giá khác nhau. Tùy theo túi tiền của mình mà họ có thể lựa chọn những sản phẩm có cùng công dụng những thuộc những phân khúc giá cả khác nhau

Mỗi khách hàng sẽ có một mối quan tâm khác nhau. Có người quan tâm đến giá cả, nhưng có người lại chỉ hỏi đến công dụng và chất lượng của sản phẩm. Trong quá trình bán hàng, tôi sẽ tùy thuộc vào những câu hỏi mà họ đưa ra để phán đoán xem mối quan tâm của họ là gì và tư vấn sản phẩm phù hợp nhất.

Khi còn làm nhân viên kinh doanh mỹ phẩm online, tôi đã một lần phải đối mặt với sự phàn nàn của khách hàng về việc họ bị dị ứng khi sử dụng sản phẩm của mình. Trong tình huống đó, việc đầu tiên tôi làm là xin lỗi và hỏi han tình hình của khách, bày tỏ sự cảm thông đối với họ. Sau đó, hỏi xem họ đã sử dụng sản phẩm như thế nào, có sai sót ở quy trình nào không để tìm ra nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục là dừng toàn bộ việc sử dụng sản phẩm lại và tặng cho họ một vài sản phẩm để dưỡng, phục hồi da.

Bản thân tôi thấy việc áp đặt doanh số đối với nhân viên kinh doanh mỹ phẩm là việc cần thiết, giúp tôi chú tâm hơn vào công việc và quá trình tư vấn sản phẩm cho khách hàng. Tuy nhiên, chỉ số KPI như thế nào thì cần có sự thống nhất của hai bên. Tôi cần nắm rõ thông tin về khách hàng hiện tại và cũng cần có thời gian trải nghiệm trong môi trường thực tế để có thể quyết định có đồng ý hay không với mức doanh số mà công ty đưa ra.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là việc làm cực kỳ quan trọng, đặc biệt là đối với mặt hàng tiêu dùng thường xuyên như mỹ phẩm. Trước đây, từ khi còn là một cộng tác viên kinh doanh mỹ phẩm, tôi đã ý thức được việc này; thường xuyên hỏi han khách hàng trong quá trình sử dụng, xem họ có gặp vấn đề gì hay không, có thấy cải thiện gì không, ... Nhờ đó mà giữ được mối quan hệ thân thiết và số lượng khách hàng trung thành không ngừng tăng lên

Bạn hãy đưa ra 1 sản phẩm mà bạn đã tìm hiểu và cảm thấy nó khắc phục tốt tình trạng mà khách hàng đang gặp phải.Đồng thời nêu ra công dụng cho nó để khách hàng thấy rõ hơn và sẽ cân nhắc về việc mua sản phẩm sử dụng lâu dài.

Hãy cho nhà tuyển dụng thấy được bạn có thể làm cả lĩnh vực online và offline

Hãy trả lời cho nhà tuyển dụng thấy bạn là một người hiểu biết nhưng cũng rất ham học hỏi. Bằng cách nêu ra những lĩnh vực mình đã biết và sẵn sàng học hỏi nếu những kiến thức đó bạn chưa hiểu chuyên sâu