Tham mưu và triển khai các hoạt động phân khúc, định vị và nâng cao trải nghiệm khách hàng cá nhân, bao gồm cả Khách hàng cá nhân ưu tiên.
Tổ chức nghiên cứu khách hàng, phân tích thị trường và hành vi tiêu dùng, tổng hợp insight và xây dựng các báo cáo liên quan.
Xây dựng tiêu chí và quản lý hệ thống phân khúc khách hàng, bộ tiêu chuẩn dịch vụ và định hướng phục vụ theo hành trình khách hàng.
Phối hợp thiết kế, tối ưu hành trình khách hàng và các gói sản phẩm/giải pháp phù hợp với phân khúc KHUT.
Giám sát thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ tại các ĐVKD; Theo dõi, đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.
Triển khai truyền thông nội bộ và đào tạo liên quan đến trải nghiệm khách hàng và phân khúc.
Trình độ & chuyên môn
Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 03 năm trong các lĩnh vực: Phân khúc, Quản trị trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ (ưu tiên có kinh nghiệm với khách hàng Priority hoặc tổ chức tài chính).
Kiến thức chuyên môn
Am hiểu mô hình tổ chức ngân hàng, sản phẩm dịch vụ, quy trình triển khai đến khách hàng.
Có nền tảng vững về hành vi khách hàng, phân khúc thị trường, đo lường CX.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức chuyên sâu về Customer Experience hoặc từng triển khai Customer Journey Mapping.
Kỹ năng chuyên môn
Tư duy chiến lược và hệ thống, sáng tạo trong đề xuất cải tiến.
Phân tích dữ liệu tốt (Excel, Power BI, SPSS…), xử lý số liệu thành báo cáo trực quan.
Lập kế hoạch, soạn thảo văn bản, viết báo cáo chuyên nghiệp.
Có kinh nghiệm xây dựng: Chân dung khách hàng (Persona), Hành trình khách hàng (Customer Journey), Chỉ số đo lường trải nghiệm (NPS, CES, CSAT)
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ:
Lưu ý:
Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ, ... ) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia Tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
Việc tuyển dụng tại Ngân hàng Lộc Phát là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: [email protected].
Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.
Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt. Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt. Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank.
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LPBank) được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận đổi tên thương mại là Ngân hàng Thương mại cổ phần Lộc Phát Việt Nam, từ 15/7/2024
Đại diện LPBank cho biết việc thay đổi tên gọi không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, quyền lợi của khách hàng, đối tác và cổ đông.
Việc thay đổi tên gọi, nhận diện thương hiệu đánh dấu khởi đầu giai đoạn phát triển, hướng tới những giá trị mới của LPBank. Trước đó, kế hoạch thay đổi tên thương mại đã được Đại hội đồng cổ đông thông qua vào ngày 17/4.
Chính sách bảo hiểm
Các hoạt động ngoại khóa
Lịch sử thành lập
Mission
Việc làm trên máy tính là các công việc chủ yếu thực hiện qua thiết bị điện tử, thường yêu cầu kỹ năng tin học, gõ máy, xử lý dữ liệu hoặc phần mềm chuyên ngành.
Các vị trí phổ biến gồm: Nhân viên nhập liệu, Nhân viên văn phòng, Kế toán, Nhân viên hành chính, Nhân viên chăm sóc khách hàng online, Thiết kế đồ họa, Lập trình viên, và Digital Marketing. Công việc thường diễn ra tại văn phòng hoặc làm online từ xa, đòi hỏi sự tập trung, cẩn thận và sử dụng thành thạo các phần mềm như Word, Excel, phần mềm kế toán, hoặc hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Mức lương khởi điểm khoảng 6 – 10 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn tuỳ vị trí và kinh nghiệm. Những công việc chuyên môn cao như IT, thiết kế, marketing có thể đạt từ 15 – 30 triệu/tháng.
Các khu vực hay tuyển dụng là TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, và gần các khu công nghiệp. Nhiều công ty cũng tuyển online freelancer trên các nền tảng việc làm.
Đây là nhóm công việc phù hợp với người có khả năng sử dụng máy tính tốt, muốn làm việc ổn định và lâu dài.
Những công ty đang tuyển Việc làm trên máy tính tại 1900.com.vn:
Tại 1900.com.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Việc làm trên máy tính với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với 1900.com.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. 1900.com.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tweet
Facebook
Copy Link