Tweet
Facebook
Copy Link
- Quản lý hoạt động hàng ngày của team CS Agents (inbound/outbound/digital).
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành: SLA, AHT, FCR, CSAT, Occupancy, Adherence.
- Phân công ca làm việc, điều phối nguồn lực để đáp ứng volume và service level.
- Thực hiện coaching 1:1 định kỳ dựa trên kết quả QC, KPI và hành vi phục vụ.
- Hỗ trợ đào tạo on-the-job cho agent mới hoặc agent underperform.
- Theo dõi tiến độ cải thiện của agent và báo cáo Supervisor.
- Giám sát chất lượng xử lý contact, tuân thủ kịch bản, chính sách và quy trình.
- Phối hợp với QC để xử lý lỗi lặp lại và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các case/escalation phức tạp từ agent.
- Cập nhật báo cáo vận hành ngày/tuần cho Supervisor
- Đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản, FAQ dựa trên insight từ frontline.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Training, QA, Ops, Product).
Mô tả công việc
Phúc lợi
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Customer Service, trong đó ít nhất 1 năm ở vai trò Team Leader.
- Hiểu rõ vận hành Contact Center và các KPI CS.
- Kỹ năng coaching, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực call center/ BPO.
- Kỹ năng quản lý nhân sự, quản lý thời gian, sắp xếp công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
- Thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc.
- Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất.
Kể từ khi thành lập vào năm 1966, transcosmos inc. đã nỗ lực tăng cường khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp khách hàng bằng cách kết hợp những "con người" xuất sắc với "kỹ thuật" mới nhất nhằm đảm bảo giá trị dịch vụ và tính vượt trội. Hiện tại, công ty đang theo đuổi việc vận hành tối ưu, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp từ việc tối ưu hóa chi phí lẫn mở rộng kinh doanh tại 173 chi nhánh ở 30 quốc gia và khu vực trên thế giới, chủ yếu ở khu vực Châu Á ... nhằm theo đuổi triết lý "Vận hành Hoàn hảo"
Công ty TNHH Transcosmos Technology Việt Nam (TTV) được thành lập tại Việt Nam vào năm 2014 với vai trò là chi nhánh cung cấp dịch vụ / phát triển sản phẩm cho TCI Group, các công ty trong nước và khu vực APAC.
Chính sách bảo hiểm
- Đảm bảo đầy đủ chế độ phúc lợi: BHYT, BHXH, ngày nghỉ phép, lương tháng 13, thưởng lễ tết, hoạt động ngoại khóa, quà sinh nhật,...
Các hoạt động ngoại khóa
- Company trip, team-building event
Lịch sử thành lập
- 2014: Thành lập
- 2017: Chuyển đổi
- 2019: Tăng trưởng
- 2022: Thay đổi tên công ty
Mission
CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ CAO VỚI CHI PHÍ TỐI ƯU & ĐÚNG THỜI GIAN QUY ĐỊNH. Chúng tôi tự hào nhận được sự tin tưởng của các công ty toàn cầu vớinhiều dự án phát triển bởi những kỹ sư phát triển ưu tú.
Review Transcosmos Việt Nam
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Việc làm của ngành Quan hệ Quốc tế liên quan đến giao tiếp, hợp tác và xây dựng mối quan hệ giữa các tổ chức, doanh nghiệp hoặc quốc gia trên bình diện quốc tế. Người làm cần am hiểu chính trị, kinh tế, văn hóa toàn cầu và có khả năng ngoại ngữ tốt.
Các vị trí phổ biến gồm: chuyên viên đối ngoại, cán bộ ngoại giao, trợ lý dự án quốc tế, nhân viên truyền thông quốc tế, phiên dịch viên, chuyên viên hợp tác quốc tế.
Mức lương dao động từ 10 – 25 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn nếu làm trong các tổ chức quốc tế hoặc có nhiều kinh nghiệm.
Nơi hay tuyển dụng là Bộ Ngoại giao, đại sứ quán, tổ chức phi chính phủ (NGO), công ty đa quốc gia, viện nghiên cứu, các tổ chức quốc tế như UN, WWF.
Công việc đòi hỏi tư duy chiến lược, kỹ năng giao tiếp và hiểu biết sâu về quan hệ toàn cầu. Đây là ngành có cơ hội phát triển rộng, phù hợp với người yêu thích làm việc trong môi trường quốc tế.
Những công ty đang tuyển Việc làm của ngành Quan hệ Quốc tế tại 1900.com.vn:
- Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar
- Tập đoàn An Việt Phát (AVP Group)
- Công ty chứng khoán thuộc Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (PVN)
- Công ty TNHH Quốc tế Hải Long
- Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng
Tại 1900.com.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Việc làm của ngành Quan hệ Quốc tế với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với 1900.com.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. 1900.com.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!