Mô tả công việc
Bảo đảm mức độ hài lòng của khách hàng với team CSKH,
Giám sát, kiểm tra, nhắc nhở, đảm bảo chất lượng qua các kênh cuộc gọi, email, chat,
Hỗ trợ team CSKH nghe điện thoại, xử lý sự cố khi team thiếu người.
Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và xử lý khi khách phàn nàn qua SMS/Email...
Các công việc khác sẽ được trao đổi chi tiết hơn trong quá trình phỏng vấn.
Yêu cầu công việc
Từng có kinh nghiệm QA - đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên CSKH là lợi thế.
Có laptop cá nhân để làm việc.
Có kỹ năng tiếng Anh là điểm cộng.
Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
Tính kỷ luật, năng lực tập trung, cam kết hoàn thành đúng deadlines.
Kỹ năng tư duy logic, tư duy phản biện, EQ tốt.
Tỉ mỉ, chú ý chi tiết.
Có khả năng tìm hiểu, phân tích, đưa ra giải pháp giải quyết được vấn đề và có năng lực training/coaching.
Thời gian làm việc: Trong giờ hành chính từ thứ 2 đến sáng thứ 7, hoặc xoay ca tuỳ theo yêu cầu công việc. Off 1,5 ngày/ tuần.
Quyền lợi được hưởng
Học việc và Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
Hỗ trợ 100% tiền gửi xe.
Chế độ Hybrid working (làm việc online tại nhà và văn phòng, tùy theo tình hình công việc của team sắp xếp).
Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần.
Được tham quan nghỉ mát, du lịch team building, year-end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên Vexere
Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm.
Chính sách Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất.
Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động.
Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm.
Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận.
Công ty TNHH Quốc tế Wong's được thành lập vào năm 1962, Wong's International Holdings Limited (WIHL) là một công ty niêm yết có uy tín tại Hồng Kông. Phạm vi kinh doanh của WIHL bao gồm; a) dịch vụ sản xuất điện tử (EMS), được thực hiện bởi một tiểu nhóm bao gồm 'Wong's Electronics Holdings Company Limited' (WEHC) và một số công ty con của WEHC bao gồm 'Wong's Electronics Company Limited' (WEC), Welco Wong's Technology (Thâm Quyến ) Limited, Wellop Technology (Shenzhen) Limited, Welco Technology (Suzhou) Limited, Công ty TNHH Welco Technology Việt Nam; b) phát triển và tiếp thị các sản phẩm và giải pháp ý tưởng ban đầu (ODM); c) phát triển bất động sản do 'Wong's Development Limited' thực hiện; d) thực hiện đầu tư chiến lược.
Có trụ sở chính tại Hồng Kông, WIHL có cơ sở sản xuất tại Khu công nghiệp An Phát, thành phố Hải Dương, Việt Nam với hai nhà máy, nhà máy đầu tiên đã hoàn thành vào năm 2019 và nhà máy mới dự kiến hoàn thành vào năm 2022. Công ty cũng có văn phòng tiếp thị và bán hàng toàn cầu tại Hồng Kông , Thâm Quyến, Bắc Kinh, Tokyo, London, Raleigh, Dallas, Santa Clara và Vienna. Có văn phòng tìm nguồn cung ứng ở Hồng Kông, Thượng Hải, Tokyo và Santa Clara
Chính sách bảo hiểm
- Thưởng BHXH, Thưởng Lễ / Tết.
- THưởng hiệu quả công việc
Các hoạt động ngoại khóa
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện
- Team building
- Thể thao
- Trò chơi
Lịch sử thành lập
- Được thành lập vào năm 2019
Mission
- Công ty Welco Việt Nam có sứ mệnh đáng tin cậy làm hài lòng khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và lợi ích.