Samten Hills Đà Lạt

Thực hiện quy trình check- in và check out:
- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: Honeymoon, phòng khách VIP...
- Thực hiện quy trình check in- check out theo tiêu chuẩn của Villa
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú:
- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua đặc sản, hàng lưu niệm...
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
- Cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương, các điểm đến tham quan, địa chỉ ăn uống, ...
- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn- khiếu nại của khách.
Các công việc khác:
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ.
- Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
- Thường xuyên kiểm tra tín nhắn từ OTAs, mail, facebook,... phản hồi, tư vấn khách đặt phòng.
- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; bàn giao đồ đạc, tiền cho lễ tân ca sau.
- Thực hiện các công việc sau khi khách check- out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng...
- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về khách sạn.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu về chuyên môn: Am hiểu về Lễ tân khách sạn.
Trình độ học vấn tối thiểu: Trung cấp
Năng lực/Kỹ năng:
- Thái độ làm việc tích cực và hợp tác;
- Biết sử dụng các phần mềm khách sạn.
- Khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề;
- Có óc tổ chức, sắp xếp thời gian để hoàn thành tốt công việc trong ca;
Kinh nghiệm tối thiểu: 1 năm kinh nghiệm. Ưu tiên người có kinh nghiệm với các vị trí tại bộ phận Tiền Sảnh.
Trình độ Ngoại ngữ/Tin học: Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo kỹ năng vi tính văn phòng, soạn thảo và gửi email.
Giới tính/Độ tuổi: Nữ/Nam, < 35 tuổi
Ngoại hình/Sức khỏe: Ngoại hình ưu nhìn/Sức khỏe tốt
Yêu cầu khác:
- Ưu tiên người địa phương;
- Trung thực, kỷ luật, có khả năng thích ứng tốt.
- Thái độ làm việc tốt;

Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, và chế độ phúc lợi theo Luật Lao Động;
Môi trường thân thiện, chuyên nghiệp, tạo cơ hội phát triển bản thân.
Hợp đồng và chế độ bảo hiểm, tạo điều kiện gắn bó lâu dài;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-03-14 18:05:02