Saigon Waterbus - Thường Nhật

Mô tả Công việc

1. Quản lý & giám sát hoạt động kinh doanh
Giám sát hoạt động bán hàng hằng ngày của đội ngũ Tư vấn bán hàng tại Bến tàu và Sales B2B.
Theo dõi tình hình doanh số, chỉ tiêu bán hàng theo ngày/tuần/tháng.
Theo dõi và xây dựng kênh bán hàng online đang triển khai
Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy trình bán hàng, chính sách giá, khuyến mãi của Công ty.
Phân công, sắp xếp lịch làm việc, khu vực/khách hàng phụ trách cho Tư vấn bán hàng.

2. Hỗ trợ & phát triển đội ngũ bán hàng
Hướng dẫn, kèm cặp và hỗ trợ nhân viên trong quá trình bán hàng và xử lý tình huống.
Xây dựng bộ tài liệu đào tạo nhân viên mới và cập nhật kiến thức cho nhân viên hiện tại
Đào tạo kỹ năng bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng cho nhân viên mới và nhân viên hiện hữu.
Đánh giá năng lực, thái độ làm việc của nhân viên kinh doanh định kỳ.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, đào tạo bổ sung cho nhân viên kinh doanh.

3. Quản lý khách hàng & thị trường
Giám sát quy trình tư vấn – đặt tour – chăm sóc khách – xử lý khiếu nại.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành – vận hành bến tàu để đảm bảo năng lực phục vụ.
Kiểm soát chỉ tiêu lấp đầy tàu theo từng chuyến/ca.
Tối ưu nguồn khách đoàn, khách lẻ, đại lý du lịch và OTA.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp khách hàng khó, khiếu nại phát sinh.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng quan trọng/khách hàng lớn.
Thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện doanh số và chất lượng dịch vụ.

4. Báo cáo & phối hợp nội bộ
Lập báo cáo doanh số, hiệu quả bán hàng theo định kỳ cho Trưởng phòng/Giám đốc Kinh doanh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Marketing, CSKH, Kế toán…) để đảm bảo hoạt động kinh doanh thông suốt.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là kinh doanh tour hoặc vận tải du lịch.
• Có 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm trở lên.
• Ưu tiên đã từng làm trong môi trường tour tàu, tour biển đảo, tàu cao tốc.
• Kỹ năng lập kế hoạch, điều phối và quản lý kinh doanh.
• Kỹ năng giao tiếp – đàm phán – thuyết phục tốt.
• Khả năng phân tích thị trường và xây dựng chiến lược bán hàng.
• Kỹ năng quản lý nhân sự và giải quyết xung đột hiệu quả.
• Thành thạo Excel và các phần mềm quản lý bán hàng/CRM.
• Năng động – chủ động – nhiệt huyết
• Chính trực – trách nhiệm
• Sáng tạo – thích học hỏi