Khách sạn Cititel Hà Nội

1. Phối hợp và quản lý bộ phận tiền sảnh:

• Giám sát hoạt động vận hành công việc của bộ phận tiền sảnh Khách sạn, luôn đảm bảo các vị trí vận hành công việc theo đúng quy trình và đạt hiệu quả.

• Thường xuyên chăm sóc khách lưu trú tại Khách sạn để mang lại cho khách hàng những ấn tượng và trải nghiệm tốt nhất ngay từ khi bước đến cho tới lúc ra về.

• Sẵn sàng thực hiện công việc của Lễ tân khi bộ phận phát sinh nhân viên vắng mặt do nghỉ tuần hoặc nghỉ có lý do.

• Điều phối công tác tiếp đón Khách check in – check out trong ngày đảm bảo công viêc diễn ra nhanh chóng và chu đáo.

• Trực tiếp giám sát việc chuẩn bị và set up phòng cho khách VIP. Chào đón khách Vip, khách đoàn đến lưu trú tại Khách sạn.

• Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về dịch vụ của Khách sạn để phổ biến tới đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách:

• Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng và phối hợp cùng các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và làm hài lòng khách hàng.

• Báo cáo lên Ban giám đốc những vấn đề vượt quá quyền hạn để nhận phương án giải quyết hợp lý.

3. Các nhiệm vụ khác:

• Kiểm tra định kỳ toàn bộ Khách sạn và phối hợp cùng các bộ phận về những vấn đề liên quan đến cơ sở vật chất (điều hòa, điện nước…) có liên quan đến trải nghiệm của Khách hàng.

• Đẩy mạnh việc khuyến khích khách hàng tham gia những chương trình review, đánh giá tốt cho dịch vụ của Khách sạn.

• Quản lý nhân sự của bộ phận, phối hợp cùng công ty triển khai các hoạt động đào tạo chuyên môn của bộ phận

• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

• Thời gian làm việc linh hoạt theo ca (8 tiếng/ngày), 6 ngày/tuần

• Thu nhập hấp dẫn theo thỏa thuận + Service charge hàng tháng

• Được hưởng các chế độ cơ bản: Ăn ca, hỗ trợ gửi xe, BHXH, lương tháng 13, nghỉ phép năm, Lễ - Tết…

• Được tham gia các chế độ phúc lợi công đoàn: Sinh nhật, hiếu – hỉ, ốm đau, thai sản…

• Tham gia các sự kiện của công ty: Team Building, Year End Party…

• Môi trường làm viêc trẻ trung, sáng tạo cùng cơ hội thăng tiến tốt

• Tiếng Anh: giao tiếp tốt, thành thạo 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.

• Yêu cầu có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết trình, đàm phán, chịu được áp lực công việc.

• Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp làm việc nhóm.

• Có kỹ năng quản lý đội nhóm.

• Yêu thích công việc tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng và có trách nhiệm cao trong công viêc.