TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL

Mô tả Công việc

Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ

• Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của PVcomBank.
• Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng là ít nhất
• Luôn cập nhật các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của PVcomBank
• Phối hợp với TT Thẻ của Khối DVNH và TCCN để lưu và chuyển thẻ cho khách hàng
• Giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng

Bán hàng

• + Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng
• Nếu không có khách hàng đợi giao dịch, tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng khi được Giám đốc DVKH yêu cầu
• Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của PVcomBank
• Trao đổi với các khách hàng vào giao dịch để bán những sản phẩm đơn giản
• Với những sản phẩm phức tạp hơn thì giới thiệu khách hàng gặp Chuyên viên KHCN hoặc Giám đốc chi nhánh.

Báo cáo và kiểm tra

• Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau khi hết giờ giao dịch
• Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch
• Vai trò của Chuyên viên điều phối giao dịch
• Trong các chi nhánh chuyên SME, chi nhánh chuẩn, cần luân phiên đảm đương vai trò của một Chuyên viên điều phối giao dịch