- Tiếp nhận inbox, bình luận trên Fanpage và tư vấn sản phẩm đúng thông tin – đúng chương trình bán hàng.
- Chốt đơn, xác nhận thông tin khách và nhập đơn lên hệ thống.
- Theo dõi tiến độ và phối hợp Kho – Vận chuyển đảm bảo giao hàng đúng hạn.
- Giải đáp thắc mắc trước – trong – sau bán; xử lý các yêu cầu hoàn/đổi/trả theo quy trình.
- Duy trì tốc độ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi theo chỉ tiêu.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng lên CRM; theo dõi hiệu quả và chất lượng tư vấn.
- Báo cáo số lượng tin nhắn, đơn chốt, tỷ lệ chuyển đổi theo ngày/tuần.
- Đề xuất cải thiện quy trình tư vấn, phản hồi và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Review Highlights
Cập nhật 11/12/2025
Ưu điểm
Nhược điểm