Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
1. TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Chúng tôi đang tìm kiếm nhân sự Junior năng động để gia nhập đội ngũ Product Support. Bạn sẽ là "tuyến đầu" (L1 Support) đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua việc xử lý yêu cầu kỹ thuật nhanh chóng và chính xác.
Điểm đặc biệt: Vị trí này không chỉ dừng lại ở Support. Chúng tôi ưu tiên ứng viên có khả năng ngôn ngữ và tư duy công nghệ (AI/Automation) để đào tạo trở thành Technical Trainer hoặc chuyên viên vận hành Automation (n8n) trong tương lai.
2. NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (RESPONSIBILITIES)
A. Vận hành & Hỗ trợ Khách hàng (70% - Core Task)
• Tiếp nhận & Xử lý (L1): Tiếp nhận yêu cầu/báo lỗi từ khách hàng qua các kênh (Zalo, Ticket system, In-app). Đảm bảo phản hồi nhanh (FRT ≤ 15 phút).
• Tuân thủ quy trình (SOP): Phân loại ticket chuẩn xác, cập nhật nhật ký lỗi (Bug Log) đầy đủ và đúng quy định (độ chính xác yêu cầu > 98%).
• Troubleshoot cơ bản: Hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng, kiểm tra lỗi bề mặt (symptom-based) trước khi chuyển lên cấp Senior/Expert.
• Không để tồn đọng: Đảm bảo giải quyết dứt điểm các ticket đơn giản trong ngày, không để backlog.
B. Tài liệu & Đào tạo (20% - Ưu tiên phát triển)
• Xây dựng Knowledge Base: Viết và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide), FAQs, Checklist xử lý lỗi.
• Hỗ trợ Training: Chuẩn bị slide, tài liệu thuyết trình tiếng Anh/tiếng Việt. Tham gia hỗ trợ demo sản phẩm hoặc training nội bộ (sẽ được đào tạo để đứng lớp chính).
C. Vận hành AI & Automation (10% - Tech Task)
• Giám sát Bot: Theo dõi hoạt động của Chatbot AI trên n8n, kiểm tra log lỗi hàng ngày để báo cáo Senior xử lý.
• Hỗ trợ cấu hình: Thực hiện các cấu hình webhook, API đơn giản theo hướng dẫn để hỗ trợ khách hàng tích hợp hệ thống.
Yêu Cầu Công Việc
3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC (REQUIREMENTS)
Kiến thức & Kinh nghiệm:
• Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc < 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Support, CS KH kỹ thuật, hoặc Software Admin.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: CNTT, Hệ thống thông tin, Ngôn ngữ Anh (yêu thích công nghệ).
• Tư duy công nghệ: Hiểu biết cơ bản về API, Webhook, SQL là một lợi thế lớn.
• AI & Automation: Có kiến thức hoặc đã từng sử dụng/tìm hiểu về n8n, ChatGPT/LLM, LarkBase là điểm cộng cực lớn.
Kỹ năng (Skills):
• Tiếng Anh: Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tốt. Ưu tiên đặc biệt ứng viên có kỹ năng Nói & Thuyết trình tiếng Anh lưu loát (để phát triển mảng Global Support/Trainer).
• Viết tài liệu: Kỹ năng trình bày văn bản mạch lạc, tư duy logic, thẩm mỹ tốt trong việc làm Slide hướng dẫn.
• Giao tiếp: Rõ ràng, nhẫn nại, biết cách đặt câu hỏi để khai thác thông tin lỗi từ khách hàng.
Thái độ (Attitude):
• Tuân thủ kỷ luật (đặc biệt về giờ giấc trực support và quy trình log ticket).
• Growth Mindset: Ham học hỏi công nghệ mới (đặc biệt là AI). Không ngại việc nhỏ, tỉ mỉ trong vận hành.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 23 - 30
- Lương: Cạnh tranh
CÔNG TY TNHH FINAN (SoBanHang) là công ty về công nghệ, đơn vị phát triển ứng dụng SoBanHang - Ứng dụng quản lý kinh doanh phổ biến số 1 Việt Nam. Với sứ mệnh đồng hành cùng nhà bán hàng nhỏ tiếp cận giải pháp bán hàng hiện đại dễ dàng hơn với chi phí hợp lý, đội ngũ nhân sự trẻ và năng động của SoBanHang mang luôn tinh thần: CHỦ ĐỘNG - THẲNG THẮN - ĐỘI NHÓM -CHỦ ĐỘNG HỌC HỎI - DÁM THỬ THÁCH.
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Mô tả tuyển thợ điện thoại part-time:
Tuyển thợ điện thoại part-time là nhu cầu tìm nhân viên làm bán thời gian tại cửa hàng điện thoại để hỗ trợ sửa chữa, thay linh kiện hoặc tư vấn kỹ thuật cho khách. Công việc phù hợp với sinh viên ngành điện – điện tử, người học nghề hoặc đã có kinh nghiệm cơ bản.
Các vị trí phổ biến gồm: thợ thay màn hình, thay pin, sửa main nhẹ, vệ sinh máy, kỹ thuật viên hỗ trợ phần mềm.
Mức lương dao động từ 25.000 – 50.000 đồng/giờ hoặc 3 – 6 triệu đồng/tháng nếu làm đều buổi. Thường tuyển theo ca sáng, chiều, tối linh hoạt.
Các nơi hay tuyển: cửa hàng điện thoại tại TP.HCM (Tân Bình, Quận 10, Thủ Đức), Hà Nội (Cầu Giấy, Hai Bà Trưng), Đà Nẵng…
Yêu cầu tỉ mỉ, trung thực, có kiến thức cơ bản về smartphone. Đây là công việc giúp tích lũy kinh nghiệm, dễ phát triển thành nghề chính nếu gắn bó lâu dài.
Tại 1900.com.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng tuyển thợ điện thoại part-time với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với 1900.com.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. 1900.com.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!