1. Nhân viên housekeeping là gì?

Nhân viên housekeeping là những người chịu trách nhiệm duy trì sự sạch sẽ, gọn gàng và thoải mái trong các khu vực lưu trú như khách sạn, nhà nghỉ, hoặc các cơ sở lưu trú khác. Công việc của họ bao gồm việc lau dọn phòng, thay ga giường, làm sạch và sắp xếp đồ đạc, cung cấp các vật phẩm cần thiết cho khách như nước uống, khăn tắm, và các dịch vụ hỗ trợ khác. Nhân viên housekeeping đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường thoải mái và sạch sẽ để khách hàng có trải nghiệm lưu trú tốt nhất. Họ cũng đóng góp vào việc duy trì danh tiếng và chất lượng của cơ sở lưu trú.

2. Mức lương và mô tả công việc của Nhân viên housekeeping hiện nay

Mức lương của Nhân viên housekeeping hiện nay

Mức lương của Nhân viên housekeeping ở Việt Nam có thể biến đổi dựa trên nhiều yếu tố như vị trí công việc cụ thể, kính nghiệm, địa điểm làm việc, và kích thước của khách sạn hoặc nhà nghỉ. Tuy nhiên, dưới đây là một tham khảo về mức lương trung bình cho từng cấp bậc, tính từ thực tập sinh đến Nhân viên Housekeeping chính thức ở Việt Nam (các con số này có thể thay đổi theo thời gian và vị trí):

Mô tả công việc của Nhân viên housekeeping

Nhân viên housekeeping là người chịu trách nhiệm duy trì sạch sẽ và gọn gàng cho các khu vực trong một tòa nhà, khách sạn, nhà nghỉ, resort, hoặc các cơ sở lưu trú khác. Công việc của họ bao gồm nhiều nhiệm vụ để đảm bảo rằng môi trường sống hoặc làm việc của khách hàng luôn thoải mái và sạch sẽ. Dưới đây là một số công việc cơ bản của Nhân viên housekeeping:

Tham gia vệ sinh phòng

Dọn dẹp giường ngủ, thay ga trải giường, gối và khăn trải giường. Lau dọn và vệ sinh các bề mặt trong phòng như bàn, ghế, và các thiết bị nội thất. Vệ sinh nhà vệ sinh, thay khăn tắm và đảm bảo các tiện nghi trong phòng luôn trong tình trạng tốt. Đảm bảo các thiết bị điện tử trong phòng như TV, điều hòa, đèn hoạt động bình thường. Duy trì vệ sinh ở hành lang, sảnh đón tiếp, và các khu vực chung khác. Lau chùi và làm sạch cửa kính, sàn nhà, và các khu vực thường xuyên sử dụng. Dọn dẹp các khu vực như phòng hội nghị, phòng ăn, và khu vực giải trí.

Kiểm tra bảo dưỡng các thiết bị buồng phòng

Nhân viên housekeeping thường kiểm tra trạng thái của các thiết bị trong phòng như điều hòa nhiệt độ, đèn, và các trang thiết bị khác để đảm bảo chúng hoạt động đúng cách. Nếu phát hiện sự cố nhỏ, họ có thể thực hiện các công việc bảo dưỡng sơ bộ hoặc thông báo cho bộ phận kỹ thuật để sửa chữa. Kiểm tra và thay thế các tiện nghi như xà phòng, dầu gội, khăn tắm, và các sản phẩm vệ sinh khác. Đảm bảo các tiện nghi và đồ dùng trong phòng luôn đầy đủ và sạch sẽ.

Phục vụ khách hàng

Trong quá trình làm việc, Nhân viên housekeeping có thể phải tương tác với khách hàng. Họ phải hiểu và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, đồng thời duy trì thái độ lịch sự và thân thiện. Đáp ứng và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách về dọn dẹp phòng hoặc cung cấp thêm vật dụng. Xử lý các vấn đề phát sinh như sự cố hỏng hóc trong phòng và báo cáo cho bộ phận kỹ thuật nếu cần.

Hỗ trợ chuẩn bị các bữa tiệc

Trong trường hợp có sự kiện đặc biệt hoặc lễ hội, Nhân viên housekeeping có thể tham gia vào quá trình chuẩn bị và trang trí các phòng theo chủ đề hoặc yêu cầu cụ thể của khách hàng. Theo dõi và báo cáo tình trạng của các trang thiết bị và vật dụng, cần thay thế hoặc sửa chữa. Đảm bảo sử dụng đúng số lượng và loại hóa chất tẩy rửa, tránh lãng phí và gây hại cho môi trường.

3. Nhân viên buồng phòng tiếng Anh là gì?

Nhân viên buồng phòng tiếng Anh được gọi là housekeeping, họ sẽ phải gặp mặt khách hàng ngày.  Đội ngũ này có nhiệm vụ tiến hành công việc vệ sinh, dọn dẹp và sắp xếp đồ đạc trong phòng nghỉ. Nhờ đó, các buồng phòng luôn đảm bảo độ sạch sẽ trước, trong và sau khi khách lưu trú. Tuy không phải giao tiếp quá nhiều với khách hàng nhưng nếu không thể nghe rõ hoặc giải thích không rõ ràng, khách sẽ không hài lòng. Hãy học thuộc các thuật ngữ dành cho housekeeping dưới đây. Đảm bảo công việc của các bạn sẽ luôn suôn sẻ.

4. Housekeeping viết tắt là gì?

Trong thuật ngữ nhà hàng khách sạn thì Housekeeping (viết tắt là HK), nếu như được dịch sang tiếng việt thì được hiểu là “dịch vụ dọn phòng” nhằm để chỉ bộ phận Buồng phòng với nhiệm vụ chính là đảm bảo chất lượng các phòng ngủ luôn sạch sẽ, vệ sinh, tươm tất theo đúng tiêu chuẩn quy định. HK là một bộ phận quan trọng đóng góp 60% vào tổng doanh thu của khách sạn. Nếu như nhân viên của những bộ phận khác nổi bật hơn, đem lại ý nghĩa rõ ràng cho khách sạn hơn, ví dụ như nhân viên bộ phận lễ tân (receptionist) thì được xem như là bộ mặt của khách sạn, nhân viên bộ phận kinh doanh sẽ được coi là bộ phận đem lại nguồn thu chính cho khách sạn. Còn đối với HK thì họ lại được xem như là một bộ phận nhân viên âm thầm đem lại thành công và nổi tiếng cho khách sạn. Các bộ phận nhỏ thuộc trong Housekeeping

• Bộ phận Buồng phòng (Room Attendant): với nhiệm vụ chính là dọn dẹp phòng khách, kiểm tra và liên hệ bảo dưỡng các trang thiết bị trong phòng, bổ sung đầy đủ các vật dụng (Amenities) cho phòng khách.
• Bộ phận Giặt ủi (bao gồm Laundry và Uniform): chịu trách nhiệm thu gom các đồ giặt của khách (khi có yêu cầu), vận hành các quy trình giặt ủi đồ khách, các loại hàng vải từ các bộ phận khác trong khách sạn và cả đồng phục của nhân viên.
• Bộ phận tầng/ khu vực công cộng (Public Area Attendant): có vai trò là đảm bảo vệ sinh các khu vực công cộng, hành lang, sảnh… và cả các khu vực nội bộ của nhân viên trong khách sạn.
• Bộ phận văn phòng (Housekeeping Officer): bao gồm các nhân viên Order Taker, Thư Ký… là những người đảm nhiệm các công việc hành chính, giấy tờ của bộ phận HK.

5. Tìm việc Nhân viên housekeeping ở đâu?

Tìm công việc Nhân viên housekeeping ở đâu? cũng là câu hỏi nhiều người quan tâm. Để tìm công việc Nhân viên housekeeping, bạn có thể tham khảo các nguồn sau:

• Trang web tuyển dụng: Các trang web như 1900.com.vn, Indeed, TopCV, và VietnamWorks thường có nhiều cơ hội việc làm cho Nhân viên housekeeping.
• Trang web của các khách sạn, fanpage: Nhiều khách sạn sẽ đăng tuyển Nhân viên housekeeping trực tiếp trên trang web của họ. Bạn có thể tìm kiếm thông tin trên các trang web của các khách sạn như: Brilliant Hotel, Vinpearl, Meliá Hồ Tràm, Wink Hotels,... 
• Các mỗi quan hệ: Hãy tận dụng mạng lưới quan hệ của bạn, bao gồm các giảng viên, bạn bè, và cựu sinh viên. Họ có thể giới thiệu bạn đến các cơ hội thực tập tại các khách sạn .
• Các chương trình thực tập của trường đại học: Nhiều trường đại học về quản trị khách sạn có các chương trình thực tập liên kết với các công ty làm về lĩnh vực này. Hãy liên hệ với phòng đào tạo hoặc phòng công tác sinh viên của trường để biết thêm chi tiết.
• Các hội chợ việc làm: Tham gia các hội chợ việc làm và sự kiện tuyển dụng do các trường đại học hoặc tổ chức nghề nghiệp tổ chức. Đây là cơ hội tốt để gặp gỡ các nhà tuyển dụng và tìm hiểu về các cơ hội thực tập.

>> Khám phá thêm:

Việc làm nhân viên dọn vệ sinh 

Việc làm của Giám sát buồng phòng mới cập nhật

Việc làm Nhân viên phục vụ nhà hàng đang tuyển dụng