QUÊ HƯƠNG LIBERTY

• Học thuộc và hiểu rõ các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, giá bán, chính sách ưu đãi trong từng kỳ, đối với từng đối tượng khách hàng. Tuân thủ các quy trình chào hàng qua các phương tiện khác nhau (trực tiếp gặp khách hàng, qua điện thoại, qua email, thư tín) và kỹ năng bán hàng đã được huấn luyện.

• Hiểu rõ những thông tin trong hồ sơ khách hàng hiện hữu được phân công phụ trách để thông tin đầy đủ về dịch vụ và sản phẩm của khách sạn, cập nhật những thông tin mới, chính sách giá cả,chiến lược ưu đãi. Thường xuyên cập nhật những thay đổi địa chỉ của danh sách khách hàng cũ và phát triển nguồn khách hàng mới để bảo đảm chỉ tiêu doanh thu trên thị phần/ khu vực được phân công.

• Mở rộng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng, uy tín. Mỗi khách hàng đến sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, thết đãi và cám ơn khách theo quy định của khách sạn.

• Nhận các đơn đặt dịch vụ yến tiệc hội nghị của khách sạn từ khách hàng mình phụ trách. Trả lời và xác nhận những thông tin liên quan của khách hàng mình phụ trách. Chịu trách nhiệm theo dõi việc thực hiện các đặt hàng của khách từ khi bắt đầu đến khi kết thúc đảm bảo những cam kết được thực hiện tốt và cung cấp đầy đủ, kể cả việc lấy ý kiến đánh giá của khách hàng.

• Trực tiếp tham gia đón khách hàng VIP.

• Thụ lý và giải quyết những phàn nàn của khách hàng mình phụ trách

• Giới thiệu, thông báo kịp thời đến khách hàng về các tiện nghi, dịch vụ, những chương trình, sự kiện sắp tới của khách sạn.

• Lập các giấy báo phục vụ tiệc hội nghị, trình Trưởng bộ phận Kinh Doanh Tiệc xem xét trước khi gửi đến các bộ phận liên quan.

• Lập các Hợp đồng/ Thanh lý hợp đồng yến tiệc, hội nghị, đảm bảo đầy đủ các dịch vụ phát sinh, giá cả chính xác theo thoả thuận đã được phê duyệt, đảm bảo chính sách dành cho khách hàng được áp dụng và được thực hiện.

• Tham gia các buổi họp định kỳ hoặc đột xuất liên quan đến công tác tổ chức phục vụ tiệc hội nghị của các bộ phận liên quan.

• Báo cáo hàng ngày lên Trưởng bộ phận kinh doanh Tiệc về những hoạt động kinh doanh và chiêu đãi khách hàng.

• Viết báo cáo sales tuần và tháng, về nguồn khách hiện hữu và tiềm năng, các ý kiến từ khách hàng, tình hình thực hiện Hợp Đồng ký kết, doanh thu thực hiện, tình hình thăm viếng và chiêu đãi khách…

• Thực hiện những nhiệm vụ đã được trưởng bộ phận phân công và hướng dẫn.

• Phối hợp với thành viên của các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách.

• Tham gia và giới thiệu về những chương trình khuyến mãi của khách sạn đến khách hàng.

• Thu thập thông tin thị trường về các đối thủ cạnh tranh.

Lương, tiền service charge hàng tháng

Chế độ phúc lợi Công ty (thưởng lể, tết, sinh nhật, hiếu hỷ...). 

Được đào tạo và có lộ trình thăng tiến nghề nghiệp.

Tham gia đầy đủ chế độ BHXH theo quy định nhà nước

Đồng phục

Khám sức khoẻ định kỳ

• 1 – 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

• Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết.

• Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.

• Tiếng Anh: khả năng giao tiếp tốt.