GEARVN ★ 1.6

Hồ Chí Minh

200 - 500 nhân viên

https://tuyendung.gearvn.com

CNTT - Phần mềm

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại GEARVN

Marketing/ Truyền thông

8 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

6 đang tuyển

Kỹ thuật

4 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

3 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

3 đang tuyển

Hành chính

2 đang tuyển

Tư vấn

1 đang tuyển

Nhân sự

1 đang tuyển

Công nghệ thông tin

1 đang tuyển

Việc làm GEARVN

Cập nhật 12/02/2025 19:47

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng

E-Commerce Tier 2 Service Specialist

GEARVN 1.6★

38 đánh giá 45 việc làm 24 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 09/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 01/02/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên E-commerce

Ngành

Entertainment Providers

Responsibilities

E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.

Roles & Responsibilities

Manage customer/seller/creator enquiries escalated by Tier 1 teams in CRM tool.
Identify root cause of escalated issues and provide appropriate resolutions in order to deliver excellent service. Summarize the Q&A and log in to the knowledge management tool.
Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
Coordinate with other teams/ departments to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations.
Look for opportunities to identify ongoing issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
Respond to internal and external customer escalations quickly, proficiently and professionally while meeting specific quality expectations.
Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service in order to meet and exceed department standards.
Engage sellers to develop long-term relationships and confidence in TikTok E-commerce.
Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
Look for opportunities to identify on-going issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
Support ad-hoc projects and initiatives per business needs.

Qualifications

BA/BS degree or equivalent practical experience.
Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.
Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
Eager to learn, initiative taker and problem-solver.
Proactive and continuous improvement attitude.
High problem solving and priority skills.
Thrives in fast and dynamic environments.
Ability to work under high pressure.
Support business in shifts by following the local labor laws.
Meticulous and organized.
Have a good temper to handle disputes and emergencies.
Must be customer service and result-oriented.
Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.
Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.
Works comfortably with Microsoft Word and Excel.
Good written and verbal communication skills in English & Vietnamese.

Khu vực

Báo cáo

GEARVN Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

78-80-82 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình

Đồng hành cùng chúng tôi, bạn sẽ có những cơ hội tốt nhất để tạo dấu ấn trong ngành IT. GEARVN tin rằng bạn chính là nền tảng vững chắc nhất, giúp chúng tôi bức phá giới hạn của thị trường và tiến xa hơn nữa.

1. Sứ mệnh
Kiến tạo những giá trị bền vững cho sự phát triển của đất nước dựa trên việc sử dụng các giải pháp và thiết bị công nghệ cao. Đóng góp một phần trong quá trình chuyển đổi số của Việt Nam.

2. Tầm nhìn
Trở thành doanh nghiệp cung cấp giải pháp và thiết bị về công nghệ hàng đầu Việt Nam

3. Giá trị cốt lõi – Đồng hành