FLC Quy Nhơn Beach & Golf Resort

• Đảm bảo hoạt động lễ tân – buồng phòng diễn ra trơn tru, đúng tiêu chuẩn dịch vụ
• Kiểm soát tình trạng phòng, chất lượng phòng ở, vệ sinh và bảo trì
• Phối hợp chặt chẽ với Kỹ thuật, An ninh, F&B để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch

2. Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ lưu trú theo định hướng thương hiệu resort/khách sạn
• Trực tiếp xử lý các khiếu nại nghiêm trọng của khách
• Theo dõi chỉ số Guest Satisfaction, Review OTA, Guest Feedback

3. Quản lý doanh thu và chi phí

• Phối hợp với bộ phận Revenue & Sales để tối ưu:
• Công suất phòng (Occupancy)
• Giá phòng (ADR)
• Doanh thu phòng (RevPAR)
• Kiểm soát ngân sách, chi phí nhân sự, vật tư, hóa chất, linen

4. Quản lý nhân sự

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (HOD)
• Đánh giá hiệu suất làm việc, xây dựng kế hoạch đào tạo
• Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết nhân viên

5. Quản lý quy trình & tuân thủ

• Đảm bảo tuân thủ các quy định về:
• An toàn – an ninh
• Vệ sinh – môi trường
• Pháp lý và tiêu chuẩn ngành

• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ xe đưa đón giữa Quy Nhơn và Công ty.
• Hỗ trợ chỗ ở cho nhân viên ở xa.
• Được cấp bữa ăn trong ca làm việc.
• Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

• Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc liên quan
• Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn/resort
• Ít nhất 2–3 năm ở vị trí quản lý cấp cao (DOR / EHK / FO Manager)
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ lớn
• Khả năng xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng cao cấp
• Kỹ năng phân tích số liệu vận hành & doanh thu
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác).
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, linh hoạt, chịu được áp lực cao.