Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc

SCOPE OF WORKS/ PHẠM VI CÔNG VIỆC

• The Executive Housekeeper has a role of leadership in managing requests from both guests and Hotel teams. The Executive Housekeeper must possess excellent customer service skills, is responsible for a large team around the Hotel and must be visible to the guests and staff.
  Trưởng bộ phận Buồng phòng có vai trò quản lý nhằm đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng và nhân viên của khách sạn. Trưởng bộ phận Buồng phòng phải sở hữu kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc, chịu trách nhiệm quản lý một đội ngũ lớn trong khách sạn và phải luôn xuất hiện trước khách và nhân viên.
• The Executive Housekeeper is responsible for the housekeeping department comprising guest rooms and public areas.
  Trưởng bộ phận Buồng phòng chịu trách nhiệm quản lý bộ phận Buồng phòng bao gồm khu vực phòng ngủ và vệ sinh công cộng.

RESPONSIBILITIES & DUTIES/ TRÁCH NHIỆM & NHIỆM VỤ

• Oversees all Housekeeping Department operations and activities;
  Điều hành chung mọi hoạt động của Bộ phận Buồng phòng.
  
  
• Plans, schedules, work assign to subordinates, supervisors and teams their assigned works should be inspects;
  Lập kế hoạch, giao việc cho các giám sát và nhân viên trong bộ phận; Kiểm tra công việc của nhân viên bộ phận.
  
  
• Ensures that guests have a comfortable stay and receive a friendly personalized welcome;
  Đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự chào đón thân thiện, chuyên nghiệp và có một kỳ nghỉ thật sự thoải mái.
  
  
• Ensures that the team respects guests' privacy while working;
  Đảm bảo nhân viên luôn tôn trọng sự riêng tư của khách trong khi làm việc.
  
  
• Handles customer comments and complaints and follows them up;
  Xử lý đến cùng các phản hồi và phàn nàn của khách.
  
  
• Ensures the high quality of services provided by a third-party (linen hire, cleaning etc)
  Đảm bảo luôn nhận được dịch vụ chất lượng cao từ bên thứ ba (nhà cung cấp hàng vải, giặt là…)
  
  
• Ensures that lost property is managed effectively;
  Đảm bảo các đồ vật thất lạc được tìm thấy được quản lý một cách hiệu quả;
  
  
• Guarantees that rooms are cleaned and services provided to the highest standards, ensures that the hotel linen are cleaned efficiently;
  Đảm bảo phòng luôn được vệ sinh sạch sẽ, cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, tất cả hàng vải sử dụng cho khách phải sạch tuyệt đối;
  
  
• Coordinates room allocation with the front office, handling any switches as necessary;
  Phối hợp với bộ phận Lễ tân trong việc sắp xếp phòng, xử lý những thay đổi nếu cần thiết;
  
  
• Signals any technical faults and follows up repair work;
  Đánh dấu mọi sự cố kỹ thuật và theo dõi việc sửa chữa;
  
  
• Analyses guest comments and implements any necessary corrective actions;
  Phân tích những phản hồi của khách và thực hiện việc khắc phục cần thiết
  
  
• Manages all spend on cleaning products and welcome gifts, and ensures that equipment made available to floor team is correctly used;
  Quản lý tất cả các khoản chi tiêu cho việc mua các sản phẩm vệ sinh, quà tặng khách và đảm bảo các trang thiết bị được sử dụng đúng mục đích;
  
  
• Helps optimize energy costs;
  Hỗ trợ tối đa hóa chi phí năng lượng
  
  
• Organizes the department for optimum efficiency, ensuring headcount matches the workload;
  Tổ chức bộ phận nhằm tối đa hóa hiệu quả làm việc, đảm bảo số lượng nhân sự phù hợp với yêu cầu công việc;
  
  
• Updates and analyses dashboard charts (state of rooms, stocks of linen, welcome gifts etc) and implements action plans as necessary
  Cập nhật và phân tích biểu đồ về tình trạng phòng, tồn kho hàng vải, quà tặng… và thực hiện kế hoạch hành động khi cần thiết
  
  
• Manages the department's purchases, stocks and laundry processes;
  Quản lý hoạt động mua sắm, kho hàng, quy trình hàng giặt là của bộ phận;
  
  
• Ensures respect of standards regarding hygiene, cleanliness and the safety of guests' property;
  Luôn tôn trọng tiêu chuẩn về vệ sinh và an toàn đối với các trang thiết bị dùng cho khách;
  
  
• Ensures that the equipment and cultural assets of the department remain in good condition and working order;
  Đảm bảo trang thiết bị và tài sản của bộ phận luôn được duy trì trong tình trạng hoạt động tốt;
  
  
• Identifies employees with potential for promotion and/or transfer and makes appropriate development plans for him or her together with the Human Resources Department;
  Phối hợp với bộ phận Nhân sự để đánh giá, tìm kiếm các nhân sự tiềm năng để bổ nhiệm/thuyên chuyển và đào tạo, bồi dưỡng tạo cơ hội phát triển cho nhân viên;
  
  
• Works closely with the Executive Assistant Manager on performance appraisals, coaching, counseling, discipline and grievance, employee relations, wage and salary administration, compensation and benefits, succession planning;
  Phối hợp với Trợ lý Quản lý khách sạn trong việc đánh giá năng lực, kèm cặp, kỷ luật, khiển trách nhân viên; tạo dựng quan hệ trong đội ngũ; thực thi các chế độ lương và đãi ngộ, bù đắp quyền lợi, kế hoạch nhân sự kế thừa;
  
  
• Effectively communicates with team members. Encourages the development of team to achieve their highest potential. Be an inspiration to all hotel’s team to achieve luxury levels of performance;
  Giao tiếp hiệu quả với nhân viên. Khuyến khích đội ngũ phát huy tối đa năng lực của họ. Luôn là nguồn cảm hứng cho toàn thể đội ngũ của khách sạn để đạt được hiệu quả cao nhất;
  
  
• Attends all scheduled meetings and contributes actively with proper preparation. Conducts regularly scheduled meetings of housekeeping personnel;
  Tham dự các cuộc họp theo kế hoạch, chuẩn bị kỹ lưỡng và đóng góp ý kiến một cách năng động. Thường xuyên tổ chức các cuộc họp bộ phận;
  
  
• Interacts in a positive way with other departments to ensure a luxury guest experience;
  Tương tác một cách tích cực với các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách
  
  
• Must be an example of the Empire Core Values, brand standards, and a champion of grooming and appearance guidelines;
  Là một hình mẫu cho Giá trị cốt lõi và tiêu chuẩn thương hiệu của Empire, là một nhà vô địch về diện mạo và phong cách
  
  
• All other duties as directed by the General Manager;
  Các nhiệm vụ khách theo chỉ đạo của Quản lý khách sạn

• Full social insurance, PVI personal health care
  Bảo hiểm xã hội đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe PVI;
• Annual leave, Public Holidays benefits
  Ngày phép năm và chế độ nghỉ lễ theo quy định;
• Home visit, relatives visit allowance
  Chế độ về thăm nhà và người thân thăm nhân viên
• Accommodation, meal allowance, transportation to work
  Trợ cấp sinh hoạt: ăn, ở, phương tiện đi làm,…
• Extremely competitive incomes & incentives
  Các thu nhập lương và thưởng cạnh tranh;
• Professional, friendly and classy working environment
  Môi trường làm việc chuyên nghiệp & thân thiện;
• Develop, grow and innovate your talent through learning programs by Wyndham University
  Phát triển tài năng qua hệ thống đào tạo Đại học Wyndham;
• Employee benefit offering discounted rates at Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc
  Ưu đãi giá nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

• Level of Education: Bachelor (Hospitality Management);
  Học vấn: Cử nhân (Du lịch/Khách sạn)
• A minimum of 3-year experience in a similar role, preferably in the luxury and upscale settings;
  Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên người có kinh nghiệm ở phân khúc khách sạn cao cấp;
• Proficient in using Microsoft Office;
  Thành thạo tin học văn phòng;
• Negotiation, Problem Solving, Time Management, Customer Service;
  Đàm phán, Giải quyết vấn đề, Quản lý thời gian, Chăm sóc khách hàng;
• Proactive, hospitality oriented, excellent communication;
  Chủ động, có định hướng hiếu khách, giao tiếp tốt;
• Outstanding verbal and written communications skills in English, additional foreign language is a plus.
  Nói và viết tiếng Anh lưu loát. Biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.

• Phone: +84 866 627 765 Mr. Tuan
             +84 836 225 731 Mr. Tuan
  
• Địa chỉ: Bãi Dài, Gành Dầu, Phú Quốc, Kiên Giang