- Hỗ trợ khách hàng và đối tác qua inbound, outbound, email, chat, messaging về các vấn đề: chỉnh sửa, hủy, khiếu nại.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ bằng công cụ và quy trình chuẩn.
- Cập nhật ngay các tình huống nghiêm trọng hoặc bất thường.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Chủ động cập nhật kiến thức về dịch vụ khách hàng.
Thời gian làm việc
- 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ).
- Ca xoay theo sắp xếp của trưởng nhóm:
- Ca 1: 09:00 – 18:00
- Ca 2: 11:00 – 20:00
- Ca 3: 12:00 – 21:00
- Ca 4: 14:00 – 23:00
- Mỗi ca 9 giờ (bao gồm 1,5 giờ nghỉ).