Nova Hotels & Resorts World

2. Duy trì tư cách, cư xử, ngoại hình đẹp theo tiêu chuẩn Resort đối với khách cũng như đối với đồng nghiệp.

3. Luôn thực hiện theo đúng các quy trình, chính sách của Bộ phận Tiền sảnh, Trung tâm dịch vụ - Chăm sóc khách hàng và sổ tay nhân viên.

4. Chuẩn bị thư chào đón khách ngày mai đến Hotel.

5. Tham giam họp giao ca hàng ngày hoặc các cuộc họp đặc biệt."

"6. Chào đón khách niềm nở, thân tình luôn sử dụng tên khách khi tiếp xúc với khách.

7. Hỗ trợ quan tâm chi tiết và đảm bảo khu vực Tiền sảnh luôn sạch và ngăn nắp.

8. Đảm bảo các phòng VIP được kiểm tra trước khi khách đến, các set up tặng khách luôn đúng và đủ.

9. Kết hợp cùng chuẩn bị các thủ tục và các việc cho đoàn khách trước khi group đến……

10. Cố gắng duy trì xử lý các công việc liên quan với khách, khách VIP đúng theo tiêu chuẩn của khách sạn"

"11. Luôn cập nhật và có thể giúp khách khi khách cần biết các sự kiện, tiệc, và các hoạt động dịch vụ của khách sạn.

12. Tiếp nhận, xử lý than phiền, yêu cầu của khách một cách lịch sự và hiệu quả.

13. Luôn xin khách góp ý để cải thiện dịch vụ và đảm bảo các khách rời khách sạn đều có ấn tượng tốt về khách sạn.

14. Có thể sắp xếp tour cho khách khi có yêu cầu.

15. Biết các sự việc đang xẩy ra, trong và ngoài khách sạn"

"16. Biết ngày sinh nhật khách và các ngày đặc biệt của khách để chuẩn bị ngay quà, set up liên quan để Chúc mừng khách.

17. Phải báo cáo ngay với Trưởng bộ phận và phòng dịch vụ khách hàng khi phát hiện có bất thường, rủi ro có thể xẩy ra cho khách sạn.

18. Nhận và lưu vào hệ thống các than phiền, toại nguyện, hài lòng của khách cùng với các cách xử lý thích hợp.

19. Hàng ngày cập nhật danh sách khách VIP đến, đi, đảm bảo mọi thứ được chuẩn bị tốt

20. Liên hệ với khách, đặc biệt các khách VIP (qua điện thoại, e-mail…) sau khi khách sử dụng dịch vụ tại khách sạn để đảm bảo việc thu thập triệt để các phản hồi, đóng góp của khách hàng tới khách sạn cũng như đảm bảo khách hàng được quan tâm trong suốt thời gian khách còn sẵn sàng đánh giá về khách sạn"

21. Tham gia các diễn đàn, mạng xã hội để thu thập thông tin liên quan tới khách sạn (phản hồi, đánh giá…) cũng như gửi ý kiến để phát triển hình ảnh của khách sạn trong cộng đồng.

22. Tham gia đầy đủ các buổi họp, chương trình đào tạo do bộ phận - phòng HCNS hoặc công ty tổ chức. Vì lý do gì vắng mặt phải được sự phê duyệt của FOM và phải nắm bắt từ đồng nghiệp sau đó.

23. Thực hiện các nhiệm vụ khác được cẩp trên giao cho mà chưa bao gồm trong bản mô tả công việc này."

- Tham gia Bảo hiểm (BHXH, BHTN, BHYT, BHTN) theo quy định

- Nhà ở KTX cho nhân viên ở xa;

- Chế độ phúc lợi, ưu đãi theo chính sách và quy định của Công ty/ Tập đoàn

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến.

2. Kinh nghiệm : Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân

3. Kỹ năng: Tin học văn phòng, Kỹ năng giao tiếp, Làm việc nhóm

3. Yêu cầu khác : Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp