TẬP ĐOÀN GTG

Mô tả Công việc

Công tác quản lý, điều hành hoạt động phòng CSKH

• Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.

• Thiết lập mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn.

• Quản lý toàn bộ database khách hàng của công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng.

• Chăm sóc khách hàng.

• Lập và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách trước, trong và sau bán.

• Nghiên cứu nhu cầu các khách hàng, phối hợp các đơn vị liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để kéo khách quay lại.

• Giải quyết khiếu nại.

Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý nhân sự của đội nhóm:

• Trực tiếp quản lý đội nhóm telesales 20 - 30 nhân sự

• Hỗ trợ tuyển dụng, quản lý, tư vấn, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên thuộc phạm vi quản lý trong việc CSKH của công ty

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo

Yêu Cầu Công Việc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc các khối ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, …

Yêu cầu về kinh nghiệm và kiến thức:

• Có kinh nghiệm 3 năm trở lên ở Trưởng phòng CSKH, quản lý team từ 5 - 10 người.

• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thẩm mỹ. 

• Có khả năng điều phối, giám sát quá trình làm việc các nhân viên trong team.

• Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng.

• Kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải quyết tốt các sự vụ xảy ra từ khách hàng khó tính.

• Báo cáo kịp thời các sự vụ phát sinh xảy ra cho Ban lãnh đạo.

Các yêu cầu khác:

• Ngoại hình ưa nhìn, da đẹp

• Độ tuổi: từ 28 tuổi - 40 tuổi.

• Quản lý và thúc đẩy doanh số theo chỉ tiêu từ BGĐ đặt ra

• Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao

QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:

• Lương: Thu nhập 1000$

• Thưởng: Thưởng theo hiệu quả doanh thu của cơ sở, nhằm khích lệ sự đóng góp tích cực.

• Chế độ đào tạo: Công ty cung cấp các khóa đào tạo chuyên môn và hội thảo nhằm nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên.

• Chế độ thăng tiến: Cơ hội thăng tiến trong công việc được mở rộng dựa trên kết quả làm việc và năng lực cá nhân.

• Các quyền lợi khác: Đươc tham gia các buổi du lịch Công ty, du lịch đội nhóm. Thưởng nóng theo tuần/tháng và các minigame đặc biệt từ BLĐ đưa ra.