Palfish Singapore Vietnam

Hà Nội

25 - 100 nhân viên

Xem trang web

Trường Quốc tế

Giáo dục / Đào tạo

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Palfish Singapore Vietnam

Tư vấn

40 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

13 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

12 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

5 đang tuyển

Nghệ thuật - Thiết kế

4 đang tuyển

Hành chính

3 đang tuyển

Giáo dục

3 đang tuyển

Nhân sự

3 đang tuyển

Other

1 đang tuyển

Việc làm Palfish Singapore Vietnam

Cập nhật 25/10/2025 12:56

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

Palfish Singapore Vietnam

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
- Hết hạn

Hà Nội

18 - 25 triệu

Đăng 30+ ngày trước

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Palfish Singapore Vietnam

87 việc làm 6 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: 18 - 25 triệu

Chức vụ: Trưởng nhóm / Giám sát

Ngày đăng tuyển: 03/09/2025

Hạn nộp hồ sơ: 03/10/2025

Hình thức: Nhân viên chính thức

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Ngành

Hành chính / Thư ký

Địa điểm làm việc

- Hà Nội

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí

Mô tả Công việc

Chịu trách nhiệm dẫn dắt các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, xử lý các vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày và hiệu suất đội ngũ.
Xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hang
Báo cáo thường xuyên về kết quả đạt được và đề xuất phương án cải thiện khi cần.
Quản lý, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, đồng thời dẫn dắt đội ngũ của mình đạt được các mục tiêu dịch vụ. Đào tạo, hướng dẫn và phát triển các nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Xây dựng và triển khai các chính sách và thực tiễn tốt nhất về dịch vụ khách hàng.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).
Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định cơ hội cải thiện dịch vụ.
Hợp tác với các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và sản phẩm để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Quản lý các công cụ hỗ trợ khách hàng và phần mềm CRM.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và quy định ngành.
Cập nhật các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

Có kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương, đã từng làm trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến, y tế trực tuyến, khách sạn,... đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục. Ưu tiên ứng viên có khả năng ngoại ngữ thông thạo hoặc đã có chuyên môn sư phạm tiếng Anh.
Kiến thức vững về phần mềm CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, v.v.). Kinh nghiệm phân tích dữ liệu khách hàng và triển khai các cải tiến dịch vụ. Hiểu biết về các thực tiễn tốt nhất và tiêu chuẩn ngành trong dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý xung đột xuất sắc. Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng dẫn dắt, đào tạo, lãnh đạo, quản lý và thúc đẩy đội ngũ hỗ trợ.
Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân mạnh mẽ. Khả năng xử lý các tình huống áp lực cao và các vấn đề leo thang.
Sẵn lòng làm việc ngoài giờ khi cần thiết và sẵn sàng đối mặt với áp lực công việc

Địa điểm làm việc

Hà Nội

Stellar Garden, Số 35, Phố Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: 18 Tr - 25 Tr VND

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

Palfish Singapore Vietnam Xem trang công ty

Quy mô:

25 - 100 nhân viên

Địa điểm:

Stellar Garden 35 Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội

PalFish là tổ chức giáo dục có trụ sở ở Singapore, với các văn phòng ở khắp nơi trên thế giới. Được thành lập từ năm 2015, đến nay PalFish đã trở thành Nền tảng tiếng Anh trẻ em trực tuyến 1-1 lớn nhất thế giới. Học ngôn ngữ là không thể thiếu cho giai đoạn phát triển ban đầu của trẻ, quan trọng cho sự thành công suốt cuộc đời và sự phát triển trong tương lai, PalFish luôn nỗ lực vì điều đó