Liberty Mutual Insurance

I. TÓM TẮT

Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhiệt tình và có kỹ năng giao tiếp tốt để gia nhập đội ngũ Hỗ trợ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo hợp đồng 6 tháng. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hỗ trợ khách hàng về quy trình bồi thường, kiểm tra và cập nhật tình hình bồi thường, chủ động liên hệ với Phòng Bồi thường để giải đáp hướng dẫn đến khách hàng, đặt lịch hẹn giám định tại gara.
• Điều phối lệnh chụp hình tiền giám định cho xe trước khi tham gia bảo hiểm, theo dõi các lệnh chụp hình và tương tác trao đổi với sale/vendor.
• Phụ trách cập nhật biển số xe
• Phụ trách kênh chat trực tuyến với khách hàng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý.

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp tốt (qua điện thoại và email).
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Khả năng nắm bắt vấn đề nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Khả năng phối hợp tốt với các phòng ban liên quan và tuân thủ quy trình.
• Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook).
• [Nếu có] Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center) hoặc trong ngành bảo hiểm.
• Khả năng làm việc theo quy trình, hướng dẫn và tuân thủ chính sách, văn hóa của công ty.