Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
SCOPE OF WORK
The Hotel Butler provides personalized, anticipatory service to guests, ensuring a seamless and exceptional stay experience. This role focuses on attention to detail, discretion, and delivering services tailored to individual guest preferences.
The Hotel Butler will remain on-site at the hotel to personally attend to guests and provide dedicated assistance in accordance with their scheduled activities and individual preferences.
In the absence of VIP guests requiring dedicated service, the Butler will support daily operations by undertaking Guest Relations duties (referring to Guest Relation Job Description), ensuring service standards are maintained and providing personalized assistance to in-house guests as needed.
KEYRESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES
Pre-Arrival Responsibilities
• Review assigned guest arrivals and study guest history, preferences, and previous stay records.
• Proactively coordinate airport transfers, limousine services, and special transportation arrangements.
• Personally reach out to guests (when appropriate) to reconfirm arrival details and special preferences.
• Arrange personalized in-room setup, including preferred amenities, minibar selections, pillow types, and special decorations.
• Coordinate with Housekeeping, F&B, and other departments to ensure all arrangements are completed prior to guest arrival.
• Prepare welcome amenities, handwritten cards, and any customized items according to guest profile.
• Ensure all special requests and preferences are updated accurately in the hotel system before arrival.
• Conduct a final room inspection to ensure standards are met prior to guest check-in.
Guest Arrival & Departure
• Arrange and provide airport pick-up and drop-off services for guest arrivals and departures.
• Welcome guests at the airport when required and ensure a smooth transfer experience.
• Meet guests upon arrival at the hotel, assist with luggage, and escort them to their rooms.
• Conduct in-room orientation and ensure guests are comfortably settled.
• Perform check-in and check-out procedures, including reservations, payment processing, bill verification, and key activation.
• Escort guests upon departure and extend a courteous farewell.
Personalized Guest Service
• Learn, anticipate, and record guest preferences, including likes, dislikes, and allergies.
• Recommend and arrange personalized amenities tailored to each guest.
• Remain on hand to serve guests according to their schedules and individual needs.
• Handle personal services such as unpacking/packing (if required), shoe shining, garment pressing, and other welfare services.
• Maintain a professional, discreet, and respectful relationship with guests at all times.
Concierge Responsibilities
• Arrange restaurant reservations, spa appointments, transportation, tours, and entertainment bookings.
• Provide accurate information regarding hotel facilities, events, and local attractions.
• Coordinate special occasions, celebrations, and customized experiences.
• Assist with ticketing, private transportation, and exclusive guest requests.
• Serve as the primary point of contact between guests and all hotel departments to ensure seamless service delivery.
F&B Coordination
• Coordinate with the Food & Beverage team to ensure timely delivery of in-room dining and special meal arrangements.
• Communicate dietary preferences, allergies, and special requests to the F&B team.
• Follow up to ensure service quality meets guest expectations.
Housekeeping Coordination
• Liaise with Housekeeping to ensure rooms are cleaned and prepared according to guest schedules and preferences.
• Coordinate special room setups, amenities, and turndown arrangements.
• Follow up to ensure room standards meet guest expectations.
Communication & Post Departure Follow-Up
• Ensure timely delivery of all guest services and requests.
• Update management regarding guest feedback and overall stay experience.
• Conduct post-departure follow-up when appropriate.
• Accurately update and maintain detailed guest profiles in the hotel system for future personalized service.
• Ensure all guest history records are accurately maintained to support personalized service on return stays.
Standards & Compliance
• Ensure guest rooms and service areas meet the highest standards of cleanliness and presentation.
• Uphold the highest standards of professionalism, grooming, and discretion.
• Adhere strictly to hotel policies, safety, and hygiene standards.
Quyền lợi được hưởng
- Professional and multicultural working environment
- Good and competitive HR benefits (Additional insurance, staff housing, daily shuttle bus Danang - Hoiana, duty meal, ...)
- Big-scale project in central Vietnam
- Career Development Opportunity
Yêu cầu công việc
• Diploma or Degree in Hospitality Management or a related field preferred.
• Minimum 2–3 years of experience in luxury hospitality, Butler service, Guest Relations, or Front Office operations.
• Experience in a 5-star hotel or VIP guest handling environment is an advantage.
Skills & Competencies
• Strong understanding of personalized luxury service standards.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Fluent in English; additional languages are an advantage.
• Strong coordination and organizational abilities.
• High level of discretion, integrity, and professionalism.
• Ability to anticipate guest needs and deliver proactive service.
• Strong problem-solving skills with attention to detail.
• Ability to multitask and perform under pressure.
Personal Attributes
• Well-groomed presentation.
• Service-oriented mindset with a positive attitude.
• Emotionally intelligent and culturally sensitive.
• Flexible to work shifts, weekends, and holidays.
• Willingness to remain on-site when required to support guest schedules.
Document Addendum
• This job description will be reviewed periodically and may be revised to incorporate additional responsibilities in line with evolving business requirements.
Yêu cầu hồ sơ
Nằm trên một dải bờ biển tuyệt đẹp chỉ cách Đà Nẵng 30km về phía nam, Hoiana có cơ hội tuyệt vời và mức lương cạnh tranh trên hàng chục ngành nghề ở mọi cấp độ. Thực hiện bước tiếp theo trong sự nghiệp của bạn tại một trong những dự án nghỉ dưỡng được tìm kiếm nhiều nhất của Việt Nam.
Review Hoiana Resort & Golf
Người trông nhà trọ là người chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và hỗ trợ các hoạt động hằng ngày tại một khu nhà trọ hoặc dãy phòng cho thuê.Nhiệm vụ chính bao gồm mở/đóng cổng, trông coi tài sản, ghi chỉ số điện nước, thu tiền thuê phòng và hỗ trợ người thuê khi cần.Công việc còn có thể bao gồm dọn vệ sinh khu vực chung, xử lý các sự cố nhỏ về điện, nước.Công việc thường mang tính cố định, gắn bó lâu dài để đảm bảo ổn định cho khu trọ.
Các vị trí phổ biến: quản lý nhà trọ, bảo vệ kiêm trông coi, người thu tiền phòng, người dọn vệ sinh nhà trọ.
Các nơi hay tuyển: chủ nhà trọ tư nhân, ký túc xá tư nhân, công ty quản lý bất động sản cho thuê.
Yêu cầu cơ bản là trung thực, trách nhiệm, giao tiếp lịch sự và sẵn sàng xử lý tình huống phát sinh.
Mức lương dao động từ 5–8 triệu đồng/tháng, một số nơi trả thêm phụ cấp hoặc miễn/giảm tiền thuê phòng.
Người làm cần có sức khỏe tốt và thời gian rảnh vào sáng, tối để đáp ứng nhu cầu ra vào của người thuê.
Đây là công việc ổn định, phù hợp với người muốn gắn bó lâu dài và không đòi hỏi trình độ chuyên môn cao.
Tại 1900.com.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Việc làm người trông nhà trọ với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với 1900.com.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. 1900.com.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!