Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
SCOPE OF WORK
The Chief Butler is responsible for leading, planning, and overseeing all Butler services for VIP, VVIP, and special-status guests. This role ensures the seamless execution of personalized luxury experiences from pre-arrival to post-departure, maintaining the highest standards of discretion, professionalism, and service excellence.
Butler services are activated based on VIP occupancy levels and operational requirements. The Chief Butler also supports Guest Relations and Front Office operations when VIP demand is low.
KEYRESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES
VIP Butler Services Management
• Plan, coordinate, and oversee all Butler services for VIP, VVIP, and high-profile guests.
• Personally manage VIP pre-arrival planning, in-stay arrangements, and departure coordination.
• Ensure VIP rooms are prepared according to established luxury standards, including amenities and special requests.
• Conduct pre-arrival briefings and room inspections prior to VIP check-in.
• Maintain accurate and detailed guest profiles, preferences, and VIP history records.
• Ensure airport transfers, security arrangements, and transportation logistics are properly coordinated when required.
Service Delivery & Interdepartmental Coordination
• Act as the primary liaison between VIP guests and all hotel departments.
• Coordinate closely with Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Engineering, Security, and Transportation teams to ensure seamless service execution.
• Oversee VIP arrivals, personalized in-room experiences, special celebrations, and exclusive arrangements.
• Monitor service delivery to ensure discretion, efficiency, and flawless execution at all times.
• Proactively resolve service gaps and ensure immediate recovery actions when required.
Leadership, Standards & Training
• Develop, implement, and continuously update Butler service SOPs and luxury service standards.
• Train and mentor Butler team members and designated staff on VIP etiquette, service personalization, and confidentiality standards.
• Ensure grooming, conduct, and overall service presentation reflect five-star luxury expectations.
• Conduct regular service audits and provide coaching to maintain consistency.
Report & Performance Management
• Prepare VIP forecasts, daily VIP movement reports, and Butler service performance reports.
• Provide post-stay analysis and feedback to management regarding VIP satisfaction, service gaps, and improvement opportunities.
• Monitor daily, MTD, and YTD guest satisfaction scores (including Trust You or equivalent platforms) and drive review performance KPIs.
• Support the Guest Experience Manager and Front Office Manager in implementing service enhancement initiatives.
Operational & Ad-Hoc Responsibilities
• Support Guest Relations duties during non-VIP periods to ensure operational efficiency.
• Coordinate with Front Desk for VIP check-in and check-out arrangements.
• Follow up on VIP complaints and ensure proper service recovery and documentation.
• Prepare daily, weekly, and monthly operational reports.
• Ensure VIPs and returning guests receive consistent recognition and personalized attention.
• Always promote an up-selling attitude within the Team
• Monitor closely all expenses and inventories
Quyền lợi được hưởng
- Professional and multicultural working environment
- Good and competitive HR benefits (Additional insurance, staff housing, daily shuttle bus Danang - Hoiana, duty meal, ...)
- Big-scale project in central Vietnam
- Career Development Opportunity
Yêu cầu công việc
Education & Experience
• Bachelor’s Degree or Diploma in Hospitality Management or a related field preferred.
• Minimum 5–7 years of experience in luxury hospitality, with at least 2–3 years in a supervisory or leadership role.
• Proven experience handling VIP, VVIP, and high-profile guests in a five-star or luxury environment.
• Prior Butler or Guest Experience Leadership experience is highly desirable.
Leadership & Professional Skills
• Strong leadership, coaching, and team development capabilities.
• Excellent organizational and planning skills with strong attention to detail.
• Ability to anticipate guest needs and deliver highly personalized service.
• Strong problem-solving and service recovery skills.
• High level of discretion, confidentiality, and emotional intelligence.
• Ability to manage multiple priorities under pressure.
Communication & Technical Skills
• Excellent written and verbal communication skills.
• Fluent in English; additional languages are a strong advantage.
• Proficient in Opera PMS (or equivalent hotel systems) and guest feedback platforms (e.g., Trust You or similar).
• Strong report writing and administrative skills.
Personal Attributes
• Impeccable grooming and professional presentation.
• Service-oriented mindset with a passion for luxury hospitality.
• Flexible working irregular hours, weekends, and holidays based on VIP requirements.
• Ability to remain calm and composed in high-pressure or sensitive situations.
Document Addendum
• This job description will be reviewed periodically and may be revised to incorporate additional responsibilities in line with evolving business requirements.
Yêu cầu hồ sơ
Nằm trên một dải bờ biển tuyệt đẹp chỉ cách Đà Nẵng 30km về phía nam, Hoiana có cơ hội tuyệt vời và mức lương cạnh tranh trên hàng chục ngành nghề ở mọi cấp độ. Thực hiện bước tiếp theo trong sự nghiệp của bạn tại một trong những dự án nghỉ dưỡng được tìm kiếm nhiều nhất của Việt Nam.
Review Hoiana Resort & Golf
1 cty lớn như vậy và có chủ đầu tu nước ngoài nhưng lại vận hành đúng theo mô típ GIA ĐÌNH (CTT)
Lúc đầu khi mới onboard thì đồ ăn nhân viên đều được order từ bên ngoài theo dạng cơm phần. Khi vào hoạt động và bắt đầu siết cost thì nhân viên ca đêm chỉ còn lại mì gói (CTT)
Quá nhiều cấp bậc quản lý thừa thãi và vô hình chung làm cho bộ máy bất đồng quan điểm (CTT)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Quản Gia là gì?
1. Quản Gia là gì?
Quản gia, hay Butler, là một khái niệm thường liên quan đến người quản lý các nhiệm vụ hàng ngày trong một gia đình hoặc lễ tân của một căn nhà sang trọng. Người Quản gia không chỉ làm nhiệm vụ của một người hầu hạ, mà còn đảm nhận vai trò lãnh đạo trong việc duy trì sự ổn định và phục vụ chủ nhân một cách chuyên nghiệp. Quản gia có trách nhiệm tổ chức các hoạt động hàng ngày, quản lý nhân viên trong nhà, và đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Họ thường được đào tạo để hiểu biết rộng về nghệ thuật phục vụ, giao tiếp tốt, và duy trì tính cách chuyên nghiệp. Ngoài ra, Quản gia thường có trách nhiệm quản lý các vấn đề tài chính gia đình, mua sắm, và duy trì cơ sở vật chất của ngôi nhà. Đôi khi, họ cũng được yêu cầu đảm nhận trách nhiệm an ninh và bảo mật. Với sự tôn trọng và tận tâm, Quản gia đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường sống sang trọng và thuận tiện cho chủ nhân, giúp họ tận hưởng cuộc sống mà không phải lo lắng về các vấn đề hàng ngày.
2. Lương của quản gia ở Việt Nam có cao không?
Hiện nay, mức lương trung bình của một Quản gia là 8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng . Lương Quản gia phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau.
|
Năm kinh nghiệm |
Mức lương |
|
1 - 3 năm |
4.000.000 - 8.000.000 đồng/tháng |
|
3 - 5 năm |
8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
|
5 - 7 năm |
12.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
|
Trên 7 năm |
20.000.000 - 35.000.000 đồng/tháng |
3. Công việc của quản gia gia đình
Quản lý Hoạt Động Hàng Ngày
Quản gia đảm nhận trách nhiệm tổ chức và điều phối mọi hoạt động hàng ngày trong gia đình. Từ việc lên lịch làm việc cho nhân viên đến quản lý các sự kiện gia đình, họ giữ cho mọi thứ diễn ra suôn sẻ và theo đúng kế hoạch.
Dịch Vụ Phục Vụ
Một phần quan trọng của công việc là nâng cao chất lượng cuộc sống cho chủ nhân. Quản gia thường chịu trách nhiệm về các dịch vụ phục vụ, bao gồm chuẩn bị bữa ăn, phục vụ đồ uống, và giữ gìn sự sạch sẽ và trật tự trong ngôi nhà.
Quản Lý Nhân Viên
Nếu có nhân viên trong gia đình, Quản gia sẽ đảm nhận vai trò quản lý, hướng dẫn và đào tạo nhân viên để đảm bảo họ hiểu rõ về các tiêu chuẩn và yêu cầu của gia đình.
Quản Lý Tài Chính và Mua Sắm
Quản gia thường có trách nhiệm quản lý ngân sách gia đình, thực hiện mua sắm thông minh và hiệu quả. Họ cũng đảm bảo rằng mọi chi tiêu đều được ghi chép và báo cáo một cách chi tiết.
An Ninh và Bảo Mật
Bảo vệ gia đình và tài sản là một phần quan trọng của công việc. Quản gia thường giữ trách nhiệm đảm bảo an ninh, từ việc quản lý hệ thống an ninh đến giữ gìn sự riêng tư của gia đình.
Duy Trì Cơ Sở Vật Chất
Quản gia giữ cho ngôi nhà luôn ở trong tình trạng tốt nhất, quản lý bảo trì và sửa chữa cần thiết. Họ có thể hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo rằng mọi thứ đều hoạt động đúng cách.
Với sự linh hoạt và kỹ năng đa nhiệm, Quản gia không chỉ đóng vai trò quản lý mà còn tạo ra một môi trường sống sang trọng và thuận tiện cho chủ nhân.
4. Quản gia tiếng Anh là gì?
Quản gia trong tiếng Anh là Butler. Một Butler là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các công việc trong gia đình hoặc nơi làm việc, đặc biệt là trong các gia đình thượng lưu hoặc các cơ sở lưu trú sang trọng. Công việc của quản gia bao gồm các nhiệm vụ như chăm sóc, phục vụ các thành viên trong gia đình, giám sát nhân viên nhà, chuẩn bị các bữa ăn, phục vụ tiệc tùng, và quản lý các công việc khác như quản lý tủ quần áo và bảo quản tài sản trong nhà. Quản gia thường là người có trách nhiệm cao và sự uy tín trong môi trường mà họ làm việc, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và khả năng giải quyết các tình huống phức tạp. Trong các khách sạn cao cấp, vị trí tương tự có thể gọi là head butler hoặc chief butler, người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ đội ngũ nhân viên phục vụ.
5. Những lưu ý quan trọng khi làm Quản Gia
Khi làm quản gia, có một số lưu ý quan trọng giúp bạn thực hiện công việc hiệu quả và chuyên nghiệp. Dưới đây là các điểm cần lưu ý:
- Khả năng giao tiếp tốt: Quản gia cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, vì họ sẽ tiếp xúc trực tiếp với chủ nhân và khách, cũng như giám sát các nhân viên khác. Cần phải hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, chủ nhân và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Tính linh hoạt và chủ động: Công việc của quản gia thường không có lịch trình cố định, có thể thay đổi tùy theo yêu cầu của chủ nhà. Quản gia cần linh hoạt và chủ động trong việc giải quyết tình huống bất ngờ.
- Bảo mật và sự tin cậy: Quản gia có quyền truy cập vào các khu vực riêng tư và tài sản của gia đình. Do đó, tính bảo mật và sự tin cậy rất quan trọng. Quản gia cần giữ kín mọi thông tin liên quan đến gia đình và khách hàng.
- Quản lý thời gian: Quản gia cần biết cách phân chia thời gian hợp lý giữa các công việc khác nhau và đảm bảo mọi thứ diễn ra đúng tiến độ. Đặc biệt trong các gia đình đông người, công việc có thể trở nên rất bận rộn và phức tạp.
- Kỹ năng tổ chức: Quản gia cần có khả năng tổ chức tốt, từ việc lên kế hoạch công việc, quản lý tài sản, đến việc điều phối các công việc giữa các nhân viên trong nhà. Một tổ chức tốt sẽ giúp mọi thứ vận hành trơn tru.
- Khả năng giải quyết vấn đề: Quản gia phải có khả năng xử lý các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có thể bao gồm từ việc sắp xếp lại lịch trình cho khách hoặc chủ nhân đến giải quyết những vấn đề về tài sản trong nhà.
Xem thêm:
Quản Gia có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
65 - 91 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Quản Gia
Tìm hiểu cách trở thành Quản Gia, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Quản Gia?
Yêu cầu tuyển dụng Quản Gia/ Butler
Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm
Để trở thành một Quản gia xuất sắc, yêu cầu kinh nghiệm là vô cùng quan trọng. Quản gia thường không yêu cầu quá nhiều về bằng cấp thế nhưng với những vị trí quan trọng thường ưu tiên những ai làm trong ngành du lịch nhiều hơn. Ngoài ra, sự hiểu biết sâu sắc về nghệ thuật phục vụ và quản lý nhân viên là điều không thể thiếu. Trình độ văn hóa và giao tiếp xuất sắc là một yếu tố quan trọng, giúp Quản gia tương tác một cách chuyên nghiệp với chủ nhân và khách hàng. Kinh nghiệm thực tế trong việc làm Quản gia hoặc các vị trí quản lý gia đình là một lợi thế, giúp họ nắm bắt nhanh chóng định hình và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của từng gia đình. Ngoài ra, khả năng quản lý tài chính, mua sắm hiệu quả, và duy trì cơ sở vật chất là những kỹ năng cần thiết. Sự đảm bảo về an ninh và bảo mật cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là khi làm việc trong các gia đình sang trọng.
Tóm lại, để trở thành một Quản gia thành công, người đó cần có sự kết hợp giữa trình độ học vấn, kỹ năng giao tiếp, và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực quản lý gia đình và dịch vụ cá nhân.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Giao Tiếp: Quản gia cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác với chủ nhân, nhân viên, và khách hàng. Khả năng lắng nghe tốt và hiểu rõ yêu cầu của mọi người là quan trọng để đáp ứng đúng mong đợi và giữ cho mọi quan hệ giao tiếp diễn ra mượt mà.
- Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian: Với lịch trình phức tạp và nhiều nhiệm vụ đa dạng, quản gia cần có khả năng quản lý thời gian một cách hiệu quả. Sự tổ chức và ưu tiên công việc là quan trọng để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra theo kế hoạch.
- Kỹ Năng Lãnh Đạo và Quản Lý Nhóm: Nếu có nhân viên trong gia đình, quản gia cần biết cách lãnh đạo và quản lý nhóm một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc hướng dẫn, đào tạo, và tạo môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
- Kỹ Năng Nghệ Thuật Phục Vụ: Quản gia cần hiểu rõ về nghệ thuật phục vụ, bao gồm cả chuẩn bị bữa ăn, phục vụ đồ uống, và duy trì không gian sống sang trọng. Sự tận tâm và sáng tạo trong việc cung cấp dịch vụ là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm thượng lưu cho chủ nhân.
- Kỹ Năng Quản Lý Tài Chính: Quản gia thường phải quản lý ngân sách gia đình, làm chi tiêu thông minh, và báo cáo chi tiêu một cách chi tiết. Kỹ năng quản lý tài chính giúp đảm bảo rằng mọi giao dịch diễn ra một cách hiệu quả và có trách nhiệm.
- Kỹ Năng An Ninh và Bảo Mật: Với vai trò đảm bảo an ninh cho gia đình, quản gia cần sở hữu kỹ năng về quản lý hệ thống an ninh và giữ gìn sự riêng tư của gia đình. Khả năng đối mặt với tình huống khẩn cấp và bảo vệ tài sản là quan trọng.
Lộ trình thăng tiến của Quản gia
|
Năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
1 - 3 năm |
4.000.000 - 8.000.000 đồng/tháng |
|
|
3 - 5 năm |
8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
|
|
5 - 7 năm |
12.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
|
|
Trên 7 năm |
20.000.000 - 35.000.000 đồng/tháng |
1. Nhân viên phục vụ
Mức lương: 4 - 8 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên phục vụ nhà hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng trong nhà hàng, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm ăn uống tốt nhất. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng dịch vụ của nhà hàng thông qua việc đón tiếp, tư vấn thực đơn, phục vụ món ăn, và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Ngoài ra, nhân viên phục vụ còn giữ cho khu vực ăn uống luôn sạch sẽ và gọn gàng.
2. Quản gia
Mức lương: 8 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Quản gia hay nhân viên Butler, là nhân viên phục vụ cao cấp. là người phục vụ 24/24 cho các khách VIP đang lưu trú tại phòng Suite có thể dễ dàng bắt gặp họ tại cách khách sạn 5 sao. Họ có trách nhiệm tổ chức các hoạt động hàng ngày, quản lý nhân viên trong nhà, và đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Họ thường được đào tạo để hiểu biết rộng về nghệ thuật phục vụ, giao tiếp tốt, và duy trì tính cách chuyên nghiệp.
3. Tổ trưởng phục vụ
Mức lương: 12 - 25 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm
Tổ trưởng phục vụ (Captain) là một thuật ngữ khá quen thuộc với những ai làm việc trong ngành Nhà hàng – Khách sạn. Tổ trưởng phục vụ là người phụ trách quản lý một nhóm tổ trưởng phục vụ, giám sát tổ trưởng phục vụ tại khu vực được phân công, kiểm tra các công cụ dụng cụ, cách setup bày bàn theo quy định, tiêu chuẩn của nhà hàng và trực tiếp phục vụ khách hàng khi cần.
4. Quản lý nhà hàng
Mức lương: 20 - 35 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 7 năm
Quản lý nhà hàng (hay còn gọi là Restaurant Manager) dùng để chỉ người quản lý điều hành mọi hoạt động diễn ra trong nhà hàng. Các quản lý nhà hàng có nhiệm vụ điều phối và bố trí lịch làm việc cho nhân sự, đồng thời giám sát công việc của nhân viên. Ngoài ra, họ phải thực hiện chấm công hàng tháng và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên trong các bộ phận cụ thể sau mỗi tháng làm việc.
5 bước giúp Quản gia thăng tiến nhanh trong công việc
Nâng cao kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng
Quản gia cần phát triển kỹ năng giao tiếp xuất sắc để phục vụ khách hàng với sự tinh tế và chuyên nghiệp. Việc lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng sẽ giúp quản gia xây dựng danh tiếng, từ đó nhận được sự tín nhiệm và cơ hội thăng tiến.
Tích lũy kinh nghiệm trong nhiều môi trường khác nhau
Trải nghiệm làm việc trong các khách sạn, resort cao cấp hoặc tư gia của khách hàng có yêu cầu khắt khe giúp Quản gia hiểu biết đa dạng về nhu cầu và phong cách phục vụ. Điều này giúp họ dễ dàng thích ứng với nhiều môi trường làm việc khác nhau, đồng thời mở ra cơ hội làm việc tại những cơ sở sang trọng hơn.
Nâng cao kỹ năng quản lý và tổ chức
Quản gia cần học cách quản lý đội ngũ nhân viên, điều phối công việc hiệu quả và quản lý ngân sách trong các hoạt động hàng ngày. Kỹ năng quản lý tốt không chỉ giúp công việc diễn ra trôi chảy mà còn thể hiện năng lực lãnh đạo, giúp quản gia được đánh giá cao và cơ hội đảm nhận vai trò cao hơn.
Liên tục học hỏi và tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu
Tham gia các khóa đào tạo về dịch vụ cao cấp, quản lý bất động sản, hoặc quản trị nhân sự giúp Quản gia nâng cao trình độ chuyên môn. Bằng cách không ngừng học hỏi, quản gia sẽ trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình, từ đó có nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và nhà tuyển dụng
Quản gia cần xây dựng mạng lưới mối quan hệ rộng rãi và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng và đánh giá cao công việc của họ, cơ hội được đề bạt, tăng lương, hoặc chuyển sang những vị trí cao hơn sẽ mở rộng hơn, giúp Quản gia thăng tiến nhanh trong sự nghiệp.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên phục vụ nhà hàng tuyển dụng