Chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và tối ưu toàn bộ nội dung hướng dẫn và nội dung trải nghiệm người dùng cho sản phẩm (Help Center, UI copy, email, notifications). Mục tiêu là giúp người dùng hiểu, sử dụng sản phẩm dễ dàng, và tự xử lý vấn đề, đồng thời hỗ trợ giảm tải support và cải thiện chỉ số trải nghiệm.

• Quản lý Help Center/ Helpdesk:
• Xây dựng và duy trì cấu trúc Help Center rõ ràng, dễ tìm kiếm với khách hàng quốc tế (ngôn ngữ chính: tiếng Anh)
• Lên kế hoạch sản xuất bài viết (phối hợp writer/CS/Product), review & đảm bảo nội dung chính xác, dễ hiểu, chuẩn hóa tone & format
• Tối ưu tìm kiếm (SEO cơ bản & onsite search): keyword, title, internal link, cấu trúc bài
• Sản xuất nội dung thân thiện với người dùng/ khách hàng (UI/UX content):
• Viết và duy trì nội dung trên website/platform: button label, form text, hướng dẫn sử dụng, error message, pop-up
• Viết và tối ưu email thông báo, hệ thống automation và in-app notifications
• Đảm bảo nội dung thống nhất tone of voice, rõ ràng và phù hợp người dùng quốc tế
• Làm user research (phân tích ticket CS, feedback, data) để xác định các vấn đề nội dung và đề xuất cải tiến (chẳng hạn làm A/B test để nâng cao hiệu quả)
• Viết requirement document liên quan đến content/UX flows để Dev/Designer triển khai
• Phối hợp với CS/Dev/Product/MKT để đảm bảo nội dung thống nhất và đúng mục tiêu trải nghiệm

Must have:

• Từ 1 năm kinh nghiệm trong product content, technical content hoặc digital content cho sản phẩm số (ưu tiên có ví dụ/portfolio, quen với hệ thống SaaS)
• Tốt nghiệp nhóm ngành ngôn ngữ Anh, (digital) marketing, quản trị kinh doanh, thương mại điện tử,...
• Khả năng viết tiếng Anh tốt (Upper-Intermediate B2), rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu
• Tư duy hệ thống, biết cách rút gọn nội dung phức tạp thành hướng dẫn đơn giản
• Giao tiếp tốt, làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban
• Hiểu cơ bản về CX/UX principles, content hierarchy, IA (information architecture), và CMS (Gitbook, WordPress)

Nice to have:

• Có kinh nghiệm A/B testing nội dung
• Kỹ năng SEO cơ bản
• Kinh nghiệm với email automation hoặc customer journey content, trong môi trường SaaS, e-commerce, logistics hoặc fulfillment

• Thu nhập: 10 - 15M.
• Thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương cứng
• Thưởng cuối năm (theo hoạt động kinh doanh công ty)
• Đánh giá tăng lương 02 lần/ năm

Cơ chế phụ cấp, phúc lợi:

• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Thưởng các dịp lễ Tết: 30/4, 2/9, Tết dương lịch
• Team Building, du lịch trong và ngoài nước 1- 2 lần/ năm và nhiều sự kiện nội bộ trong năm như: YEP, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3; Thi đấu Bi-a, Bóng đá,..
• Văn phòng làm việc sáng tạo với nhiều tiện ích như: Lò vi sóng, Tủ lạnh, khu Pantry,...
• Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành

Môi trường làm việc và cơ hội phát triển:

• Làm việc hướng mục tiêu, được chủ động đề xuất các ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
• Có cơ hội khẳng định năng lực bản thân và thăng tiến trong công việc.
• Được làm việc trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.
• Tham gia vào các dự án với các đối tác lớn ở nước ngoài.

Thời gian làm việc và địa điểm làm việc:

• Thời gian làm việc: 7.5 tiếng/ ngày. Từ thứ 2 tới Thứ 6 + 01 sáng Thứ 7 tuần đầu tiên của tháng (Sáng 8h30-12h; Chiều 13h30-17h30)
• Địa điểm làm việc : Tầng 4, Tòa nhà Rainbow số 79 đường 19/5, P.Văn Quán, Q.Hà Đông