Tweet
Facebook
Copy Link
1. Quản lý tiêu chuẩn dịch vụ
- Kiểm soát việc duy trì hình ảnh và tiêu chuẩn dịch vụ của Cửa hàng
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quản lý
2. Quản lý thương mại
- Đặt đúng và đủ các mã hàng tự đặt
- Tổ chức giao, nhận hàng hóa theo quy trình
- Trưng bày, bảo quản hàng hóa theo quy định và hướng dẫn
- Thực hiện và kiểm soát các thao tác, nghiệp vụ bán hàng của nhân viên: tư vấn, hỗ trợ, sơ chế, đóng gói, thanh toán, đổi/trả, xuất bill...
- Triển khai thực hiện các chương trình và chính sách bán hàng của Công ty
3. Quản lý hàng hóa và tài sản
- Duy trì chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn, kiểm tra và lọc hàng không còn đảm bảo tiêu chuẩn về chất lượng và tiêu chuẩn về hạn sử dụng khỏi quầy kệ tại Cửa hàng
- Sử dụng và bảo quản tài sản, quản lý hàng hóa được giao theo quy định
- Kiểm kê hàng hóa/tài sản định kỳ hoặc đột xuất theo quy định
- Kiểm soát các hạng mục thu, chi hàng ngày (nộp tiền doanh thu bán hàng, quản lý quỹ tiền mặt...)
4. Quản lý nhân sự
- Sắp xếp và kiểm soát lịch làm việc của nhân viên phù hợp với hoạt động bán hàng
- Thực hiện đánh giá, xếp bậc nhân viên định kỳ (bao gồm theo dõi, hưỡng dẫn/ kèm cặp & phản hồi hai chiều với NV)
- Tham gia các khóa huấn luyện/đào tạo của công ty và trực tiếp huấn luyện, kèm cặp, hướng dẫn nhân viên dưới quyền
- Gắn kết nhân viên & duy trì môi trường làm việc phù hợp với văn hóa Tập đoàn/Công ty
5. Khác
- Kịp thời báo cáo quản lý cấp cao hơn nếu phát hiện các hành vi vi phạm nội quy lao động, quy trình, quy định của Công ty hoặc các hành vi/sự cố có thể gây thiệt hại cho Công ty
- Là đầu mối tiếp nhận/ kết nối/làm việc với các cơ quan nhà nước cấp cơ sở (CA khu vực, CA môi trường, CA PCCC, Quản lý thị trường, Phòng Kinh tế,...). Kịp thời báo cáo Lãnh đạo và các bộ phận liên quan nếu vượt quá thẩm quyền.
Quản lý hoạt động cửa hàng
Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm điều hành và giám sát tất cả các hoạt động trong cửa hàng để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Bạn sẽ lập kế hoạch và tổ chức công việc hàng ngày, phân công nhiệm vụ cho nhân viên, và theo dõi tiến độ thực hiện. Điều này bao gồm việc kiểm soát hàng hóa, sắp xếp sản phẩm, và đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ và hấp dẫn với khách hàng. Bạn cũng cần thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu thất thoát và bảo vệ tài sản của cửa hàng. Việc báo cáo kết quả kinh doanh và đề xuất các cải tiến cũng là một phần quan trọng trong công việc này.
Chăm sóc khách hàng
Cửa hàng trưởng cần đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được dịch vụ tốt nhất khi đến cửa hàng. Bạn sẽ trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng và đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của bạn được đào tạo để cung cấp dịch vụ tận tình và chuyên nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và giữ chân khách hàng. Bạn cũng cần thu thập ý kiến từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm. Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện cũng giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Quản lý nhân sự
Cửa hàng trưởng có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trong cửa hàng. Bạn sẽ đảm bảo rằng nhân viên nắm vững quy trình làm việc, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm. Việc đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên cũng thuộc trách nhiệm của bạn, bao gồm việc khen thưởng và xử lý các vấn đề liên quan đến nhân sự. Bạn cần xây dựng môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên để họ cảm thấy hứng thú và gắn bó với công việc. Đào tạo liên tục và cập nhật kiến thức mới cho nhân viên là cần thiết để nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.