295 việc làm
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 8 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Seedcom Fashion Group
Technical Support Engineer
Seedcom Fashion Group
3.6
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
15 - 30 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 9 ngày trước
15 - 30 triệu
Hà Nội
Đăng 9 ngày trước
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 9 ngày trước
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
110468 - Technical Support - Chemical
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
20 - 25 triệu
Đồng Nai
Đăng 12 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
Công ty Cổ Phần Vũ Phong Energy Group
Sales Support
Vũ Phong Energy Group
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 15 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Ứng Dụng Bản Đồ Việt
Software Technical Support
VIETMAP JSC
2.0
10 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 24 ngày trước
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 24 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hưng Yên
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
18 - 20 triệu
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TNHH CỬA HÀNG TIỆN LỢI GIA ĐÌNH VIỆT NAM
IT Support - Hết hạn
Family Mart
4.0
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
13 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
IT Support Nhân viên Hỗ trợ kỹ thuật CNTT - Hết hạn
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
1.5
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TNHH Y TẾ VIỆT TIẾN
Chuyên Viên Hỗ Trợ IT - Hết hạn
Y Tế Việt Tiến - VT healthcare
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 1 ngày trước
Thỏa thuận
Nghệ An
Đăng 2 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Nguồn Nhân Lực Worklink
QC ENGINEER
Nguồn Nhân Lực Worklink
11 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
20 - 25 triệu
Bình Dương
Đăng 2 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 3 ngày trước
Thỏa thuận
Đồng Nai
Đăng 4 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN
Nhân viên QC
TẬP ĐOÀN KIM TÍN
3.2
Thỏa thuận
Bình Phước
Đăng 4 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN
Nhân Viên Kiểm Soát ( Nam)
TẬP ĐOÀN HOA SEN
3.0
11 - 15 triệu
Nghệ An
Đăng 4 ngày trước
Công ty TNHH Công nghệ Cosmos 1
Nhân Viên QC
Công nghệ Cosmos 1
7 - 8 triệu
Phú Thọ
Đăng 5 ngày trước
14 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 5 ngày trước
8 - 10 triệu
Lâm Đồng
Đăng 5 ngày trước
Techtronic Industries Vietnam (TTI)
SQE Engineer - District 9
Techtronic Industries Vietnam (TTI)
3.3
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
7 - 11 triệu
Hồ Chí Minh, Long An
Đăng 5 ngày trước
TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 1 - CTCP
[ĐỒNG NAI] TRƯỞNG BỘ PHẬN QC
CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 1
Thỏa thuận
Đồng Nai
Đăng 6 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Fremed
Kiểm Nghiệm Viên Hóa Lý
Dược Phẩm Fremed
7 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 6 ngày trước
20 - 30 triệu
Quảng Bình
Đăng 6 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 7 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 7 ngày trước
10 - 20 triệu
Bình Dương
Đăng 7 ngày trước
Damen Song Cam Shipyard Co., Ltd
Quality Engineer
Damen Song Cam Shipyard Co., Ltd
Thỏa thuận
Hải Phòng
Đăng 7 ngày trước
Chi nhánh CÔNG TY TNHH INTERTEK VIỆT NAM
Finalization Staff (Report Checker) / Textile / Garment (Hanoi / HCM)
Chi nhánh CÔNG TY TNHH INTERTEK VIỆT NAM
3.0
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 8 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 8 ngày trước
Công ty TNHH Thiết bị tự động hóa Kim khí Thăng Long
Nhân viên Kiểm soát chất lượng (QC - lĩnh vực cơ khí)
Thiết bị Tự động hóa Kim khí Thăng Long
11 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 8 ngày trước
18 - 23 triệu
Hải Phòng
Đăng 9 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Vận Tải Biển Container Thái Bình Dương
Nhân viên kiểm đếm tại Hưng Yên
Vận Tải Biển Container Thái Bình Dương
1.0
Trên 13 triệu
Hưng Yên
Đăng 9 ngày trước
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 9 ngày trước
22 - 27 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 9 ngày trước
Công ty TNHH Thiết bị tự động hóa Kim khí Thăng Long
Nhân viên QC (lĩnh vực cơ khí)
Thiết bị Tự động hóa Kim khí Thăng Long
11 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 9 ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 10 ngày trước
Công ty TNHH Nông sản Thực phẩm Thành Ngọc
NHÂN VIÊN QC
Nông sản Thực phẩm Thành Ngọc
6 - 8 triệu
Đồng Tháp
Đăng 11 ngày trước
8 - 15 triệu
Đà Nẵng
Đăng 11 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Long An
Đăng 12 ngày trước
25 - 34 triệu
Bắc Ninh
Đăng 12 ngày trước
10 - 15 triệu
Hưng Yên
Đăng 12 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH THÀNH CÔNG - BIÊN HÒA
Nhân Viên QC
Thành Thành Công - Biên Hòa
5.0
9 - 11 triệu
Tây Ninh
Đăng 12 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ XUẤT NHẬP KHẨU AN THÀNH
Nhân Viên KCS
XUẤT NHẬP KHẨU AN THÀNH
6 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 13 ngày trước
UNIEXPORT CO., LTD
QC Kiểm hàng
UNIEXPORT CO., LTD
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 13 ngày trước
8 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Đồng Nai
Đăng 13 ngày trước
Công ty Cổ phần Tập đoàn Nhựa Bình Thuận
Nhân viên QC
Tập đoàn Nhựa Bình Thuận
9 - 11 triệu
Long An
Đăng 14 ngày trước
10 - 35 triệu
Hải Phòng
Đăng 14 ngày trước
Công ty Cổ phần ĐẠI ĐỒNG TIẾN
Nhân viên QC
Công ty ĐẠI ĐỒNG TIẾN
7.3 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Xây Dựng Thương Mại Đại Dũng
Nhân Viên QC
DaiDung Corporation
Trên 20 triệu
Long An
Đăng 15 ngày trước
STYL Solutions Vietnam
Junior/Senior QC Engineer
STYL Solutions Vietnam
2.3
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 15 ngày trước
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN XÂY DỰNG DELTA
Kỹ sư QA QC
TẬP ĐOÀN XÂY DỰNG DELTA
3.0
15 - 20 triệu
Ninh Thuận
Đăng 15 ngày trước
18 - 22 triệu
Hà Nội
Đăng 15 ngày trước
15 - 25 triệu
Hà Nam
Đăng 15 ngày trước
13 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
18 - 20 triệu
Hà Nội & 2 nơi khác
Đăng 16 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE VIỆT NAM
F&B Quality Controller
Lotte Mart Việt Nam
2.3
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Công Ty TNHH Gre Alpha Electronics
KỸ SƯ CHẤT LƯỢNG (QE)
Gre Alpha Electronics
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 16 ngày trước
11.3 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 17 ngày trước
Công ty CP Kết Cấu Thép ATAD
QC/QA Engineer
Kết Cấu Thép ATAD
18 - 32 triệu
Đồng Nai
Đăng 17 ngày trước
7 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 20 ngày trước
10 - 12 triệu
Đồng Nai
Đăng 20 ngày trước
7 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 20 ngày trước
10 - 12 triệu
Đồng Nai
Đăng 20 ngày trước
Thỏa thuận
Quảng Ngãi
Đăng 21 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Khoáng Sản Công Nghiệp Yên Bái
Nhân Viên QC Nhà Máy
Khoáng Sản Công Nghiệp Yên Bái
10 - 12 triệu
Yên Bái
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Đồng Nai
Đăng 21 ngày trước
Công ty TNHH Việt Dũng Sài Gòn
Nhân viên QC
Việt Dũng Sài Gòn
9 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Bắc Ninh
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 22 ngày trước
9 - 11 triệu
Đồng Nai
Đăng 22 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 22 ngày trước
Công Ty TNHH Công Nghệ Và Giải Pháp Phần Mềm Crossian
IT Support Specialist
Crossian
78 việc làm 1 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 04/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 02/06/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành

ABOUT THE ROLE

Crossian is a high-growth technology-driven e-commerce business. Behind our success is our people. As a start-up formed in 2020, we have created a fast-paced and dynamic environment, enabling our people to reach a cumulative average growth rate of over 900% in just under 4 years. Our mission now is to build direct-to-consumer brands and increase customer LTV.


Position overview:

As part of Technology Innovations CoE - supervised by the Engineering Manager & advised by the firm's CTO, you'll also check in with the team daily on the project, collecting information from other products to remain in sync with the entire eco-system in an Agile mindset & strong-Tech Startup environment culture. (Silicon Valley style Tech-startup)

We are creating a comprehensive Cross-border eCommerce Platform that features solutions for Storefront, Payment Gateway, Inventory, Catalogs, Logistics, Marketing Insights, CRM... Here are some examples:

  • Develop a Storefront solution.
  • Centralize payment gateways for managing transactions and after payment business (such as: refund, chargebacks, claims, inquiry,..).
  • Integrate various 3rd services to operate a complete supply-chain system including inventory, catalogs, logistics tracking, and more...
  • Convert raw data from marketing campaigns, transactions, user behavior, etc. into insights beneficial and significant for business operations.
  • Plus, numerous other opportunities await your input.


We are seeking IT Support Specialists to ensure 24/7 operational excellence of our systems, collaborate on troubleshooting, and provide 1st level support to our internal and external users. This team will play a critical role in monitoring system health across various dashboards including Grafana and AWS, liaising with 3rd-party cloud providers, and ensuring the robustness of our office network and devices.


WHAT YOU WILL DO

  • System and Infrastructure Monitoring: Actively monitor system dashboards, Slack alerts, infra boards on Grafana, AWS, and other 3rd-party cloud services. This proactive approach aims to identify and address issues before they impact operations.
  • Platform End-user Support: Watch over communication channels, including Slack and Phone, to promptly handle 1st-level requests with efficiency and escalate complex issues to the Tech team for 2nd and 3rd-level support resolution.
  • Office Infrastructure Support: Ensure the reliability and security of the office network infrastructure, including Wi-Fi, routers, and switches. Troubleshoot and resolve issues related to office hardware, such as printers, laptops, and TVs, to minimize downtime and support productivity.
  • Software and Applications Support: Provide comprehensive support for office software and applications, assisting end users with troubleshooting, updates, and optimal usage practices. Manage user access to software, and ensure the smooth operation of all office productivity tools.
  • After-Hours Monitor & Support: Participate in the rotation for monitoring systems during holidays and out-of-office hours. This commitment guarantees continuous system reliability, ensuring that our eCommerce platform remains operational at all times.
  • Daily Monitoring and Reporting: Generate and analyze daily monitoring reports to identify trends and areas for system improvement. This ongoing analysis is vital for continually enhancing the stability and performance of our IT infrastructure.
  • End-User Training and Support: Conduct training sessions for internal users to promote IT literacy and ensure efficient use of office technology and software. Develop and maintain user guides and FAQs to empower users with self-service troubleshooting options, enhancing their ability to resolve minor issues independently.
  • Documentation and Knowledge Sharing: Document support activities, resolutions, and preventative measures. This effort contributes to a growing knowledge base, enhancing our ability to quickly address future issues and share insights within the team.
  • Team Collaboration: Work collaboratively within a team of IT Support Specialists. This unified approach ensures comprehensive coverage and swift resolution of technical issues, leveraging the collective expertise of the team.


WHAT WE ARE LOOKING FOR

  • Educational Background: Associate's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field. This foundation is essential for understanding the technical aspects of the role.
  • Experience: A minimum of 1 year in IT Support or a related role. This experience should reflect the ability to manage and resolve technical issues efficiently.
  • Problem-Solving Skills: Strong analytical and decision-making abilities. Candidates must demonstrate a knack for tackling complex problems and finding effective solutions.
  • Communication Proficiency: Excellent verbal and written communication skills in English. Being able to convey technical guidance clearly to non-technical stakeholders is crucial.
  • Teamwork and Independence: The capability to work well both independently and as part of a team. This balance is vital in a fast-paced tech environment.
  • Flexibility: Willingness to work in shifts, including nights, weekends, and holidays, to support our 24/7 operation needs. This flexibility ensures that our systems remain reliable around the clock.


Preferred (but not required)

  • Cloud Infrastructure Knowledge: Familiarity with cloud services (e.g., AWS, Azure, Google Cloud). While not mandatory, this skill set is highly beneficial for monitoring and managing our cloud-based resources.
  •  DevOps Practices: Understanding of DevOps principles and tools. Candidates with this knowledge can contribute to the improvement of our deployment and operations processes.
  • Coding Proficiency: Ability to write scripts or simple programs to automate tasks or resolve issues. Coding skills in languages such as Python, Bash, or PowerShell are advantageous but not required.
  • Data Analysis: Skills in analyzing system data to identify trends and potential improvements. Experience with data analysis tools and methodologies would be a plus, enabling more informed decision-making.


This role is a fantastic opportunity for individuals looking to deepen their experience in tech support within a vibrant and fast-growing tech startup environment. Join us at Crossian LLC and be a part of our mission to redefine cross-border eCommerce.


WHAT YOU CAN EXPECT

At Crossian, our people are the key to our success. We believe in creating an attractive total compensation package (TCP) that not only retains employees but allows them to excel in their profession. These include:

  • Competitive gross salary depending on what you bring to the table
  • Full salary during probation
  • Guaranteed 13th month salary
  • Quarterly bonus & Year-end bonus as part of our profit sharing program
  • 12 days work-from-home & 12 days of paid annual leave
  • Global health insurance package for yourself and direct family members
  • A Pantry & a Crossian Cafe stocked with goodies, ready to serve
  • Lots of other company benefits including 5-star annual company trip, budget for frequent team building activities and other monthly / quarterly / annual company events
  • General company T&D Program + dedicated T&D budget for managers 
  • Other benefits in accordance to Company's Policy and Vietnam Labor Laws


Please note, we thank all applicants for their interest, however, only those candidates selected for interviews will be contacted.

Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 1, Pax Sky, 63-65 Ngô Thì Nhậm, Phường Phạm Đình Hổ, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, Việt Nam

Crossian là một doanh nghiệp thương mại điện tử dựa trên công nghệ có tốc độ tăng trưởng cao. Đằng sau sự thành công của chúng tôi là con người của chúng tôi. Là một công ty khởi nghiệp được thành lập vào năm 2020, chúng tôi đã tạo ra một môi trường năng động và có nhịp độ nhanh, cho phép mọi người của chúng tôi đạt được tốc độ CAGR chung trên 400% chỉ trong vòng chưa đầy 3 năm. Sứ mệnh của chúng tôi hiện nay là xây dựng thương hiệu DTC và tăng LTV của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm có giá trị tốt nhất được hỗ trợ bởi các chính sách dịch vụ khách hàng vô nghĩa vì Lấy khách hàng làm trung tâm là giá trị cốt lõi của chúng tôi.

Chính sách bảo hiểm

  • Gói bảo hiểm sức khỏe toàn cầu
  • Các quyền lợi khác theo Chính sách Công ty và Luật Lao động Việt Nam
     

Các hoạt động ngoại khóa

  • Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty 
  • Chuyến đi công ty hàng năm (ngân sách lên tới $1200), xây dựng nhóm (120$/năm), các sự kiện/hoạt động gắn kết
     

Lịch sử thành lập

  • Thành lập năm 2020
  • Ngày hoạt động: 16/07/2020

Mission

  • CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CROSSIAN VIỆT NAM quyết tâm phát triển và đem đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực và sáng tạo để phục vụ các nhu cầu của khách hàng, giúp đỡ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Công việc của Hỗ trợ kỹ thuật là gì?

Hỗ trợ kỹ thuật hay còn gọi là công việc của nhân viên Technical Support là quá trình cung cấp sự trợ giúp và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho người dùng hoặc khách hàng. Các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thường là những chuyên gia về công nghệ thông tin hoặc sản phẩm cụ thể, và họ sẽ làm việc để giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà người dùng gặp phải. Bên cạnh đó, những vị trí như Trợ lý kỹ thuật, Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật cũng thường đảm nhận các công việc tương tự.

Mô tả công việc của vị trí Hỗ trợ kỹ thuật

Tư vấn, hướng dẫn lắp ráp và bảo trì thiết bị

Xác định giải pháp hiệu quả và giải thích cho khách hàng, nhân viên hiểu rõ. Giám sát, kiểm tra hệ thống liên tục, thường xuyên trong quá trình sử dụng. Thu thập thông tin, ý kiến đóng góp và phản hồi từ doanh nghiệp, khách hàng. Đề xuất cải tiến cho các trường hợp lỗi hư hỏng trong tương lai. 

Đề xuất cải tiến kỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật phải luôn chú trọng sự ổn định trong vận hành, vì vậy, họ phải là người dự báo, cảnh báo và đề xuất cải tiến cần thiết trong hệ thống máy móc. Nghiên cứu quy trình, phương pháp kết nối, vận hành của hệ thống, đề xuất cải tiến với ban tổng giám đốc.

Xây dựng phương pháp giám định

Xây dựng phương pháp giám định tiêu hao năng lượng trong hệ thống máy đã qua sử dụng, đảm bảo đúng quy định nhà nước cho phép. Phát hiện những lỗ hổng kỹ thuật và đề xuất phương án khắc phục, cũng như phương án dự phòng.

Hỗ trợ kỹ thuật

Họ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các thành viên trong nhóm hoặc cho khách hàng khi cần thiết. Điều này có thể bao gồm việc giải đáp câu hỏi kỹ thuật, cung cấp hướng dẫn về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, và giúp đỡ trong việc giải quyết vấn đề kỹ thuật.

Hỗ trợ kỹ thuật có mức lương bao nhiêu?

130 - 195 triệu /năm
Tổng lương
120 - 180 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
10 - 15 triệu
/năm

Lương bổ sung

130 - 195 triệu

/năm
130 M
195 M
127 M 520 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Hỗ trợ kỹ thuật

Tìm hiểu cách trở thành Hỗ trợ kỹ thuật, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Thực tập sinh Kỹ thuật
104 - 143 triệu/năm
Hỗ trợ kỹ thuật
130 - 195 triệu/năm
Hỗ trợ kỹ thuật

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
42%
2 - 4
32%
5 - 7
25%
8+
11%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Hỗ trợ kỹ thuật?

Yêu cầu tuyển dụng của Hỗ trợ kỹ thuật

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Hỗ trợ kỹ thuật cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn 

  • Kiến thức chuyên môn: Trình độ chuyên môn là yêu cầu bắt buộc đầu tiên để bạn tìm việc làm hỗ trợ kỹ thuật thành công. Các doanh nghiệp thường yêu cầu ứng viên phải có trình độ Đại học trở lên thuộc các chuyên ngành Kỹ thuật, Công nghệ kỹ thuật điện, điện tử,... và kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương. Khi bạn đã thật sự nằm lòng và có nền tảng vững chắc về công việc thì tỉ lệ tìm việc thành công sẽ cao hơn.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ năng sáng tạo: Kỹ năng sáng tạo và giải quyết vấn đề được ví như “tài sản đắt giá” đối với những người làm việc trong lĩnh vực này. Khi có vấn đề về kỹ thuật xảy ra, bạn cần phân tích kỹ lưỡng từ nhiều góc độ khác nhau để tìm ra hướng xử lý sự cố, lỗi hư hỏng,... tốt nhất.

  • Kỹ năng giao tiếp: Người đảm nhiệm công việc này luôn phải trao đổi thông tin thường xuyên để tìm ra giải pháp tối ưu nhất nhằm giải quyết vấn đề công việc. Như đã nói, với nhiều trường hợp kỹ thuật khó, cần có sự tham gia của nhiều người và họ phải tăng cường trao đổi để nêu lên ý kiến, hướng xử lý của mình

  • Kỹ Năng giải quyết vấn đề: Kỹ năng giải quyết vấn đề của nhân viên Technical Support không chỉ đến từ việc chẩn đoán vấn đề kỹ thuật mà còn từ khả năng tìm kiếm và triển khai giải pháp một cách nhanh chóng. Sự sáng tạo và linh hoạt trong việc đối mặt với những tình huống phức tạp là chìa khóa để đảm bảo giải pháp đầy đủ và hiệu quả.

Yêu cầu khác

  • Kinh nghiệm

Làm trong lĩnh vực này, bạn phải có ít nhất 1 năm kinh nghiệm, am hiểu tường tận và thành thạo các chương trình máy tính, hệ thống, phần mềm,... được sử dụng. Đồng thời, có kiến thức chuyên môn vững vàng để nhanh chóng khắc phục, sửa chữa khi máy móc hư hỏng, gặp sự cố. Được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm làm việc chính là điều kiện tiên quyết giúp bạn gặt hái được nhiều thành công trong nghề.

Lộ trình thăng tiến của Hỗ trợ kỹ thuật 

Lộ trình thăng tiến của Hỗ trợ kỹ thuật có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.

1. Thực tập sinh kỹ thuật

Mức lương: 4 - 7 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm

Thực tập sinh kỹ thuật (Technical intern) là những người được đào tạo kiến thức chuyên môn về khoa học, công nghệ để vận dụng vào việc thiết kế, xây dựng, lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng, sửa chữa các hệ thống máy móc, thiết bị, phương tiện,...

>> Đánh giá: Ngành kỹ thuật là một ngành khoa học có phạm vi rộng, được chia thành nhiều nhánh ngành nhỏ và mỗi ngành lại mang những đặc thù riêng biệt. Do đó, Thực tập sinh kỹ thuật có thể tìm được việc làm trong rất nhiều ngành nghề khác nhau tùy vào bằng cấp và trình độ chuyên môn. 

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh kỹ thuật tuyển dụng 

2. Hỗ trợ kỹ thuật

Mức lương: 10 - 15 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm 

Hỗ trợ kỹ thuật hay còn gọi là công việc của nhân viên Technical Support  là quá trình cung cấp sự trợ giúp và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho người dùng hoặc khách hàng. Các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thường là những chuyên gia về công nghệ thông tin hoặc sản phẩm cụ thể, và họ sẽ làm việc để giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà người dùng gặp phải.

>> Đánh giá: Là Hỗ trợ kỹ thuật bạn phải có kiến thức chuyên môn tốt, am hiểu tường tận để phục vụ cho các công việc. Và nếu Hỗ trợ kỹ thuật có khả năng truyền tải kiến thức tốt, hướng dẫn dễ hiểu và kỹ năng/ chuyên môn cao thì họ có thể dạy nghề, đào tạo ra thế hệ kỹ thuật viên xuất sắc kế tiếp.

>> Xem thêm: Việc làm Hỗ trợ kỹ thuật mới cập nhật

3. Trưởng phòng kỹ thuật

Mức lương: 30 - 40 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 6 năm 

Trưởng phòng kỹ thuật là người đứng đầu phòng kỹ thuật trong một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm chính về các hoạt động kỹ thuật của công ty. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động của hệ thống kỹ thuật, góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.

>> Đánh giá: Cũng giống như hầu hết các trưởng phòng khác, đảm nhận nhiều chức năng khác nhau. So với công việc kinh doanh, sản xuất,... thì Trưởng phòng kỹ thuật có đặc thù riêng biệt hơn, có chức năng phối hợp với các phòng ban khác nhằm theo dõi, rà soát, kiểm tra số lượng, chất lượng vật tư trong xuất nhập.

>> Xem thêm: Việc làm Trưởng phòng kỹ thuật mới cập nhật

5 bước giúp Hỗ trợ kỹ thuật thăng tiến nhanh trong trong công việc

Nâng cao tay nghề 

Đầu tiên và quan trọng nhất, nâng cao kỹ năng chuyên môn là chìa khóa để tăng thu nhập tại vị trí Technical Support. Tham gia vào các khóa đào tạo, học các ngôn ngữ lập trình, và theo đuổi các chứng chỉ chuyên ngành có thể củng cố kiến thức và kỹ năng của bạn. Sự chuyên sâu trong lĩnh vực công nghệ cụ thể sẽ tạo ra sự độc đáo và giá trị thêm, làm tăng khả năng đàm phán mức lương cao hơn.

Hoàn thành các chứng chỉ chuyên môn

Đạt các chứng chỉ và bằng cấp liên quan cũng là một cách hiệu quả để đảm bảo mức thu nhập cao hơn. Các bằng cấp như CompTIA A+, Network+, hoặc CCNA không chỉ cung cấp kiến thức sâu rộng mà còn chứng minh kỹ năng của bạn cho nhà tuyển dụng, điều này có thể dẫn đến cơ hội nghề nghiệp có mức lương cao hơn.

Tham gia vào các dự án chất lượng

Chủ động tham gia vào các dự án nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ và hiệu suất của đội ngũ. Việc đóng góp vào những cải tiến trong quy trình làm việc có thể được đánh giá cao và dẫn đến việc tăng lương hoặc thưởng.

Phát triển khả năng lãnh đạo

Nếu bạn có thể thể hiện khả năng lãnh đạo và quản lý nhóm hiệu quả, bạn có thể được xem xét cho các vị trí quản lý hoặc lãnh đạo. Các vị trí này thường đi kèm với mức lương và phúc lợi cao hơn.

Rèn luyện sự kiên nhẫn, thích nghi

Trong quá trình hỗ trợ giải quyết công việc, không phải giải pháp đưa ra ban đầu lúc nào cũng là tốt nhất bởi có thêm vấn đề phát sinh. Thêm vào đó, đặc thù ngành này là phải bỏ ra công sức lẫn thời gian để sửa chữa, bảo trì và thậm chí với nhiều ca kỹ thuật khó, phải bỏ ra cả ngày nhưng vẫn không sửa chữa, khắc phục được lỗi. Vậy nên, bạn cần kiên nhẫn, thích nghi với tình huống mới để không bị “mắc kẹt” vào phương án ban đầu cũng như nhằm thực hiện tốt mọi nhiệm vụ kỹ thuật được giao.

Đọc thêm:

Việc làm Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật tuyển dụng

Việc làm Trợ lý kỹ thuật mới nhất

Tìm việc theo nghề nghiệp