Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa

Bộ phận: Lễ tân/Front Office

Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Lễ tân/Front Office Manager

1. Mục tiêu công việc

Đảm bảo hoạt động của đội ngũ nhân viên hành lý diễn ra hiệu quả, chuyên nghiệp; mang đến trải nghiệm đón tiếp – tiễn khách thân thiện, chu đáo, đúng tiêu chuẩn dịch vụ của resort.

2. Nhiệm vụ chính

• Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của nhân viên hành lý trong ca làm việc.
• Phân công công việc, sắp xếp ca trực, hỗ trợ nhân sự khi cần thiết.
• Đảm bảo việc đón tiếp, hỗ trợ hành lý, dẫn khách đến phòng và tiễn khách được thực hiện đúng quy trình, chuyên nghiệp.
• Kiểm tra, bảo quản và quản lý trang thiết bị, công cụ hỗ trợ (xe đẩy hành lý, bảng tên, đồng phục, dụng cụ làm việc…).
• Giám sát khu vực sảnh luôn gọn gàng, sạch sẽ, tạo ấn tượng tốt cho khách.
• Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của nhân viên hành lý trong ca làm việc.
• Phân công công việc, sắp xếp ca trực, hỗ trợ nhân sự khi cần thiết.
• Đảm bảo việc đón tiếp, hỗ trợ hành lý, dẫn khách đến phòng và tiễn khách được thực hiện đúng quy trình, chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách liên quan đến dịch vụ hành lý.
• Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn nhân viên mới về nghiệp vụ và tác phong phục vụ.
• Phối hợp chặt chẽ với Lễ tân, Tổng đài, An ninh và các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách.
• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Trưởng bộ phận.

• Chi tiết sẽ được trao đổi trong buổi phỏng vấn.
• Làm việc trong môi trường năng động, thân thiện.
• Được hưởng nguyên lương trong thời gian thử việc hoặc theo thỏa thuận.
• Được hưởng các khoản thưởng theo chính sách của công ty.
• Ăn uống miễn phí trong ca làm việc.
• Xe đưa đón từ Nha Trang đến Resort.
• Tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí do Resort tổ chức.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Bellman, trong đó tối thiểu 1 năm kinh nghiệm giám sát.
• Ngoại hình sáng  sủa, sức khỏe tốt.
• Tiếng Anh giao tiếp khá; ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm.
• Tác phong lịch sự, giao tiếp thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt.

Autobiographical CV about personal information and work experience.

Ms. Xuân - 0905328216 or Ms. Linh - 0349645552